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提升专业化水平的要素
提升专业化水平的目的是:提高为顾客解决问题的能力,提升顾客满意度,而且能为顾客提供解决问题的方案,那么提升专业化的要素是什么呢?
一、首先要有专业的商品知识
丰富的商品知识是接待好顾客的重要前提,我们要首先做到商品知识专业化(注:商品知识专业化不是体现在高深的语言上,而是体现在能用通俗易懂的语言,将商品的卖点,带给顾客的好处介绍清楚,让顾客听明白。
二、要有高超的服务技能
1、型号一看准 顾客来到柜组后,我们能一眼看出顾客穿的鞋号码,这样不仅节省了时间,也体现了我们的专业化,我们平时不忙时可以在柜组相互拿鞋提问,再一个就是对平常逛商场的顾客,我们可以多看一下他们的鞋型,和同事多交流,积累经验。
2、更快更有效的探询顾客需求,练习通过最少的问题,可以最快的了解顾客需求,让顾客 在最短的时间内买到合适的商品。
3、具备服饰搭配的能力,我们给顾客推荐的商品,不能只让顾客搭配穿着一条裤子,应适 合大部分的衣服,所以我们平时应多到服装处转转,拿着我们的鞋子实际去搭配一下,有时仅凭我们的想象,可能并不全面。
三、具备一定的维修技能和处理退换货的能力
1、能准确的判断出商品的质量问题,分析出现问题的原因,对于简单的问题,我们应及时快捷的给顾客修好,节省顾客的时间。
2、妥善解决退换货顾客的抱怨,因为专业化水平不只停留在导购方面,有时顾客来退换货时,我们也要多接待,做到用顾客喜欢的方式说话,让顾客买货和退货都感到舒心、方便。
四、良好的心态
每个人都想进步,但有的进步较快,有的进步较慢,首先,我们要从心态上有不断学习,不断充实自己的想法,平时也要有意识多总结,遇到成功的或不成功的典型案例,我们可以记录下来作为参考,碰到疑难问题,我们要有不放弃的精神,即使现在不知道答案,记录下来等有机会时,我们一定要找到结果,说到底就是工作要用心,用心学习商品知识,用心帮助顾客解决问题,只要能做到以上几点,那么我们的专业化水平,就会自然而然的提升了。
共性商品知识
一、鞋的分类:皮鞋、布鞋、旅游鞋、胶鞋、拖鞋 按季节分:棉鞋、单鞋、凉鞋 按款式分:正装、休闲 按风格分:商务、大众、时尚 按档次分:高档、中档、抵挡
按工艺分:线缝、胶粘、注塑(模压、硫化)
现在制鞋主要采用胶粘工艺:鞋帮经过绷帮粘合于内底和外底,采用专用胶粘剂而成。 二、鞋的构成
(一)号:指鞋的长度,以脚长为厘米基础设计的。 型:指鞋的肥瘦程度,是以蹁(脚掌)里设计的
号:每1cm一号,0.5cm为半号
如:40号(250)与41号(255)相差0.5cm, 40号(250与42号(260)相差1cm 型:鞋的肥瘦共分为五个型 一型、一型半、二型、二型半、三型
一型最瘦,三型最肥,女鞋一般为一型半,男鞋为二型半 一型之间差0.7cm,半型之间差0.35cm
如:一型与二型之间差0.7cm,一型与一型半、之间差0.35cm
(二)鞋的构成:鞋底、鞋里、鞋面、膛底、勾心、反脑、主根七大部分,细致可分为:鞋帮、中帮、帮面、内底、外地、内包头、主跟、鞋舌、鞋跟。
(三)各附件的作用
1、鞋帮:鞋帮是鞋跟、鞋底以外的部分,它由帮面和帮里往往还衬上强材料制成,鞋的身价主要体现在鞋帮,它具有吸引顾客,左右市场的作用。
2、中帮:中帮位于小趾端点以后的部件,是整个鞋的美观、舒适、耐穿及耐曲折的主要部件。 3、帮里:泛指鞋的里子(鞋垫也属于里子)它属于鞋的内腔,它的技术要求不能忽视,帮里必须具有吸汗、耐磨、支撑、耐曲折等条件,凡显露之外,必须注重雅观。
4、内底:位于鞋内底部,接触脚底的鞋底成为内底,前半截受尽曲折及汗水的侵蚀,后半截正处架空部位,承受为不弱于前半截,它直接接触支撑人体,使鞋不致变型,是鞋的基础和重要部件。
5、外底:位于接触地面的鞋底,又称大底,自脚窝之间称前掌,后端称后掌,它承受不同环境的地面冲击、摩擦,不仅保护皮鞋的底部,而且对人起到缓冲的作用。
6、内包头:内包头称托在鞋头和鞋里之间,支撑定型、维护鞋型美观,部分劳保鞋的内包头,还采用金属片制成,以防重压伤残事故。
7、主跟:衬托在后帮面和后帮里之间的硬衬,称主跟,它支撑定型,维护后帮鞋型,控制脚掌不偏离鞋腔。
8、鞋舌:鞋舌位于
鞋面知识:鞋帮门口,即跗背部位,它主要维护跗背,以防外界戳脚,在某种形式上也起到美观作用。
9、鞋跟:位于鞋底的后端,又称后跟,它起到调节人体平衡及缓冲作用,也是磨损集中点。 皮鞋的主要部件有:鞋面、鞋里、鞋底、勾心、主跟、包头、鞋跟、沿条等。
三、鞋面知识
1、革面:是仿造天然皮革制造的一种材料,人造革是将聚氨乙烯(PVC)或聚氨酯(PU)等树脂为主料加入适量的增塑剂、填充剂、稳定剂、发泡剂等调成树脂糊,涂敷在针织布或交织布上,经红外线加热,使其紧贴于织物,然后轧上牛皮纹、猪皮纹或其他花纹。
2、天然皮:生皮经过一系列加工,通过物理、化学、机械处理制成性能优良的皮面,特点是舒适、透气、美观、高雅、坚固、耐用。还有特殊工艺的:珠光皮、漆皮、磨砂皮、油皮等。
辨别真假皮革的方法:
1、闻:天然皮革无论如何处理都有一种天然皮的味儿,有一种咸腥的味道,而革一般有一种化学剂的味道或刺激性强的塑料味道。
2、看:以看粒面,二看断面,三看折面
一看粒面:天然皮粒面自然、清晰,仔细看能看见其毛孔与花纹,革一般也有人造毛孔,但用手一顶粒面会变浅或消失,而天然的粒面会更清晰明显。
二看断面:天然皮的断面是天然纤维混为一体,而革的断面有布基和整齐的PU、PVC为主的涂层。 三看折面:将鞋的任何一个可以折曲的部位折曲,能看到细碎的皱纹,而革一般没有或折纹呆板不自然。
3、摸:天然皮比较柔软,顺滑、丰富、富有弹性,而仿皮革一般手感偏涩,有些发粘,稍握一会儿会有出汗的感觉,天然皮的手感很舒服,又细又滑,坚实有弹性,摸起来有一种柔顺的感觉
4、运用技巧:将水滴在皮子上,真皮会将水吸收,而人造革不会,但这种方法不适合打磨过的真皮和上过油的真皮。
5、火烧:从真皮革和人造革的背面撕下一点纤维,点燃后凡发出刺鼻的气味结成疙瘩的是人造革,凡发出毛发气味不结疙瘩的是真皮。
四、鞋面常用材料
1、人造革:无天然粒面(毛孔)多为人造规则粒面及各种图案,一般较薄,革质柔软,是以PU、PVC为主料,配以其他辅料,以针织布和交织布为布基,经过一系列加工而成。
2、合成革:布基为有空隙的无纺布,被树脂整个侵透,再经过特殊工艺制成微孔结构,然后涂上聚氨酯表层,最后进行表面装饰处理,所采用的材料优于人造革,比人造革稍厚一些。
3、天然皮:由动物身上剥下来生皮,经过一系列物理、化学、生化、机械处理,改变生皮的结构和性质,制成性能优良,用途广泛的天然革。
特点:手感丰富、顺滑、柔软、有弹性,有天然粒面,有纤维,透气性好, 其断面结构分为三层:乳头层、真皮网状层、皮下组织层。
(1)黄牛皮:粒面细密、匀称、呈圆形较直的伸入革内,无一定次序排列,好像满天星斗,强力高、弹性好、革面细,有较强的机械性能和耐磨性能,最适合做皮鞋。
(2)水牛皮:粒面比黄牛皮粗疏,凹凸不平,纤维束大、疏松,不如黄牛皮细致、丰富,吸水性强,耐磨性不如黄牛皮,但抗张强度高,一般做鞋底、轮带、腰带、装具等。
(3)山羊皮:粒面鱼鳞状,圆弧或呈山形纹路,表面富有光泽,有弹性,手感柔软,较薄,耐磨性能比牛皮差
(4)绵羊皮:粒面细小,扁圆,毛孔清楚,由几个毛孔组成小组排成长列,均匀分布,延伸性大,弹性好,皮质柔软,但弹性不大,牢固度不如猪牛皮,也不如山羊皮。
(5)猪皮:表面毛孔圆而粗大,较倾斜的伸入革内,粒面三五成一撮,形似梅花,或三根一组呈小三角形的图案,耐磨性比牛皮高三分之一,其抗张强度高于牛皮,耐折性能也好,其牢固度不逊于牛皮。
(6)驴马皮:表面光滑细润,毛孔比牛皮稍大,呈椭圆形,有规则的排成山脉状,强力和耐磨力比牛皮差。
另外还有珍珠鱼皮,鳄鱼皮,鹿皮也可用于制鞋。
4、剖层皮:大牛皮较厚,而且各部位厚度不均匀,需要在水平方向进行剖层,以便达成制鞋要求的粒面革,同时得到副产品(二层皮),在制革发达的西方国家,剖层技术可达到七层,国内只达到五层,此类革不带粒面,其强度和耐水性都不及一般的皮革。
5、二层皮:去掉头层皮的部分,主要有皮下组织层构成,手感差、粗糙、强力差。 6、压膜皮:一般由皮革下角料经粉碎,加进树脂压制成片,然后再压上一层膜。
7、打蜡皮:分为打蜡牛皮盒打蜡羊皮,打蜡皮制革时经过严格挑选,要求毛孔细,表面无伤痕,经过染色后,表面打蜡而成,打蜡皮较容易吸潮、汗渍和水渍,碰伤后容易变色。特点:防水,易清洁,表面光滑。保养:用无色鞋蜡打理,也可以用普通鞋油打理,但容易使皮面变色,影响原来的光泽度。
8、蛇纹牛皮:是牛皮涂层,采用印花粘膜工艺,再滚涂压花成蛇鳞花纹,打理用无色鞋油。 9、小牛皮:二至三岁小牛,拉力大,价格高,小牛皮因稀少而珍贵,质感细腻,又薄又亮,丰满弹性好,抗张性强,美观舒适,胎牛皮属自然亚光时尚材料,无需特别护理,如弄脏,直接用干净湿布擦拭即可,切不可涂擦鞋油及沾有化学成分的溶剂,如有轻微色差属正常现象。
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