星级服务管理

站）长、副队长（副站长）、线路班长（兼职队长）的奖惩挂钩，星级个人每月兑现一次，星级线路每季度兑现一次，根据考评结果对星级线路予以挂牌或摘牌。

第三十五条

星级驾驶员奖励标准

1.一星级驾驶员奖励100元； 2.二星级驾驶员奖励150元； 3.三星级驾驶员奖励230元； 4.四星级驾驶员奖励350元； 5.五星级驾驶员奖励500元。

第三十六条

星级乘务员奖励标准 1.一星级乘务员奖励80元； 2.二星级乘务员奖励120元； 3.三星级乘务员奖励200元。

第三十七条

星级线路奖惩标准

1.类别划分：A类线路：20台以上（含20台）；

B类线路：19台以下11台以上（含11台）；

C类线路：10台以下（含10台）。

2.奖励标准：

一星级线路：A类线路驾乘人员奖励150元/人；

B类线路驾乘人员奖励120元/人；

C类线路驾乘人员奖励100元/人；

二星级线路：A类线路驾乘人员奖励200元/人；

B类线路驾乘人员奖励170元/人；

C类线路驾乘人员奖励150元/人；

三星级线路：A类线路驾乘人员奖励280元/人；

B类线路驾乘人员奖励260元/人；

C类线路驾乘人员奖励230元/人；

四星级线路：A类线路驾乘人员奖励380元/人；

B类线路驾乘人员奖励350元/人；

五星级线路：A类线路驾乘人员奖励500元/人；

B类线路驾乘人员奖励480元/人；

路队长(场站长)、副队长（副站长）的奖励分别享受驾乘人员奖励基数的150%、130%；线路班长（兼职队长）的奖励享受驾乘人员奖励基数的120%。

3.处罚标准：

星级线路考核评审不达标的，取消对路队长（场站长）、副队长（副站长）以及该线路驾乘人员、线路班长（兼职队长）的奖励，并对路队长（场站长）、副队长（副站长）、线路班长（兼职队长）分别按照驾乘人员奖励基数的50%、30%和20%予以处罚。

第三十八条

在检查中凡查出不佩戴或佩戴不规范星级臂章者，每查出一次罚款50元，取消当月星级评比资格；擅自制作、仿造或将星级臂章转借给他人使用者，每发现一次罚款100元，取消当月星级评比资格。

第三十九条

星级个人实行年终累计奖励机制。星级驾乘人员年终按星级颗数实行累计奖励，每颗星奖励30元。

第九章 附则

第四十条

本办法是总公司实施星级服务管理的统一考核办法及标准。全体驾驶员、乘务员要按照规定，严格执行工作标准，切实履行岗位职责，形成纪律严明、行为规范、服务热情、诚实守信的良好工作局面。

第四十一条

本办法自二〇一一年一月一日起施行,原《星级服务管理办法》(试行)同时废止，星级服务考核办公室负责解释。