一村一大小企业管理基础形成性考核册

（1）基本应用阶段（电子商务基础、初级网络营销）；

（2）高级应用阶段（企业资源计划、供应链管理、客户关系管理）。

2.基本阶段：交易前阶段、交易中阶段、交易后阶段。 3.基础支撑结构：技术基础，法律，法规，交易规则。

4.小企业实施电子商务应遵循的原则：积极关注、全面规划、分步实施、重点突破、效益驱动。

（二）网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 网络营销策略：网上市场调研策略，网络营销产品策略，网络营销定价策略，网络营销广告策略，网络营销渠道策略。

（三）企业资源计划（ERP）：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

主要内容：生产控制管理模块，物流管理模块，财务管理模块，人力资源管理模块。 （四）供应链管理（SCM）：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流、资金流进行集合化管理的过程。

（1）重点：物流管理；中心：信息的采集、处理和应用；宗旨：确保供应与服务、降低成本。 （2）主要内容：供应链关系管理、采购管理、销售订单管理、高级计划排程。 （3）层级：企业内部的供应链，企业之间的供应链，全球市场范围的供应链。

（五）客户关系管理（CRM）：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

（1）主要内容：销售管理子系统，营销管理子系统，客户支持和服务管理子系统，数据库及支撑平台子系统。

（2）CRM与ERP、SCM的整合：观念整合、技术整合、业务流程整合、三者之间的整合。

组员B选取了第6章进行总结，要点如下：

1.人力资源：对企业来说就是那些具有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 特点：依附性，战略性，稀缺性，无限性，社会性，时效性，能动性，周期性，磨损性。 2.人本管理思想：情感沟通，决策沟通，自主管理，人才开发，企业文化。 3.小企业引进人才的原则：适用原则，按劳分配原则，超前性原则。

4.小企业引进人才应注意的问题：切忌打价格战，切忌人才高消费，切忌过于超前，引进人才数量要

适中。

5.制定吸引人才政策应考虑：工作条件，工作环境，生活条件，晋升机会，股票期权等。

6.小企业选聘人才的原则：德才兼备，不拘一格，能力至上，内部优先，不求全责备，知人善任，择岗定人。

7.小企业进行职业分析的5W1H：What,Who,When,Where,How. 8.职务分析：员工招聘，绩效考评，薪酬设计，员工培训。

9.小企业人才培训种类：根据员工是否脱产分为在职培训和脱产培训；根据员工类型分为新招聘员工上岗前培训和对老员工的培训。

10.激励：是人力资源管理的核心职能，既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。

11.小企业制定人力资源规划的原则：必须与环境相适应，必须注意与企业战略之间的衔接，能够满足企业与员工共同发展的需要。 12.劳动关系中存在的问题和改善途径

对小组其他同学总结的评价：

组员D对第5章的总结分析层次分明，把难于理解的名词释义用生动的语言描述出来，同时引申出每一节的主要内容，让小组成员都清楚地了解到小企业电子商务和客户关系管理的意义与实际应用策略。

组员B对第6章的总结简明易懂，把人才的开发与引进、选聘与培训、使用与激励、人力资源管理等方面的内容与实际生活联系在一起，显得通俗生动。

教师评分要点：

1.对组长的评分标准：①要在全面掌握教材4章内容的前提下，组织其他同学进行讨论（30分）；②组长要整理其他同学的发言，形成报告，并在形成性考核册中写出报告记录（40分）；③对其他同学的总结做出合理的评价（30分）。

2.对其他同学的评分标准：①同学的总结发言提纲和主要发言内容是否按照要求准确的表述本章内容（60分）；②组长对同学小组讨论发言的评价高低（20分）；③其他同学的评价（20分）。

教师评价批语：

姓 名： 学 号： 得 分： 小企业管理基础作业4

“第一是创新，第二是创新，第三还是创新。”

教师签名： 美国《财富》杂志2001年2月的封面文章，在分析全球最有竞争力的企业的成功经验时指出：

当你学完“创新”一章内容后，请同学们以创新为主题撰写一篇文章。 要求：

1.阐明创新、小企业创新的定义。 2.小企业创新的意义。 3.小企业创新的主体。 4.小企业创新的主要内容。 5.字数800字左右。 6.严禁照抄书本。

论小企业创新

一、创新的定义、意义及主体 （一）创新的定义

创新是相对于模仿、技术引进而言的一种创造活动，是指通过拥有自主知识产权的独特的核心技术以及在此基础上实现新产品的价值的过程。其本质就是牢牢把握创新核心环节的主动权，掌握核心技术的所有权。创新的成果，一般体现为新的科学发现以及拥有自主知识产权的产品、技术、品牌等。 （二）创新的意义

自主创新是企业实现更快更好发展的动力源泉，提高中小企业的自主创新能力， 也是促进我国经济发展和适应经济全球化的首选战略措施。 1．自主创新有利于增强中小企业竞争

一直以来， 薄弱的自主创新能力制约着我国的经济发展。从竞争角度看，小企业面临着国有企业、外资企业的激烈竞争，小企业要想在优胜劣汰的自然选择中求发展，只可能依赖高效的自主创新。 2．自主创新是转变经济增长方式的需要

经济增长方式的转变，实质上就是劳动生产率的提高和生产力的发展，这些都离不开科学技术进步的支持。一个国家或地区的经济增长模式的转变，是以企业经济增长模式的转变为基础的，而中小企业在我国企业构成的数量中占有很大比例， 因此直接关系到构建创新型国家的成败。我国加大自主创新力度势在必行；只有摆脱了对国外高新技术的依赖，才能更好地参与国际竞争。 （三）小企业创新的主体

小企业创新的主体是业主，同时包括企业科技人员、管理人员及生产第一线人员。 二、小企业创新的主要内容

1. 技术创新包括新产品/服务的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。

2.管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。

三、小企业自主创新的优势

相对于大型企业的自主创新，小企业有其自身的优势，主要表现在：

我国小企业自主经营，自负盈亏，即使自主创新失败，也只有企业自己承担投资风险，这使得民营企业敢于创新。

我国小企业大多规模不大，决策灵活，更能体现小企业自主创新的优势，提高自主创新能力适应瞬息万变的市场情况，抓住稍纵即逝的机会。

小民营企业可以更恰当的选择自主创新的方式，既可以购买已有的科技成果，也可以通过与其他企业、学校来合资、合作来完成自主创新。

中国巨大的市场，是我国小企业加强自身自主创新能力的巨大的优势。因此，我国小企业要加强对于中国市场感知力的先知和先行，这是在市场竞争中“与狼共舞”的条件，是我们可能利用的加强我们自主创新竞争力的一个重要方面。

教师评价批语：