电力营销业扩报装问题分析

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电力营销业扩报装问题分析

作者：张婉琳 张慧琦 张海容 来源：《环球市场》2017年第04期

摘要：业扩报装是电力营销过程中最为重要的环节之一，加快业扩报装速度，有利于用电客户早用电、早生产，促进地方经济发展，为此，我们应当针对电力营销业扩报装中存在的一些问题，制定相应的解决措施，以便提高用电市场精益化管理水平，进一步完善业扩报装流程，加强过程管控和关键环节监督，确保速度快、质量优，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。 关键词：电力营销；业扩报装 1.业扩报装的意义

电力营销业扩报装是客户和供电企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的基础数据都来自业务受理相关岗位，他们对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户与供电企业接触并建立初步关系的重要的一个平台。这个平台运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对供电企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

电力销售的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、现场勘察确定供电方案并答复客户、对重要电力客户、有特殊负荷客户设计审查、中间检查、签订供用电合同、竣工检查，装表接电、资料归档的全过程，总称业扩报装，也称为报装接电工作。根据国家有关法律法规的规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

发改委出台了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，为供电企业指明了改革方向，省、市政府针对改革审批和核准制度、治理经济发展软环境等方面，启动了专项整治行动，整治的决心和力度前所未有。在这样的浪潮下，供电公司充分认识到推动经济良性运行责无旁贷，将深化业扩报装改革提到了公司工作的首要位置，务求公司上下形成优化发展环境的新机制、新氛围。

2.电力营销业扩报装存在的问题

2.1业扩报装在受理客户申请过程中面临的问题

在业扩报装的过程中，受理客户在申请用电过程中往往会出现一定的问题，进而阻碍业扩报装的正常运转。客户往往重视自身的利益而过度忽视安全问题，尽一切可能降低自身的投资成本，申请材料可能存在虚假瞒报，申请容量严重不足，致使用电过程中产生不可避免的违规情况，既损害了人们的人身安全，也严重威胁到电网的安全。