省电子商务示范企业申报材料

薯”等 9 大系列50 多种规格产品。公司严格执行全过程食品质量安全管控体系，形成风味独特、包装新颖、价格适宜等特点，产品销售居国内同类企业前列。产品通过 ISO9000、ISO22000、QS、FDA、BRC等认证，获得出口食品生产企业备案证明，产品远销美国、日本、韩国、澳大利亚等国家。

1.4、近3年总体销售及网上销售情况

近几年，公司发展受全球经济放缓影响明显，转型升级迫在眉睫。因此，2012年初，公司调整发展战略，提出“上电商、拓内销、保外销、促转型、创品牌、求发展”的目标，力争未来10年内“电商、外贸、传统通路”三驾马车齐头并进，主打自主果蔬脆片品牌，实现国内市场综合占有率70%的目标。近三年，公司总体销售平稳，转型升级稳步推进。淘宝、天猫、京东等主流商城网络线上销售，与线下分销销售相结合，产品网上销售量连续多年处于领先地位。经过近5年的探索发展，运营体系日益完善，销量逐年提升。2014年电商销售329万，2015年销售额突破1120万元，同比增长240%。

二、企业电商运营体系建设情况

2.1、项目建设情况（资本、赢利模式、核心能力）

(1)2012年1月，公司对电子商务投入资金25万。前期费用主要用于电脑、摄影器材才等硬件设施置办和人员招聘等。

(2)2012年4月，公司投入60万元主要用于网上店铺的运营和网络专属产品的研发等。

(3)2012年7月，公司投入50万元主要用于电子商务专业团队组建、培训等。

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(4)2014年2月，公司投入80万元主要用于“千家素果”天猫官方旗舰店的建设、运营及宣传推广等。

（5）2015年2，公司投入120万元主要用于建设、运营及宣传淘宝企业店、京东商城的建设、运营及宣传推广等。

2.2、特色经验（赢利模式、核心竞争力） 2.2.1、盈利模式

天猫官方旗舰店、淘宝企业C店、京东商城和阿里巴巴商城等电商交易平台，核心业务致力于提供产品直接针对最终消费者，主要以网上零售的方式，将产品传递给消费者，直接通过产品销售获得利润的盈利模式。通过对多年来的数据分析，得出了不同地区、不同时节、不同年龄层面的消费群体的口味喜好、购买力等结论，在研发和推广上尽量制定“适时、适人、适味”的产品系列，同时，结合“特定产品买几送几”、“限时抢购价”、团购有礼”等活动的开展，实现了客户黏度高，重复消费多，目前已有稳定的忠实客户群。

2.2.2、核心竞争力

“优质的服务体系，过硬的产品质量”是素子园电子商务的核心竞争力。产品研发方面。为了提高产品质量，保证食品安全，公司创建了符合外部标准的实验室，生产前对原材料、辅料等进行检验检测。生产加工过程中采用国内先进的高温无菌杀青技术，同时，通过与县市两级商检局检测机构开展合作，不定期报送产品成品检测，实现了从源头到成品的全流程生产管控。过硬的商品质量，让消费者更加放心，增强客户的忠诚度。

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服务保障方面。（1）不断探索，努力完善交易规则。为提升服务质量，保障消费者权益，同时统一内部管理。公司通过内部开展周期性的有关交易规范的培训学习和考核，及时有效地梳理和明确各个销售渠道的交易规则，从而形成以客户体验为首要，高效执行为标准的规范化标准；并通过具体实践，向各个销售渠道提出更为优化的交易规则，为电商发展提供实践案例和经验，为电商行业的规范化管理做出贡献；（2）公司成立了专项保护消费者权益的服务团队。为推行各项交易规则的规范管理、搭建创新型的消费服务体系，公司成立专门的售前、售后、CRM管理项目组，专项服务和跟进各项交易管理工作，确保消费者的用户权益并能够高效快速的响应和解决各类问题，从而达成更好的客户消费体验；

2.3、机构体系及专业人员构成 2.3.1、企业电子商务应用机构

素子园的电子商务主要有一群充满梦想，富有创造性的的80、90后负责运营，他们年轻、思维活跃、敢于面对挑战和创新。目前运营部门工作人员11个人，主要负责天猫商城、淘宝店铺、京东、阿里巴巴国际站等商城的日常运营及管理。

运营部由电商经理负责日常运营。下设五个小组。电子商务部共分为5个小组，包括运营组、设计部、客服部、仓储部和财务部。

2.3.2、组织体系及专业人员构成

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电商经理 运营组

美工组 客服组 仓储组 财务组 2.3.2.1、运营部

主要负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

2.3.2.2、美工部

主要负责产品拍照、修图、制作详情页、首页、直通车推广图、钻石展位创意图、各种活动图等。

2.3.2.3、客服部

客服部分售前和售后客服。售前客服主要负责解答客户对产品功效、价格、质量、快递、发货时间等售前咨询。售后客服主要负责退货、换货、物流跟踪、VIP客户维护等售后问题。

2.3.2.4、仓储部

主要负责打印发货单、快递单、打包发货等日常工作以及配合售后客服完成退货、换货等工作。

2.3.2.5、财务部

主要负责统计并报告总经理每日的销售额、推广成本、利润等财务数据、制定财务月报表以及配合运营及时申报推广费用。

2.4、质保体系建设情况

公司有严格的产品生产追溯管控流程，产品通过 ISO9000、

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