章光101危机公关应对方案 - 图文

三、 总经理发言稿

尊敬的各位媒体、亲爱的广大消费者：

据广东省食品药品监管局称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101 科技发展有限公司’的北京章光101 染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺，并由此引起了广大消费者的忧虑，对此，我谨代表北京章光101向广大消费者表示最深切的歉意。

虽然此次在广州查处的“章光101 染发膏”，非经我公司生产和授权，其擅自标注我公司名称，我公司将进行深入调查并进一步追究其法律责任。但是，此次事件的发生我们也有一定的责任。我们没能及时发现市场上有标志我公司名称且质量存在问题的染发膏在销售，也没有其提起上诉。这是我们的失职，为此我们将追究公司相关人员的职责。在这里也向一向信任我们章光101的广大消费者表示最真挚的歉意。我们承诺如果有消费者购买我公司产品，并在其中发现违法添加致癌物质间苯二胺的，我们将承担法律责任和进行相关赔偿。我们将采取一切措施保证消费者的消费安全。

为报答广大消费者长期以来对我公司的关注与支持，我公司将在各地区展开促销活动，活动中我们将抽取若干名幸运消费者免费赠送礼品，为了使社会各界人士更深刻直观的了解章光101产品，我们将允许社会各界代表参观我们的产品生产流程。

章光101作为民族企业，我们可以确认章光101的产品均按照国家生产标准，不存在质量问题。而且3 月26 日中午赵章光董事长就在自己的官方网站上发布了有关该事件的紧急声明。所以，请广大消费者支持章光101相信章光101。

最后，我们郑重承诺：我们将严格遵守公司的内部标准，以消费者满意作为公司的最高宗旨，承担作为民族企业和全球企业应有的职责。

市场部总经理

刘洋

2009年4月11日

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四、 权威部门公布的章光101技术检测表

为了向广大消费者表明我公司产品的安全性，在此我们有北京市产品质量监督检验所出具的《章光101染发膏检验报告》和北京市药品监督管理局发布的《化妆品质量公告》（[2009]第1期，总第12期）为加强化妆品监督管理,保障公众化妆品产品使用安全,北京市药品监督管理局对近期公众所关注的染发类产品进行了监督抽检，结果公告上就有章光101产品。此次共检验11个批次的染发类产品，检验项目为间苯二胺，检验结果全部合格。以下检验结果表明，我公司出品的章光101染发膏质量合格，符合国家标准。

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