11年苏大企管考研真题

2011年苏大企业管理专业课试卷 一、简述（6*12）

1、 霍桑试验及人际关系学说（黑色部分可要可不要） 答：霍桑试验即美国国家研究委员会和西方电气公司在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验。

霍桑试验分为四个阶段：①工厂照明试验，②继电器装配室试验，③大规模的访问与调查，④接线板接线工作室试验。

通过四个阶段历时将近9年的霍桑试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是收到社会环境、社会心理等方面的影响。 人际关系学说主要有以下几个方面的观点： ① 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 ② 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 ③ 新型的领导在于通过对职工满足度的增加。来提高工人的士气，从而达到提高效率的目

的。

梅奥等人的人际关系学说的问世，开辟了管理会让管理理论的一个新领域，并且弥补了古典管理理论的不足，更为以后行为科学的发展奠定了基础。但应该认识到，人际关系理论是在特定的历史条件下形成的，也有其自身的局限性和片面性。 2、 网络计划设计

答：网络计划设计包括以网络为基础制订计划的各种方法，如关键路线法（CPM）、计划评审（PERT）和组合网络法（NT）等。网络计划设计奖一项工作分解成多种作业，然后根据作业的优先次序进行排列，通过网络的形式对整个工作进行统筹规划和控制，从而使用较少的资源，用最短的时间完成工作。

网络计划设计比较适合于包括很多项作业、需要众多单位配合的大型项目合作。 3、 矩阵组织结构的优缺点 答：矩阵组织结构是指在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职权关系的组织矩阵。

优点：①加强横向联系，克服职能部门相互脱节、各自为政的现象。②专业人员和专用设备随用随调，激动灵活，不仅使资源保持了较高的利用率，也提高了组织的灵活性和应变能力。③各种专业人员在一段时期内为完成同一项任务在一起工作，易于培养他们的合作精神和全局观念，且在工作中不同角度的思想相互激发，容易取得创新成果。

缺点：①双重链指挥，导致混乱和冲突，需要很多的会议来协调。②权责确定困难，一旦出现问题，大家都会推卸责任。 4、 菲德勒权变领导理论

答：菲德勒认为，对领导方式的研究应该吧注意力更多的放在环境变量上。虽然不存在一种普遍适用的最佳领导方式，但在每种具体的环境中都可以找到一种与改环境相适应的、有效的领导风格。菲德勒分析了环境因素，发现有三个因素直接影响领导的有效性： ① 领导同下属的相互关系，即一个组织中的成员对其领导的信任、喜爱或愿意追随的程度。 ② 任务类型，即领导者和被领导者所要从事的工作任务、工作内容是否明确，是否有详尽

的规划和程序。 ③ 职位权力，即领导者根据其在组织中的正式地位所获得权力是否充分、是否得到上级和

整个组织的有力支持。 不同环境下的有效领导类型：

环境的有利程度 最有利 最不利 上下级关系 好 差 任务类型 明确 不明确 明确 不明确 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 环境类型 1 2 3 4 5 6 7 8 最适合的领导方式 任务导向型 关系导向型 任务导向型

5、 前馈控制和反馈控制的优缺点

答：前馈控制：又称事前控制，指在偏差发生之前就能对他进行预测或估计，控制人员通过采取相应的措施事先消除可能产生偏差的隐患。 优点：能避免预期出现的问题，防患未然。 缺点：需要的及时和准确的信息很难达到。

反馈控制：也称事后控制，指从一个时期的生产经营活动成果中获得反馈信息，并依据这些反馈信息来监控和矫正今后的活动。

优点：为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息。 缺点：滞后性。

6、 赫茨伯格双因素理论

答：“双因素理论”是“保健、激励因素理论”的简称。赫茨伯格提出，影响人的行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

保健因素，又可称“维持因素”，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。保健因素主要有以下内容：企业政策与行政管理；工作环境与条件，劳动保护，安全；工资水平；工作中的人际关系。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要有以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来的发展期望；职务上的责任感。 二、论述（2*25）

1、 试论如何增强沟通的有效性

答：信息发送者、沟通方式、信息接收者是实现有效沟通的三个及其重要的因素。因此，要提高沟通的有效性就必须从这三个方面入手。 ① 从信息发送者的方面增强沟通的有效性

信息发送者是沟通中的主动性因素，对沟通起着关键性作用。要提高沟通的有效性，作为信息的发送者，必须注意以下几点：

（1） 在每次沟通之前，都要做好相关的准备工作，明确本次沟通的目的，对本次沟通的

内容有清晰、正确的理解。

（2） 根据沟通本身的性质、对方的特点以及各种沟通方式的优缺点，正确选择信息传递

的方式和渠道。

（3） 沟通的内容要准确而完整。

（4） 沟通中态度诚恳、以善待人、以情动人，尽量缩短与对方的心理距离。 （5） 沟通者要善于运用沟通的技巧。 ② 从沟通方式的方面增强沟通的有效性

沟通渠道是沟通过程中信息传递的载体。沟通渠道中技术含量的高低、中间环节的多少、噪声的强弱，直接影响沟通的效率和质量。在这方面应注意：

（1） 应尽量减少沟通过程中的中间环节，缩短信息的传递链条。 （2） 要充分利用现代信息技术，提高沟通的质量、速度和广度。

（3） 要注意建立完备的新型传递系统，形成包括信息发布、收集、加工、储存在内的、

完整的体系，确保沟通渠道的畅通，最大程度的减少信息传递中的噪声干扰。

③ 从信息接收者的方面增强沟通的有效性 信息接收者是沟通过程中又一主体性因素。组织的各级管理者不仅要善于扮演信息的发送者，还要善于扮演信息接收者的角色。作为信息接收者尤其要注意以下两点： （1） 应重视信息接收环节，以认真、正确的态度接收信息。 （2） 接收者要掌握“倾听”的艺术和技巧。 2、 试论管理创新的内容和作用

答：管理创新是管理者根据企业内外部环境的变化对企业经营理念、组织方式、管理制度以及管理模式等进行变革，从而创造出一种更有效的资源整合方式，以促进管理效率的改进和管理效益的提高。

管理创新的内容主要体现在以下几个方面： ① 提出一种新的经营理念或发展战略 ② 提出一种新的市场开拓方式 ③ 创建一种新的组织形式 ④ 制定出一种新的管理制度 ⑤ 提出一种新的管理模式

管理创新对企业发展的作用体现在以下几个方面： ① 科技发展日新月异，企业内外环境变化日趋激烈，产品生命周期不断缩短，企业的管理

创新有助于培养企业的超前意识和提高对变化的灵活性。 ② 管理创新能打破陈规陋习，提高企业效率，激发员工创新意识，增强企业活力。 ③ 管理创新能创造一种更为有效的资源整合，从而提高企业资源的利用效率。 ④ 管理创新是技术创新有效实施的一个前提条件。 三、案例分析（28）

材料：光明日报关于中国企业社会责任的指数的调查分析 问题：说明企业社会责任的含义，根据材料分析中国企业存在的问题及原因，提出解决措施。