导游实务赛项综合理论知识题库二(多选100题).doc

B.制定旅游活动日程 C.落实接待事宜 D.整理仪容仪表 答案：ABC

58.地陪在接团前应落实（ ）事宜。 A.旅行车辆 B.住房

C.用餐 D.返程票 答案：ABCD

59.地陪在旅行团转移途中应该提供的服务有（ ）。 A.致欢迎词 B.调整时差

C.首次沿途导游 D.提醒注意事项 答案：ABCD

60.《中国公民出国（境）文明行为指南》包括（ ）。 A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人 C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物 答案：ABC1.4

61.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（ ）。

A.旅游咨询服务 B.单项委托服务

C.用餐服务 D.选择性导游服务 答案：ABD

62.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。

A.所送游客姓名或旅游团人数 B.离开本地的日期和所乘的航班 C.游客下榻的饭店 D.游客所乘坐的送站车辆 答案：ABCD

63.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有（ ）。

A.与客人确认日程安排 B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项 C.办理住店手续 D.推销旅游服务项目 答案：ABCD

64.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（ ）。 A.留有余地，劳逸结合

B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人 C.注意点面结合

D.要使参观、游览和购物相结合 答案：ACD

65.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（A.护照、签证 B.身份证

C.机票 D.《中国公民出国旅游团队名单表》 答案：ACD

66.全陪途中服务的主要工作包括（ ）。 A.负责旅游团旅行途中的生活服务 B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据 C.提醒旅游者注意人身.财产安全 D.请领队分配火车或轮船铺位 答案：ABCD

。 ）

67.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工 具抵达的准确时间、（ ）。 A.与全陪联系确认碰头的时间和地点 B.与旅游车司机联系

C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间 D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团 答案：BCD

68.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程 不一致，地陪的正确做法是（ ）。 A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任 B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉 C.如非我方责任，应向领队做好解释工作 D.以领队的行程为准 答案：ABC

69.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通 知团队的每一位旅游者，然后与（ ）确定交接行李的时间。 A.机场问讯处 B.旅行社行李部

C.酒店行李部 D.机场行李托运处 答案：BC

70.导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。通常可分为（ ）。 A.诚信理念 B.服务理念 C.管理理念 D.经营理念 答案：ABC

71.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于（ ）。 A.出面

B.出手 C.出口 D.出招 答案：ABC

72.在导游服务中，（ ）在某些问题上有分歧是正常现象。 A.地陪与领队、全陪 B.领队、全陪与地陪

C.全陪与领队、地陪 D.旅游者与领队、全陪 答案：ABC

73.导游人员与旅游司机的协作，应该注重（ ）。 A.及时通报信息。 B协助司机做好安全行车工作

C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见 D.在行车途中多与司机闲聊 答案：ABC

74.导游人员把握旅游者心理服务的要领是（ ）。 A.尊重旅游者 B.微笑服务并使用柔性语言

C.与旅游者建立伙伴关系 D.提供个性化服务 答案：ABCD

75.一般来说，人们参加旅游团的心理动机是（ ）。 A.省心而又不用做决定 B.省时省钱又有伴

C.有一定的安全感 D.能正确了解所看到的景物 答案：ABCD

76.导游人员通常是从（ ）的个性特征来了解旅游者。 A.活泼型旅游者