二手书市场营销方案

我们的客户可以是买者也可以是卖者，他们可以申请为我们的会员，把他们所需要的书或所可以销售的二手书发布在我们的平台上，我们通过后台的整理汇总，提供最便宜的方案给他们，当然他们也有自由选择同城或者是同校。我们也可以在C2C平台上开网络店铺。如淘宝上，在现金交易上更加安全。

2、服务与支持

对顾客的服务：

我们的顾客都认为服务与技术支持是他们最关心的事情。他们常常对我们提供的服务与技术支持发表意见。我们建立了在线咨询板块、客户反应板块、问题提出解决板块，向全体顾客提供热线服务。 反馈与调节政策：

大学生二手书交易平台还将会设置问题解决反馈平台，这些平台提供对我们服务的了解，可以保证技术的成功使用和快速解答顾客问题。大学生二手书交易平台主要采用电子方式进行服务与支持的，这样可以有效地节约时间，降低日常开支。这些服务包括：使用电子邮件，传真反馈和电子邮递技术服务，还包括产品更新或改革方面的自动电子邮件确认服务。

五：市场与销售 1、市场计划

现在高校大学生钟情于二手书。由于高校教学教材价格比较高，学生购买时要花费比较多的钱，这对于学生是一笔较大的开支。但是现如今教材更新速度较慢，从上一届到后几届教材知识点基本没有什么变化，学生在购买教材时就需要再次重复购买，这样会造成一定的浪费。

而且高校大学生在学期结束或者是大四毕业后，普遍将没有用的书，称斤卖给收废品的收购者，然而大部分的书任然很新，这样每个学生都觉得不合算，但是又很无奈，我们这个平台主要是将那些自己不需要，但是别人任然需要的书籍集中起来，开办网上二手书市场，进行交易，这样可以使书本达到最大的使用效果。

对于需要书的学生来讲，他们选择二手书的目的明确，一般都是教科书，在二手书任然很新并且知识点并没有什么变化的时候，购买二手书，不失是一个好办法。他们只需要在我们的平台上进行登记需求，查看我们在上面发布的最新资料更新，根据自己的情况，选择同校、同城、外省交易，我们会及时调配。

总的来说，二手书市场是一个能够实现低价出清的市场。

我们利用电子商务的平台所需要做的就是将这个二手市场在学生中推广，在不占用场地的情况下，进行现实中的交易。

2、营销策划

2.1、网络站点的推广

我们可以利用搜索引擎的方法进行推广，在百度 、Google、Yahoo等搜索引擎上被他们选中，并通过自身建立起来的良好信誉和形象进行推广。

而且我们也可以通过会员注册方式，在保证会员安全的情况下，通过E-mail

定期向会员发送最新的二手书信息，包括现有的存书书名，数量等一些最新消息，从而在学生中产生良好口碑，这样进行网站推广。

当然我们也可以通过将我们的站点通过链接的方式推广，在保证质量和信誉的情况下，链接到比较大的门户网站上，进行推广。

在进行外省或者是需要通过支付宝进行交易时，我们会采取更为安全的淘宝网站进行交易，关于淘宝网上的店铺的推广，我们会首先进行淘宝推荐，可以利用现有的口碑进行推广。

2.2、网络品牌的建立和推广

我们主要做的是学生网站二手书市场，我们面对的主要对象是学生，学生一般讲究的是书的质量，送货时间，服务态度，价格等一些较为直观的东西和交易时的感受，这样就会在交易时，采取比较人性化的方式，尽量调配图书，使他们满意，在学生中树立自己的网站品牌，这样利用良好的口碑进行推广。在获得学生的满意情况下，就会吸引更多的学生，我们的网站品牌就会慢慢建立，这无形中也进行了推广。

2.3、在线顾客的服务与顾客关系

我们面对的主要交易对象是学生，我们所需要做的就是有耐心，能够调配到他们所需要的教材，并且在配送书时能够及时，有效，不损伤书本的情况下，及时送到。同校之间，我们会直接在网站上贴出书的数量和联系人，学生可以直接与他联系；同城之间，我们可以利用快递进行交易，及时将书送到，这需要付费，当然学生也可以事先跟我们联系见面地点自己来取，这样减少开支费用；外省的，我们决定利用淘宝网，进行安全的支付宝交易，减少交易风险，让顾客满意。

在网站上我们会公布与我们联系的各种方式，比如QQ号，手机号，以及我们淘宝店铺的旺旺号，这样我们可以进行在线联系，方便大家。

2.4、网上销售渠道的建设

我们交易主要采用淘宝店铺的支付宝方式或者是货到付款这样的方式，我们会在淘宝店铺上及时更新我们的二手书信息，学生可以在跟我们达成一致后拍下书，我们再通过支付宝进行交易，这类适合于外省、外市学校或者是同城之间；至于货到付款，我们主要采用在同校和同城之间，这样会让他们直接看书，满意后付款。

2.5、网上促销

我们可以在除了学期开始、学期末这样的购书热潮外，在购书淡期时采用网上促销的手段，给予会员一定的促销折扣，这样可以在购书淡期吸引较多的学生，增加网站的访问量和销售量，使各个时期都能够进行交易。