KPI性能工作总结V1

3) 无线掉线率

4) 切换成功率

2. 性能工单系统需求

根据近期工单处理情况和分类数量，为了更准确的识别异常小区，降低人力成本，更好实现性能工单系统的功能，提升KPI提升效率，有如下需求 备注：目前根据现场情况，每人每天能够处理、回复20条工单。

1) 待观察比例过高

616条待观察工单，等效于消耗了1个中级工程师约30个工作日，且对KPI无任何实质的提升。最常见的是由于边缘用户，异常终端导致某时段指标轻微异常，但仍需要进行全流程处理。建议增加工单自愈功能（自愈算法和周期需要明确和优化），提高派单门限，减少待观察/采样点少等无效工单的派发处理比例，提升KPI优化效率。

2) 故障告警类工单过高

355条故障告警类工单，等效于消耗了1个中级工程师约18个工作日，且对KPI无任何实质的提升。常见场景是传输闪断导致某时段KPI异常，但仍需要全流程处理。建议增加故障关联，影响业务的告警消失X小时后才可以进行派单。

3) 针对顽固小区有相应处理机制

现网存在大规模广电干扰，被干扰小区有500以上（向这些小区切换的小区有1000以上），干扰时持续不间断，且干扰较强。针对强干扰小区，大部分时段指标是满足派单条件的，但是无法处理。建议增加黑名单，把强干扰小区和强干扰小区切换的小区定期更新，对黑名单小区停止派单。

4) 针对考场干扰，重大活动的集中派单

如果1中所述的自愈功能实现，那就不是问题。如果自愈功能无法实现，两天将会产生400以上工单，需要一个人消耗20个工作日才能消耗掉。

5) 若干用户界面优化，BUG及需求

a) 快速查询BUG

待处理工单-待办工单中，使用“打开快速查询”功能查找工单时，当查找成功一次并完成工单回复后，再次查询其它工单时就会显示没有记录，必须再点一次待办工单刷新界面后才能继续查询。 打开快速查询截图：

完成一次查询并回复后再次查询截图：

需再点一次待办工单刷新界面：