《导游业务》期末考试题 - 图文

????线??????2014级《导游业务》期末考试题 一、单项选择题（40分） 9、地陪队员在送乘坐出境航班离开的旅游团（者）时应提前抵达机场的时间是 。 B、90 1 小时 D 、半小时 A、 2小时 分钟 C、 一、古代诗文阅读（27分） 1、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是 。 1、 A、1978年 （ 1 ） B、1987年 C、1989年 D、1990年 10、地陪和旅游者的第一次接触是在 四、 。 （13分）语言文字运用 A、迎接服务 B、参观游览服务 C、准备阶段 D、入店服务 16、（3分） ? 。 ?2、被公认世界上第一次商业旅游活动是（2） ．? A、1841年托马斯·库克组织的从莱斯特到拉巴夫勒旅游活动。（3） ? ?B、1845年托马斯·库克组织的从莱斯特到利物浦的包价旅游。（二）（15分）文言文阅读 ?2、（3分） 3、（3分） 4、（3分） 分?C、1855年托马斯·库克组织的一系列旅游团并提供全程导游。 得 ?D、1865年托马斯·库克与儿子创办的马斯·库克父子公司。5、（6分）①（3分） ? 3、下列关于导游服务定义的解释不正确的是 。 ? ?A、导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容②（3分） 号?座封 B、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派 三（9分）现代文阅读（一）论述类文本阅读（ ? C、导游人员要不折不扣地执行与旅游者签订的旅游合同（三）（6分）古代诗歌阅读 10（3分） ? ? D、导游人员无权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目6、（6分）（1）（3分） （二）、（15分）文学类、实用类文本阅读（选考） ? 4、被人们誉为“旅游业的灵魂”的是 。 ?选答（ ）类文本的题目级班?A、旅游者 B、旅行社（2）（3 分） C 、导游 D 、旅游安全 ?13、（5分） ? 5、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者 ?14、（4分） ?是 二（。 16分）文学名著、文化经典阅读 ? A、旅游团领队（一）（ 6 分）文化经典阅读 B、全程陪同导游员 C、地方陪同导游员 D ? ? 6、导游证的有效期限为7、（6分）（1）（3 、旅行社计调 分） 。 名密姓?A、两年 （ 2 ） （ B3、三年分） C 、四年 D 、六年 ??7、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中下列说法正 ?确的是 。 15、（6分） ??A、翻译工作8、（ 5 分） B 、主动参加会见 C、不承担翻译工作 D、拒绝参加会见 ?8、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心9、简答题（5分）选 题 ??环节的服务程序是 。 ??A、迎接服务 B、入店服务 C、参观游览 D、送站服务 ???11、如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所地陪正确的处理是 。 A、特别提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往 B、断然拒绝 C、是旅游者个人行为，不做处理 17 、 （ 10 分） D、没有陪同前往义务 12、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是 （1）（3分） 。 A、 2小时 B、1 小时 C、40 分钟 D 、 30 分钟 13、入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （ 2） （ 7 分） （ 150来分配他们的住房。字） A、地陪 B 、全陪 C、领队 D、饭店台前服务人员 14、散客包价旅游的人数通常在9分） 。 （A、3分）10人以下 12 （ 3B分）、8 人以下 C、 4人以下 D 、任意 15、半包价旅游指在全包价旅游基础上，剔除的项目是、 。 A、早餐 B、午餐、晚餐 C、住宿 D、交通 16、属于旅游业安全事故最重要的依据是 。 A 、导游服务 B、旅游交通 C、旅游安全 D、旅行社 17 、旅游者在饭店丢失行李，导游人员不正确的处理有 。 A 、导游人员先在本团旅游者的房间找 B 、导游人员再到其他游客的房间寻找 C 、导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D 、导游人员应将行李丢失原因、经过、查找过程、遗失者的要求等写出书面报告 18 、下列做法属于地陪导游预防旅游者走失应采取的措施有 。 A 、行程表每人一份 B 、有自由活动时发给每人一张“饭店请送卡” 五、作文（ 70分） C 、每次出团应带上车头纸，放在旅游车的一侧 18题 D、根据旅游团情况分成若干小组 11 19、旅游交通事故的报警电话是 。

A、120 B、122 C、119 D、110 20、饭店一旦发生火灾，导游人员应先打电话报告 。 A、119 B、饭店总机 C、本团旅游者 D、旅行者 二、填空题（30分）

1.中国历史上第一家旅行社是 2.现在旅行三大支柱产业是 、 、 3. 是全陪整个服务工作中的最后环节。

4.导游服务问题和事故，也叫 ，是只作为承担旅

5.游团（者）的接待方，由于受到 或 或 因素的影响，造成不能正常的 实施接待任务而产生的问题和事故。

6.旅游活动计划是 、 和 之间的一种共同约定，原则上不能随意更改。 三、判断题（10分）

1、﹙ ﹚临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得延期，多次申请的，一年内有效期限累计最长不得超过3个月。

2、﹙ ﹚外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游须具备专科以上学历。

3、﹙ ﹚导游讲解是地方陪同导游员的重点，也是地方陪同导游员服务的基本功。 4、﹙ ﹚致欢迎词是导游人员迎接服务的首次亮相。

5、﹙ ﹚如无特殊情况，旅游团办理退防手续应在中午12：00以前完成。

6、﹙ ﹚由于客观原因被迫取消在一地活动并由另一活动代替时，地配要用更精彩的介绍吸引旅游者。

7、﹙ ﹚空接一般属于责任事故，是可以避免的

8、﹙ ﹚接待社和组团社工作上的失误都可能造成空接。

9、﹙ ﹚若错接发生在不同的两家旅行社接待的两个旅游团，地配应立即向领导汇报，可不再交换旅游团。

10、﹙ ﹚由于旅行社其他人员﹙非导游人员﹚工作上的差错造成的空接属于非责任事故。

四、案例分析题（20分）

泰国某旅游团一行15人于2007年8月2日由H 市乘上午10：15分飞机B 市住某饭店。8月5日14：30分乘飞机飞离B 市。

﹙1﹚根据地配导游服务规范要求，请谈一谈在制定该团在B市的活动日程时应注意哪些问题？

﹙2﹚作为该团的地陪导游，请按照欢迎词的内容要求写出简短欢迎词。 ﹙3﹚当该团抵达饭店后，地配导游应做哪些工作？