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b、要有丰富的商品知识 。
c、要预先考虑到顾客会提出什么样的问题,而我们该
如何解答 。
(3) 顾客反馈什么信息, 或有什么要求可以当天记在本子上,以表示对顾客
的话特别重视。
2、不可分神,要精力集中,当顾客说话内容与实际不符时,导购员决不能心不在焉,更不能流漏出不耐烦的表情,如果一旦让顾客发现导购员未专心在听我们讲话,那么顾客也将对自己失去信心。
3、适当发问帮助顾客理出头绪,有时有的顾客会连着说好多的话,好多要求,但目的性不强,这时我们可以适当的发问(你的意思是........ 是想来一款..........),比我们只是一味的点头称是,或面无表情的站在一旁听,更有效果。
烦躁的顾客
应对方法: 在了解了他的烦躁心态之后,要有耐心,温和的与他(她)交谈。 有依赖性的顾客
应对方法:因为他们可能有点胆怯,不能下决心,我们要态度温和,站在消费者的角度,富有同情心的为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。
鞋与服饰的搭配
(1)雅致含蓄和庄重的装束,应当选择黑白灰、深棕色等中性颜色的鞋为好。 (2)红色系列的鞋类适合与咖啡色、黄色等暖色系列的服饰搭配。 (3)深蓝色的鞋子应和蓝绿紫等冷色调的服饰搭配。
(4)上下服装色彩反差较大时,鞋的颜色切勿与下装有断开和割裂感,这时鞋的颜色应尽可能呼应关系,达到协调统一的目的。
(5)若服装的色调较浅时,鞋的颜色可深一点,服装颜色较深时,鞋的颜色应选择浅一些的好。
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