交 楼 培 训

交 楼 培 训

1.流程 2.统一说辞 3.应对技巧 4.资料 5.总结

一．流程

通 知 验 证 现场验楼 办理手续 送 别 1. 通知：由各个组的小组长电话通知业主，讲清为何来收楼，告之业主需携带的

相关资料，现场办理收楼的地点、时间。

2. 验证：业主到客服中心后由客服专员进行验证，合格后，由指定的组员（一名

客服部人员、一名工程部人员、一名工程维修部人员）带到现场验楼。 3. 现场验楼：对业主提出的工程问题，回答务必统一，并由工程部答复业主。 4. 办理手续：准备手续交楼、实际交楼相关文件，最好在现场签字或带业主到会

议中心会议室办理手续。

5. 送别：接待员（引导从大门出去送上车）送别。 二．统一说辞

一）电话通知统一说辞（由每个组长负责通知）：

1.先生/女士，您好！我是恒大鑫源（昆明）（置业有限）公司的某某，是专门负责为您办理产权证的。现在您还有一些手续需要办理，请您务必在4月25日前安排时间，带好身份证、《购房合同书》及一寸照片来金碧天下售楼中心的客服中心办理相关手续，以免影响您的产权证的办理！ 2.（业主可能会问）哪些具体手续？

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答：《入住通知书》、《验收楼交接书》。 3. （业主可能会问）什么时间能办好产权证？

答：大约要一年时间。如果现在不办理相关手续将会耽误您的产权证的办理。 工程问题、交楼条件（内外）、赔付问题。 二）接待统一说辞：

1、先生/女士，您好！您请坐（倒好茶水）！请您出示身份证、购房合同书，谢谢 ！（送行时）先生/女士，您好！请跟我来（或这边请）！（送上车并帮其关上门）慢走，再见！

（但小高层/高层同栋同层、连排别墅毗连、双拼毗连不要同时安排） 2、如业主是自然人时，需提供下列文件： 1) 购房合同书原件；

2) 业主的身份证原件及复印件2张，有效身份证件包括身份证、军官证、护照、

长期居留证、回乡证、台胞证等；

3) 委托他人代办时，代理人还需提交其身份证原件、业主亲笔签名的授权委托

书及业主身份证原件；

4) 业主及家庭成员1寸照片（业主2张，家庭成员每人1张，身份证复印件）。 3、如业主是法人（单位）时，需提供下列文件： 1) 公司营业执照原件及副本复印件（加盖公章）；

2) 法定代表人身份证原件及复印件；代理人还需提交其有效身份证原件及经公

证的授权委托书。

4、我先去验房，回头再办手续可以吗？

答：很抱歉，我们需要您提供有效证件和资料，办理完入伙相关手续了，您才可以领到房屋钥匙，我们会有工作人员陪同您验房，您在验房时有任何问题，我们都会及时处理（如果业主坚持要先验房，则由验房人员携带所有签约资料陪同业主现场验房在现场签约）。我帮您请示一下（佯装打电话帮业主求情），可以。 5、业主本人不在昆明，我是他的朋友我来代他接房？

答：可以，但是请您出示委托书、身份证原件及业主身份证（没带也行，但要电话确认再补）原件； 6、你们是哪家物管公司？

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答：小区现时由金碧物业有限公司（国家一级资质）进行管理，由戴德梁行为小区项目提供物业管理顾问服务。 7、戴德梁行是一家怎样的公司？

答：戴德梁行的前身为梁振英测量师行，是一家国际品牌的专业房地产服务公司。

8、我今天有急事，能不能先给我办理手续？

答：由于大家都是按照顺序领取轮号牌的，我不能破坏这个顺序。如果业主强烈 要求。我帮您请示一下（佯装打电话帮业主求情），可以。 三）入伙签约统一说辞：

2、我的《购房合同书》没带，先给我办手续和验房，过几天给你们送来，可以吗？ 答：我帮您请示一下（佯装打电话帮业主求情），可以。 3、关于资料发放等统一说辞

答：在入伙资料中，我们向业主发放以下资料：

3.1《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》（由房地产公司提供，上面规定了房屋保修期限和房屋使用相关注意事项）；

3.2《防火责任承诺书》、《住户手册》（为了方便业主居家生活，由物业公司制定）。 4、填写《业户档案表》时，为何要填写“紧急联系人”？

答：填写紧急联系人是为了发生紧急情况和特殊事件在无法和业主取得联系时，能够通过其它途径通知业主以便保证业主的房屋及财产利益。 5、三书一表是什么？

答：三书一表：收楼通知书、使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表（已阶段性验收）。

6、业主在签约时认为只要一个业权人签字就可以了（假设业权人是两人以上）？ 答：因为您的《购房合同书》上是两位业权人，而这份规约上多是对业主权益的介绍，为保障业权人的权益，同时也是表示我们对这位业权人的尊重，所以才需要每位业权人的签名。我帮您请示一下（佯装打电话帮业主求情），可以，下次再补签。

7、业主觉得我们按流程办事太死板？

答：为了节约业主时间，我们才制订出交楼的流程，每一个环节都进行过精心、

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仔细的考虑，是为了方便业主办理各项手续而定的，请您能够理解。

8、业主入伙时家庭成员登记表为什么要填写家庭成员资料及照片？能否不填？ 答：让业主填写家庭成员资料是便于你们今后在园区生活，便于了解业主入住情况（在开展社区活动时，我们收集业主好资料，了解信息），也方便物业公司根据业主类别及时提供优质、急需的、有针对性的个性化服务。如业主强烈反对，除姓名、房号及紧急联系方式以外其他可不填写。物业公司将会对您的资料严格保密。

四）入伙验楼统一说辞：（工程部统一说工程问题、交楼条件问题） 1、你们是怎样带我去验房？

答：业主验房时，派工作人员陪同验房，对业主在验房过程中发现的房屋质量问题进行登记，并及时要求进行整改，整改完毕后通知业主进行复验。 2、关于“业主提到质量方面的问题”的解释

答：您好，我们的房屋在您接房以前已经经过相关部门的验收，（消防部门、质量技术监督部门、监理公司等）具备居住条件，不会有居住安全问题。 3、关于“窗户玻璃太多、太高，不易清洗”的解释

答：昆明四季如春，我们为您在入住后能充分享受昆明的阳光专门为您设计了较大的景观窗， 这样能保证您家里有一个较好采光性，如果您在入住后想对您家中的景观窗进行清洁、同时觉得清洁有困难的话，您可以致电:0871-8666266、8666299，我们服务中心的员工将为您联系专业的清洁公司为您解决困难。相关费用您可以和清洁公司协商。

4、如果业主提到“门窗的质量不是很满意，要求更换门窗”的解释

答：1）地产公司为您提供的门窗是经过相关部门检测的，包括质量、安装等。如果您房屋的门窗在收房前受到损坏,我们可以联系施工单位为您维修或更换. 2）您要更换的门窗必须与我们小区的门窗颜色一致。另外，我们还是建议您最好不要更换门窗，因为在设计施工时我们为了您的安全考虑已经将避雷设备敷设在门窗中。

5、 关于“墙面、地面开裂”的解释

答：您所看到的墙面、地面有裂缝不会有居住安全问题、我们的房屋在您接房以前已经经过相关部门的验收，（消防部门、质量技术监督部门、监理公司等）。出

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