物业部门建设和管理模板

三、内务管理相关制度模板

（一）管理处人员编制管理规定模板

管理处人员编制管理规定

第一条 原则：以岗定编，精干高效。 第二条 定编标准。

1、 多层住宅物业管理人员的定编标准按建筑面积计算每1平方米配置3.6人左右（其中不

包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下。

（1） 管理人员。主任：S<10万平方米，设1人；10万平方米

副；S<25万平方米，设1正2副。房管员或事务助理；S< 10万平方米，设1人，10万平方米以上，每增加5万平方米增加1人，社区文化设1人，活动中心、场所的值班人员另刘。管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各1人，但可以兼职，其他收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料管理员可根据物业规模大小和工作需要设置人员（S指总建筑面积，下同）。

（2） 维修人员。建筑面积每1.8万平方米设1人。 （3） 绿化人员。绿化面积每4000平方米左右设1人。 （4） 清洁人员。每120户设1人。 （5） 保安人员。每100户设1人。

（6） 车管员。根据道口或岗亭设置，车辆流量大的，每班2人，流量小的，每班1人，

一日三班。

2、 高层住宅物业管理人员定编标准7.5~7.8人/万平米左右（其中不包括车辆管理人员）配

置，各类人员具体配置及标准如下。

（1） 管理人员。S<5万平方米，设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；房管

员或事务助理，每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；物业面积小可以兼职接待、电脑和资料；其他人员可以根据工作需要设置。

（2） 机电人员。高层住宅楼宇机电设施、设备一般都有电梯、消防、供水、供电设施，

因此就要相应配备工程技术人员。建筑面积在3万平方米以上的楼宇，每万平方米设1.5人。

（3） 卫生、绿化人员。建筑面积每7000平方米左右或90~100户，设1人；公共场所或

商业场所可适当调整人员。

（4） 保安人员。每40户设1人或建筑面积3000平方米左右设1人。

（5） 车辆管理员。依据岗亭或道口设置，车辆流量大的，每班每岗设2人，流量小的，

每班设1人，一日三班。

3、 高层写字楼物业管理人员定编标准按建筑面积计算，每万平方米设15~18人左右（其中

不包括车辆管理人员），各类人员设置及标准如下。

（1） 管理人员。S<3万平方米，设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1 名；房管

员或助理，每2万平方米设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人，其他人员可以根据需要设置。

（2） 机电人员。高层写字楼相对高层住宅楼的设施、设备要增加空调通风系统等其他设

备，相应的数量和技术难度都增加了，所以工程技术人员配备相对要求较高且数量要多，一般每万平方米设3~4人。

（3） 卫生、绿化人员。建筑面积每2500平方米设1人。 （4） 保安人员。建筑面积每2000平方米左右设1人。

4、 其他类型如商业、综合性楼宇可以结合以上几种定编方法确定人员。

（二）公司培训管理规定模板

公司培训管理规定

为持续有效地贯彻公司质量体系中的培训教程，使各项培训计划顺利开展，特对培训工作管理作出如下规定。

第一条 建立培训专用基金 1、 培训专用基金的来源

管理处人员按每人每月15元的标准，从各管理处的收入中划出，公司部、室人员按每人每月30元的标准，从公司收入中划出，作为培训专用基金的来源。 2、 培训专用基金的用途 （1） 用于授课人员的讲课费。

① 聘请本公司员工（专职培训人员除外），利用上班时间授课，每小时讲课费80元。 ② 聘请本公司员工（专职培训人员除外），利用业余时间授课，每小时讲课费100元。 ③ 外聘专业人员授课，每小时讲课费控制在150~400元之间，具体操作按实际情况定。 （2） 用于添置教学工具和购买教学用品，如参考书、幻灯机、照相机和制作教材等

费用。

（3） 用于员工外送培训所需的经费，对于有必要外送培训（不含自修）的项目，由

办公室联系培训单位，确定培训人员，经总经理审批后予以落实。

（4） 用于每次考核，对成绩前三名的赏给予奖励。

（5） 组织外出参观学习（包括观看具有启发思维和智力的演讲等）必需的费用（仅

限市内）。

（6） 用于每次培训时提供给赏的茶水，如矿泉水等。 3、 培训专用基金的管理与使用

（1） 培训专用基金由公司财务部单独走账，专职负责培训管理的人员需掌握基金的

收支状况，以便合理作用、量入为出，如每年培训专用基金有剩余，则划入第二年继续使用。

（2） 一次性支出项目在1000元以上的，须报总经理审批后方可支出，一次性支出项

目在1000元以内，由办公室主任批准即可。

第二条 整理培训有关资料

为使培训工作规范化，对培训的教材、专题做以下规定。

1、 健全培训教材。将现有的培训资料进行归纳、整理和补充，按公共知识培训、管理

干部培训、管理员培训、班组长培训和操作层员工培训五个类型制定目录，并根据目录将相应的教材健全起来，设立专柜，妥善保管。当公司文件体系等需修改，或物业管理规定需补充或修订时，有关的教材也要做修改、补充或删除，以确保教材的准确性和时效性。

2、 建立考题库。为方便组织培训考试，全面掌握和分析员工在理论方面的薄弱环节，

特建立考题库，考题库分为公共知识考试题、办公室人员考试题、物业管理人员考试题和各专业人员考试题。当培训教材有改动时，考题库的有关考题或考题标准也应做相应的变动。

3、 广泛收集物业管理信息，对于有价值的物业管理经验或新方法复印后，发放给有关

人员作为参考。 第三条 加强培训的统筹安排

1、 培训计划将根据基金的数额状况，统筹安排，把培训支出控制在合理范围内。 2、 确定授课人员的标准。

（1） 内聘本公司授课人员的标准：对所讲授的内容能准确、熟练地掌握；表达能力

较强，口齿清晰，普通话标准，声音洪亮。

（2） 外聘授课人员的标准：有授课经验；表达能力强，口齿清晰，普通话标准，声

音洪亮；有长其从事听、讲课题的经历；取得与所讲课题相关的资格。聘请以上人员讲课时，公司兼职培训人员应做好组织工作，参加听课并将有关情况所馈给授课人，还应对授课人质量进行监督。

3、 公司人员变动（如聘用、辞退和调动等），办公室应准确掌握，便于培训活动，计

划外送培训或考核，同时将培训或考核结果存档。

4、 广泛联系外送培训单位，如市劳动局培训部门、物业管理培训中心、市质量认证中

心等，确保从事特殊工种的人员及时通过复审，确保新聘用的物业管理人员持证上岗，确保各物业管理的员工得到充分的培训机会。

5、 按时制定培训计划，做好培训记录。每次培训前做好充分准备，如统计人数，安排

教室，通知培训人员，根据需要准备好签到表、教材、教具和饮料等。 第四条 关于培训的奖惩制度

1、 严格培训考勤因事或因病请假的，要递交有管理处主任签名同意的请假条，对于无

故缺席的，将名单反馈给所在部门。

2、 每次对由办公室组织的、全公司范围内的考核或竞赛中获得前三名的学员给予奖

励。

3、 全公司范围的年度理论考核中不及格的干部或员工，按《质量管理日常工作奖惩办

法》进行处罚。

（三）办公环境管理规定模板

办公环境管理规定

为了加强公司部室和各管理处办公室管理，营造良好的办公环境，提高工作效率，对员工应遵守的纪律和必须具备的精神风貌，特做如下规定。

第一条 员工应严格按公司考勤制度守时守纪，自觉签到。上午须提前十分钟到岗，清

洁办公室环境。不在办公内放置杂物，办公用品应整齐有序地摆放在写字台上。

第二条 保持办公室安静，工作时间不喧哗。

第三条 坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不离岗、串岗；；不聚众聊天；

不打瞌睡；不得在办公室内吃零食；冷气开放时，严禁吸烟。

第四条 上班时间严禁办私事，因公外出应向本部门负责人请假。