商业广场购物中心物业管理工作手册 - 图文

商户办理搬离商场程序

物业公司审批 商户填写《物品放行条》《货梯使用申请表》 物业公司同意商户搬离 商户到物业公司结清有关管理费和水电费，并退还锁匙 验收合格，商户签名确认电表读数 物业公司人员与商户一起验收单元 商户填写《商户迁出通知》并将《商户同意租户搬离通知书》一并交给物业公司

商户可以搬离物品 - 41 -

商户办理物品放行程序

1．商户的公司批量产品需经常性运出大厦时

2．商户的日常性大件物品需搬出商场

商户到物业公司申请 填写《物品放行条》加盖公章 物业公司审批 商户可以搬运 经办人持本人身份证到物业公司填写《物品放行条》

物业公司审批 《物品放行条》须注明公司名称、房号、带运人姓名、身份证，搬出物品的名称、数量、时间、公司负责人签名并加盖公章。

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商户可以搬运

回访商户工作流程图

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服务中心依照商户意见受理汇总表，按商户投诉程度适当回访 根据商户要求及时解决投诉问题 一时无法解决的应向商户解释，确定下次回访时间并安排整改 回访内容记录在回访商户记录上，交部门经理审阅 部门经理将每月回访结果作统计，记录在回访商户月统计表上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

服务质量调查工作流程图

各部门根据报告结果监督改进本部门工作 服务中心将分析数据、原始资料上报公司领导 服务中心整理、分析回访意见 物业服务中心定期走访商户，进行服务质量调查工作

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