xie商品知识

提升专业化水平的要素

提升专业化水平的目的是：提高为顾客解决问题的能力，提升顾客满意度，而且能为顾客提供解决问题的方案，那么提升专业化的要素是什么呢？

一、首先要有专业的商品知识

丰富的商品知识是接待好顾客的重要前提，我们要首先做到商品知识专业化（注：商品知识专业化不是体现在高深的语言上，而是体现在能用通俗易懂的语言，将商品的卖点，带给顾客的好处介绍清楚，让顾客听明白。

二、要有高超的服务技能

1、型号一看准 顾客来到柜组后，我们能一眼看出顾客穿的鞋号码，这样不仅节省了时间，也体现了我们的专业化，我们平时不忙时可以在柜组相互拿鞋提问，再一个就是对平常逛商场的顾客，我们可以多看一下他们的鞋型，和同事多交流，积累经验。

2、更快更有效的探询顾客需求，练习通过最少的问题，可以最快的了解顾客需求，让顾客 在最短的时间内买到合适的商品。

3、具备服饰搭配的能力，我们给顾客推荐的商品，不能只让顾客搭配穿着一条裤子，应适 合大部分的衣服，所以我们平时应多到服装处转转，拿着我们的鞋子实际去搭配一下，有时仅凭我们的想象，可能并不全面。

三、具备一定的维修技能和处理退换货的能力

1、能准确的判断出商品的质量问题，分析出现问题的原因，对于简单的问题，我们应及时快捷的给顾客修好，节省顾客的时间。

2、妥善解决退换货顾客的抱怨，因为专业化水平不只停留在导购方面，有时顾客来退换货时，我们也要多接待，做到用顾客喜欢的方式说话，让顾客买货和退货都感到舒心、方便。

四、良好的心态

每个人都想进步，但有的进步较快，有的进步较慢，首先，我们要从心态上有不断学习，不断充实自己的想法，平时也要有意识多总结，遇到成功的或不成功的典型案例，我们可以记录下来作为参考，碰到疑难问题，我们要有不放弃的精神，即使现在不知道答案，记录下来等有机会时，我们一定要找到结果，说到底就是工作要用心，用心学习商品知识，用心帮助顾客解决问题，只要能做到以上几点，那么我们的专业化水平，就会自然而然的提升了。

共性商品知识

一、鞋的分类：皮鞋、布鞋、旅游鞋、胶鞋、拖鞋 按季节分：棉鞋、单鞋、凉鞋 按款式分：正装、休闲 按风格分：商务、大众、时尚 按档次分：高档、中档、抵挡

按工艺分：线缝、胶粘、注塑（模压、硫化）

现在制鞋主要采用胶粘工艺：鞋帮经过绷帮粘合于内底和外底，采用专用胶粘剂而成。 二、鞋的构成

(一)号：指鞋的长度，以脚长为厘米基础设计的。 型：指鞋的肥瘦程度，是以蹁（脚掌）里设计的

号：每1cm一号，0.5cm为半号

如：40号（250）与41号（255）相差0.5cm, 40号（250与42号（260）相差1cm 型：鞋的肥瘦共分为五个型 一型、一型半、二型、二型半、三型

一型最瘦，三型最肥，女鞋一般为一型半，男鞋为二型半 一型之间差0.7cm，半型之间差0.35cm

如：一型与二型之间差0.7cm，一型与一型半、之间差0.35cm

(二)鞋的构成：鞋底、鞋里、鞋面、膛底、勾心、反脑、主根七大部分，细致可分为：鞋帮、中帮、帮面、内底、外地、内包头、主跟、鞋舌、鞋跟。

(三)各附件的作用

1、鞋帮：鞋帮是鞋跟、鞋底以外的部分，它由帮面和帮里往往还衬上强材料制成，鞋的身价主要体现在鞋帮，它具有吸引顾客，左右市场的作用。

2、中帮：中帮位于小趾端点以后的部件，是整个鞋的美观、舒适、耐穿及耐曲折的主要部件。 3、帮里:泛指鞋的里子（鞋垫也属于里子）它属于鞋的内腔，它的技术要求不能忽视，帮里必须具有吸汗、耐磨、支撑、耐曲折等条件，凡显露之外，必须注重雅观。

4、内底：位于鞋内底部，接触脚底的鞋底成为内底，前半截受尽曲折及汗水的侵蚀，后半截正处架空部位，承受为不弱于前半截，它直接接触支撑人体，使鞋不致变型，是鞋的基础和重要部件。

5、外底：位于接触地面的鞋底，又称大底，自脚窝之间称前掌，后端称后掌，它承受不同环境的地面冲击、摩擦，不仅保护皮鞋的底部，而且对人起到缓冲的作用。

6、内包头：内包头称托在鞋头和鞋里之间，支撑定型、维护鞋型美观，部分劳保鞋的内包头，还采用金属片制成，以防重压伤残事故。

7、主跟：衬托在后帮面和后帮里之间的硬衬，称主跟，它支撑定型，维护后帮鞋型，控制脚掌不偏离鞋腔。

8、鞋舌：鞋舌位于

鞋面知识：鞋帮门口，即跗背部位，它主要维护跗背，以防外界戳脚，在某种形式上也起到美观作用。

9、鞋跟：位于鞋底的后端，又称后跟，它起到调节人体平衡及缓冲作用，也是磨损集中点。 皮鞋的主要部件有：鞋面、鞋里、鞋底、勾心、主跟、包头、鞋跟、沿条等。

三、鞋面知识

1、革面：是仿造天然皮革制造的一种材料，人造革是将聚氨乙烯（PVC)或聚氨酯（PU)等树脂为主料加入适量的增塑剂、填充剂、稳定剂、发泡剂等调成树脂糊，涂敷在针织布或交织布上，经红外线加热，使其紧贴于织物，然后轧上牛皮纹、猪皮纹或其他花纹。

2、天然皮：生皮经过一系列加工，通过物理、化学、机械处理制成性能优良的皮面，特点是舒适、透气、美观、高雅、坚固、耐用。还有特殊工艺的：珠光皮、漆皮、磨砂皮、油皮等。

辨别真假皮革的方法：

1、闻:天然皮革无论如何处理都有一种天然皮的味儿，有一种咸腥的味道，而革一般有一种化学剂的味道或刺激性强的塑料味道。

2、看:以看粒面，二看断面，三看折面

一看粒面：天然皮粒面自然、清晰，仔细看能看见其毛孔与花纹，革一般也有人造毛孔，但用手一顶粒面会变浅或消失，而天然的粒面会更清晰明显。

二看断面：天然皮的断面是天然纤维混为一体，而革的断面有布基和整齐的PU、PVC为主的涂层。 三看折面:将鞋的任何一个可以折曲的部位折曲，能看到细碎的皱纹，而革一般没有或折纹呆板不自然。

3、摸：天然皮比较柔软，顺滑、丰富、富有弹性，而仿皮革一般手感偏涩，有些发粘，稍握一会儿会有出汗的感觉，天然皮的手感很舒服，又细又滑，坚实有弹性，摸起来有一种柔顺的感觉

4、运用技巧：将水滴在皮子上，真皮会将水吸收，而人造革不会，但这种方法不适合打磨过的真皮和上过油的真皮。

5、火烧：从真皮革和人造革的背面撕下一点纤维，点燃后凡发出刺鼻的气味结成疙瘩的是人造革，凡发出毛发气味不结疙瘩的是真皮。

四、鞋面常用材料

1、人造革：无天然粒面（毛孔）多为人造规则粒面及各种图案，一般较薄，革质柔软，是以PU、PVC为主料，配以其他辅料，以针织布和交织布为布基，经过一系列加工而成。

2、合成革:布基为有空隙的无纺布，被树脂整个侵透，再经过特殊工艺制成微孔结构，然后涂上聚氨酯表层，最后进行表面装饰处理，所采用的材料优于人造革，比人造革稍厚一些。

3、天然皮：由动物身上剥下来生皮，经过一系列物理、化学、生化、机械处理，改变生皮的结构和性质，制成性能优良，用途广泛的天然革。

特点：手感丰富、顺滑、柔软、有弹性，有天然粒面，有纤维，透气性好， 其断面结构分为三层：乳头层、真皮网状层、皮下组织层。

(1)黄牛皮：粒面细密、匀称、呈圆形较直的伸入革内，无一定次序排列，好像满天星斗，强力高、弹性好、革面细，有较强的机械性能和耐磨性能，最适合做皮鞋。

(2)水牛皮：粒面比黄牛皮粗疏，凹凸不平，纤维束大、疏松，不如黄牛皮细致、丰富，吸水性强，耐磨性不如黄牛皮，但抗张强度高，一般做鞋底、轮带、腰带、装具等。

(3)山羊皮：粒面鱼鳞状，圆弧或呈山形纹路，表面富有光泽，有弹性，手感柔软，较薄，耐磨性能比牛皮差

(4)绵羊皮：粒面细小，扁圆，毛孔清楚，由几个毛孔组成小组排成长列，均匀分布，延伸性大，弹性好，皮质柔软，但弹性不大，牢固度不如猪牛皮，也不如山羊皮。

(5)猪皮：表面毛孔圆而粗大，较倾斜的伸入革内，粒面三五成一撮，形似梅花，或三根一组呈小三角形的图案，耐磨性比牛皮高三分之一，其抗张强度高于牛皮，耐折性能也好，其牢固度不逊于牛皮。

(6)驴马皮：表面光滑细润，毛孔比牛皮稍大，呈椭圆形，有规则的排成山脉状，强力和耐磨力比牛皮差。

另外还有珍珠鱼皮，鳄鱼皮，鹿皮也可用于制鞋。

4、剖层皮：大牛皮较厚，而且各部位厚度不均匀，需要在水平方向进行剖层，以便达成制鞋要求的粒面革，同时得到副产品（二层皮），在制革发达的西方国家，剖层技术可达到七层，国内只达到五层，此类革不带粒面，其强度和耐水性都不及一般的皮革。

5、二层皮：去掉头层皮的部分，主要有皮下组织层构成，手感差、粗糙、强力差。 6、压膜皮：一般由皮革下角料经粉碎，加进树脂压制成片，然后再压上一层膜。

7、打蜡皮：分为打蜡牛皮盒打蜡羊皮，打蜡皮制革时经过严格挑选，要求毛孔细，表面无伤痕，经过染色后，表面打蜡而成，打蜡皮较容易吸潮、汗渍和水渍，碰伤后容易变色。特点：防水，易清洁，表面光滑。保养：用无色鞋蜡打理，也可以用普通鞋油打理，但容易使皮面变色，影响原来的光泽度。

8、蛇纹牛皮：是牛皮涂层，采用印花粘膜工艺，再滚涂压花成蛇鳞花纹，打理用无色鞋油。 9、小牛皮：二至三岁小牛，拉力大，价格高，小牛皮因稀少而珍贵，质感细腻，又薄又亮，丰满弹性好，抗张性强，美观舒适，胎牛皮属自然亚光时尚材料，无需特别护理，如弄脏，直接用干净湿布擦拭即可，切不可涂擦鞋油及沾有化学成分的溶剂，如有轻微色差属正常现象。