导游业务习题

84、在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。 （）

85、旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

86、OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

87、旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。（）

88、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，只要有导游证，也可以接待客人。（）

89、中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。（）

90、到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。()

91、为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()

92、在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。（）

93、提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

94、旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案）

95、某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。 A．在飞机上寻找医生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行

D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，（ ）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．当地旅行社经理 3．根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理（）。

A．分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票据 4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

A．亲友 B．客源地组团社 C．目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。 A．医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用 D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

96、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

1．全陪的主要职责是（）。

A．联络 B．组织协调 C．处理问题 D．宣传调研 2．在事件一中，小于遇到了（）事故。 A．误机 B．漏接 C．空接 D．错接

3．出现交通事故，需要拨打（） 。 A．110 B．119 C．120 D．122 4．对事件二，小于应该（）。

A．如果条件允许，予以满足 B．婉言拒绝

C．告之其房费自理 D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要由（ ）。 A．导游员应立即向其他游客了解情况 B．小于留下照看游客，小王去找 C．向景区管理部门求助

D．若还未找到，要报告给旅行社

97、导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。