杭州洲际、假日Orientation Manual

understands the reason for policies and your actions)

基本技能 5：提供信息 解释说明（确保客人理解酒店的政策和我们所要采取行动的理由）

Basic Skill 6: Determining Guest Needs 基本技能 6：抓住机会 确认需求

Basic Skill 7: Explaining Hotel Services (to present hotel services to the guest in a way that enhances understanding and desire to use those services)

基本技能 7：介绍服务 引导消费(以加强客人对酒店服务的认识并乐于使用这些服务)

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Basic Skill 8: Referring (when and how to refer a guest to another employee)

基本技能 8：及时转交 妥善安排 (何时以何种方式向客人引荐其他员工进行跟进服务)

First Aid

急救知识

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Notes记录：

Fire Control 消防安全

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Notes记录：

Hotel Security

酒店安全

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