高速公路收费管理所职代会行政工作总结

刘白高速公路收费管理所 二届一次职工代表大会材料之一

落实目标 强化管理

促进刘白所各项工作再上新台阶

刘白收费管理所二届一次职工代表大会行政工作报告

刘白高速公路收费管理所所长 赵化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志们：

今天，我们召开刘白高速公路收费管理所二届一次职工代表暨工会会员代表大会，主要任务是全面贯彻落实省高速公路管理工作会议和省兰州高速公路管理处一届一次职工代表大会会议精神，回顾总结2011年我所收费运营管理工作，安排部署2012年重点工作，动员全所广大干部职工，解放思想，锐意进取，为加快发展刘白高速公路运营管理事业，努力开创刘白高速公路运营管理工作新局面做出新的更大贡献！

下面，我代表刘白高速公路收费管理所向大会作工作报告，请各位代表审议。

一、2011年收费运营管理工作总结与回顾

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2011年，在省高管局党委的正确领导下，在兰州处党政的关心指导下，我们紧紧围绕全省运营工作会议的整体工作部署，以“三个代表”重要思想为指导，以高管局提出的8大工作目标任务为中心，突出重点，明确责任，狠抓目标落实，始终坚持以通行费征收为中心，狠抓收费管理，严厉打击各类偷逃通行费行为，在进一步加强收费运营管理，提高业务水平，打造服务品牌，推进职工队伍建设等方面都有了新的进展。同时，在全体干部职工的共同努力下，我所收费运营管理各项工作都取得了长足发展，圆满完成了本年度各项工作任务。

（一）、车辆通行费征收实现新突破。2011年，全所车辆通行费征收计划任务为2.1亿元，实际征收车辆通行费2.1658亿元，完成年计划任务的103.14%，我所车辆通行费征收首次突破2亿元大关。按照国家有关政策规定，2011年“绿色通道”减免615.5779万元。为确保实现全年车辆通行费征收任务目标，采取了以下措施。一是狠抓目标管理，严格执行各项年度计划任务，与各站签订了《通行费征收目标责任书》，将上级下达的收费任务层层分解到各站，各班次。二是强化收费数据稽查，对特殊车情严格执行收费政策，加大打击改型车、黑名单车辆力度，查处黑名单车辆24辆,追缴通行费3.1974万元, 追回流失通行卡费500元,有效减少了通行费的“跑、冒、滴、漏”。三是重点整治偷逃车辆通行费行为，加大夜间稽查和对服务区停放车辆的专项稽查，杜绝无牌车辆进入高速公路，建立稽查监督、打防结合的稽查工作长效机制，有效地促进了车辆通行费征收。四是积极协

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调交警、路政、派出所等部门，联合开展了打击偷逃车辆通行费专项整治活动，查处逃费车辆306辆,追缴通行费16.8069万元，有效遏制了偷逃费行为的继续蔓延。五是继续深入开展了“文明收费优质服务”活动和“百万元收费无差错”活动，广大司乘人员对两项活动反响良好，收费矛盾明显减少，有力地促进了通行费的增收。

（二）文明优质服务工作进一步加强。管理所始终把树立“五心服务”的服务理念贯穿于整个收费管理工作当中，努力打造“畅行陇原高速，体验五心服务”的服务品牌。一是以培养文明服务意识为基础，为了营造良好优质服务氛围，为文明优质服务的推广奠定基础，管理所先后组织各收费站认真学习了省高管局下发的《收费工作服务标准》，并且通过学习交流和集中培训等方式，各收费站自发组织职工进行练习，在全所掀起了“五心服务”活动热潮。 二是以抓好文明礼仪培训为切入点，完善微笑服务标准。为使收费员的文明服务更亲切，业务技能更扎实，我所5月份组织各站职工向文明礼仪服务工作开展较好的兰州站学习，并邀请到两名兰州站优秀职工为我所职工对招手礼、送行礼、时段文明用语、上下班流程及接待礼仪进行了集中培训。

（三）、培训、考核制度落到实处。按照管理所年初计划，结合我所实际情况，我所于9月、10月、11月分别组织票务、监控和收费人员，全面系统地学习了票务、监控人员岗位职责、计重收费相关业务知识、电子缴费ETC业务知识等，并组织了考试，更好的落实了收费业务考核学习相关文件要求。

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通过理论和实践两方面的培训，把业务培训和日常工作需要真正结合了起来，在对票务、监控、收费人员业务培训的同时，也为我所收费管理工作的提高和顺利开展，树立行业文明形象起到了积极的推动作用。

（四）、多措并举，严厉打击偷逃费行为。一是通过采取多项措施加大打击冲卡逃费力度。自刘白高速公路收费管理所、平川路政大队、高速公路响泉交警大队、以及宁夏桃山路政大队、宁夏高速公路交警七大队，在刘寨柯收费站召开“两省联动打击偷逃通行费联席会议”以来，我所积极组织行动，通过加大夜间警卫力量、安排路政、交警车辆值守，对自动发卡机进行值守，安排人员在相应路段巡逻等多种措施严厉打击冲卡车辆。二是加强“绿色通道车辆”专项检查。“绿色通道”车辆管理一直是我所收费管理中的一项重点工作，管理所通过采取定时、不定时抽查，现场稽查、查阅录像资料等手段，不断加强“绿色通道”车辆收费管理工作，杜绝了部分司机利用“绿色通道”车辆逃费的现象。另一方面，通过加强收费人员的思想教育和职业道德教育，提高职工责任心，杜绝了营私舞弊现象发生。

自联席会议召开以来，在甘宁两省交警、路政、公安等部门的配合下，我所已累计查处十一起无牌冲卡逃费车辆12辆，追缴通行费共计4.5991万元，交公安派出所行政拘留三人，部分车辆还通过超限站进行了强制卸载和处罚，加大了

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