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聊城环卫一体化智能云平台综合管控
系统
技 术 应 答
2014年10月
聊城环卫一体化智能云平台综合管控系统
项目背景
聊城环卫局管理服务…….
一体化智能云平台综合管控系统需融合生产指挥、客户服务、安防监控、生产控制、三维可视化、数据统计、车辆人员调度管理等子系统，集成并综合利用电子沙盘、三维GIS技术、APP手机平台、视频监控、组态技术、移动会议终端技术等,实现以社区为单位管理的精细化、动态化、标准化、智能化、数字化管理社区垃圾转运站实时监控，提高管理水平和手段，形成沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、社区满意、运转高效的小区管理和监督的长效机制。
§1.1 项目意义
1.有利于提升管理效率。采用数字化社区垃圾转运站管理模式，运用信息化技术对社区进行数字化社区垃圾转运站建设，可有效提高城市、社区、街道、垃圾运输数量车辆出车次数，更为高效合理运行管理功能，推动环卫系统管理创新。
2.有利于优化劳动组织管理流程。通过数字化社区垃圾转运站建设，改变传统管理模式，实现数字化社区垃圾转运站监控与管理，可进一步优化各单位服务形式和服务质量，提高劳动组织的素质和管理能力。
3.有利于降低管理及运行成本。通过数字化社区垃圾转运站上传数据，从而合理调度转运车辆，实现社区街道垃圾站与管理中心的全方位智能控制，促进节能减排与安全运行，提高管理效率和服务质量，
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聊城环卫一体化智能云平台综合管控系统
降低管理成本。
4.有利于提升各项服务能力和服务工作水平。目前街道居民对社区服务的要求不断提高，一体化平台作为提供现代、高效、清洁、便捷、智能服务的现代化管理与服务平台，将能够有效满足社区居民需求、提高居民生活质量和文明程度。
§1.2 建设原则
1、统一规划、分步实施原则。 按照“标准统一、平台统一、管理统一” 的工作要求，整体规划，分步实施，先行试点，全面推开；
2、有效利用资金、注重效果原则。 充分利用已有系统资源，适当创新，建设符合城市服务一体化智能云平台综合管控系统。
3、技术先进、成熟实用原则。 采用先进、科学、成熟、实用、可靠的软硬件技术体系，进行数字化社区垃圾转运站小区建设，系统运行和管理达到同行业先进水平。
按照“满足基本功能、注重实用效果、适当创新先进”的总体要求，搭建一体化智能云平台综合管控系统，完善智能化指挥系统，健全多元化客服体系，建立集约化运输系统，使指挥更简捷、调度生产更方便、服务更迅速、监督更直接、管理更高效，以此推动物业服务水平的不断提升。
§1.3 建设需求
聊城环卫局主要管辖服务范围为聊城环卫局 ,,,,,,,,,,,，城内共计?个服务区，?个小区，?万余户居民，约?万多人。管理业务范围覆盖
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聊城环卫一体化智能云平台综合管控系统
了客户服务（?）、调度指挥（视频监控、GPS定位、数据接收、车禁等安防系统及管理系统）以及政务管理、办公系统、综合服务等。
根据聊城环卫建设需要，以及客户服务当前紧要和重点的内容，本方案建设内容应包含以下内容：
1. 聊城社区垃圾转运站平台（以下简称一体化智能云平台综合管控系统），通过3D技术和三维GIS技术建立城区、街道服务？区三维地面沙盘和二维三维一体化垃圾站点全方位管理和分析，实现聊城可视化集中管理，同时重点集成云系统、生产调度控制系统，共享市民APP服务系统信息、政务管理系统信息，形成以社区物业管理公司的、街道办事处、调度和信息共享平台。
2．客户服务系统，由呼叫中心、客服业务系统（客服管理、用户报修、客户咨询与投诉、公建抢修、服务质量回访等）、手机APP系统3个子系统组成。实现了用户报修自动接听报号，占线语音提示，避免人工接听电话带来的一些问题和矛盾。二是实现自动显示用户信息，派单数字化社区垃圾转运站和自动化；三是实现了电话接通后自动录音留言，便于信息查询，有效监督客服人员的服务。
3．云系统，能够对区域居民环境起到实时、全程、准确的视频数据采集，集中监控，能够对设定的重点警示区域实现发生状况及时报警并与3D电子沙盘集成实现联动报警，能够将区域安防数据进行接入，统一展示和管理。
4．生产控制系统，整合区域内具备采集环境的生产控制设备，将需要集中监视的数据集成，接入，虚拟化现场场景。实现生产控制系统集中管理、信息共享、统一指挥清运。
5．物业管理信息对接系统：主要将目前社区已有应用系统建设
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