xie商品知识

b、要有丰富的商品知识 。

c、要预先考虑到顾客会提出什么样的问题，而我们该

如何解答 。

（3） 顾客反馈什么信息， 或有什么要求可以当天记在本子上，以表示对顾客

的话特别重视。

2、不可分神，要精力集中，当顾客说话内容与实际不符时，导购员决不能心不在焉，更不能流漏出不耐烦的表情，如果一旦让顾客发现导购员未专心在听我们讲话，那么顾客也将对自己失去信心。

3、适当发问帮助顾客理出头绪，有时有的顾客会连着说好多的话，好多要求，但目的性不强，这时我们可以适当的发问（你的意思是........ 是想来一款..........)，比我们只是一味的点头称是，或面无表情的站在一旁听，更有效果。

烦躁的顾客

应对方法： 在了解了他的烦躁心态之后，要有耐心，温和的与他（她）交谈。 有依赖性的顾客

应对方法：因为他们可能有点胆怯，不能下决心，我们要态度温和，站在消费者的角度，富有同情心的为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

鞋与服饰的搭配

(1)雅致含蓄和庄重的装束，应当选择黑白灰、深棕色等中性颜色的鞋为好。 (2)红色系列的鞋类适合与咖啡色、黄色等暖色系列的服饰搭配。 (3)深蓝色的鞋子应和蓝绿紫等冷色调的服饰搭配。

(4)上下服装色彩反差较大时，鞋的颜色切勿与下装有断开和割裂感，这时鞋的颜色应尽可能呼应关系，达到协调统一的目的。

(5)若服装的色调较浅时，鞋的颜色可深一点，服装颜色较深时，鞋的颜色应选择浅一些的好。