标杆网点建设是基于比较管理学的量化管理方法

标杆网点建设是基于比较管理学的量化管理方法，能够帮助银行业更好地实现本银行系统内的标杆超越，同时也包括对竞争对手的优势的借鉴和超越，得到了商业银行的高度认可。

为充分发挥网点作为零售业务发展的主渠道作用，提升银行网点的服务、营销和客户关系维护能力，提升网点的规模和赢利能力，中晟方略结合银行实际情况，为银行客户提供三方面的价值：

1、确认网点优劣势。通过系统的内外部诊断，能够找到特定的业务单元具有哪些成功的核心优势，又具有哪些关键劣势；

2、寻求网点竞争力最佳成长路径。通过标杆管理工具，为特点业务单元寻找适合的超越标杆，通过借鉴和创新超越标杆，在短期内取得瓶颈突破；

3、寻求网点经营资源最佳配置。通过线性规划帮助银行业在一定数量的人力、物力和资源配置条件下，如何应用而能得到最大经济效益。

本咨询项目为银行客户量身定做管理工具，建立专业化、标准化的销售、服务和运营管理体系和流程，利用现场督导和培训为客户提供专业的服务流程、营销流程和技巧，并利用管理工具有效管理网点现场和网点三支团队的服务营销过程，推动网点功能从业务结算型向服务营销型、专业理财型的转变，为银行零售业务奠定基础，进而改善客户体验，提高员工满意度，并最终实现银行网点长期业绩增长。

新形势、新理念、新方法、新标杆 银行业标杆网点建设学习心得体会

6 月 15 日，北京西点方略咨询有限公司的胡总和康老师在直属支行进行了一场精彩的演讲。他们的讲课从现代银行业竟争加剧到中国邮政储蓄银行如何面对日趋激烈的竞争，在网点转型过程中从现代银行业发展的新趋势，新理念到新方法，新手断都进行了详细的阐述。通过这次学习，我不仅深刻得认识了标杆网点建设的重要性，而且掌握了标杆网点建设的新理念、新方法和新手断。 在现代银行业的发展模式中，传统网点的销售成本高而且占收入的比重越来越少。专业的营销的团队才是银行业发展的趋势。现代银行业的发展趋势是将网点打造成一个金融百货商场。在这个综合的大商场里，高柜柜员仅是一个业务销售的操作者，低柜柜员是简单的营销者，办理非现金业务。大堂经理是一个角色，是团队销售的核心，他肩负着将客户分流，推荐深层服务和引导 VIP 的重要责任。各位客户经理就是产品的最终销售者，是销售成功与否的直接人物。

胡经理具体解读了神秘客户检查的各项指标，让我们明白了检察的必要和如何才能做好。对于大堂经理的检查，让我更明确了这个岗位的核心责任，如何把各项工作做好、做到位。