员工绩效管理办法1 - 图文

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员工绩效考核管理办法

文件类别： 行政类 文件编号： ZB003 撰写部门： 总经办

版本/修订： 第 1 版 / 0 次

发布日期： 二 0 0 七 年 五 月 十六 日 生效日期： 二 0 0 七 年 五 月 十六 日 合计页数： 共 1 3页

制 定 总经办 审核 王玲 核 准 王国红 员工绩效考核管理办法

第一章 总则

第一条 目的

为建立公司绩效考核管理体系，完善激励与约束机制，对员工进行客观、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。 第二条 原则

严格遵循“客观、公正、公开”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 适用范围

本办法适用于各部门经理、Ⅰ类、Ⅱ类员工。

第二章 考核体系

第四条 考核对象

Ⅰ类员工：工作内容的计划性和目标性较强的员工，包括各部门经理； Ⅱ类员工：每月工作性质属重复性、日常性工作的员工。 第五条 考核内容

1、 业绩考核：Ⅰ类员工主要参照职位说明书和月度工作计划并依据工作目标进

行考核；Ⅱ类员工主要依据职位说明书进行考核。

2、 服务满意度考核：通过相关人员/相关部门对当事人的服务满意度进行考核，

内容包括被考核人员的能力、态度和工作责任感，按平均分计算。 考核内容 业绩考核 服务满意度 第六条：考核方式

根据职位说明书和月度工作计划，每月底由总经办协助各部门对员工工作业绩进行综合评定，各部门应于每月5日前将考核结果报总经办。业绩考核实行直接主管和部门经理评估，总经理或考核负责人综合平衡的三级考核方式。三级评分比例为：

权重 70% 30% 综合考核得分 业绩×70%+服务满意度×30% 一般职员 直属主管：部门经理：总经理/副总经理=4：3：3 组长、专员 部门经理：副总经理：总经理=4：3：3 部门经理 考核负责人：副总经理：总经理=4：3：3

服务满意度考核由总经办负责每季度末25日前发放《员工服务满意度考核表》，次月1日各相关人员回传到总经办（节假日顺延），过期不回传到总经办的视作弃权，不影响满意度的分析统计。

注：考核负责人由总经理任命，可以是副总经理或总经理助理。

第三章 考核实施

第七条 考核机构

总经办作为人力资源工作的归口管理部门，负责绩效考核制度的制定，并组织各部门的绩效考核。 第八条 考核周期

业绩以月为考核周期（每月26日至次月25日），服务满意度以季度为考核周期。年终进行综合评定，根据考核等级确定绩效奖。新聘员工以试用期为考核周期。

第四章 考核结果的应用

第九条 考核结果等级分布 分数段 等级 意义 95（含）~100 85（含）~95 75（含）~85 65（含）~75 A 优 B 良 C 中 D 差 65分以下 E 较差 注：各级主管考核评分时，应注意拉开各级人员分数档次。如发现考核结果不实，考核主管受连带处分，考核结果等同考核员工下降1~2级。 第十条 培训

在进行人力资源开发工作时，应把员工绩效考核结果作为参考资料，了解员工的培训需求，从而有效地开展培训工作。 第十一条 岗位轮换和晋升

在进行岗位轮换和晋升时，应参考员工绩效考核的评定结果，把握员工的工作和

环境适应能力。 第十二条 调薪 考核结果 工资升（降）级数 A 2 B 1 C 0 D -1 E -2 备 注 当职务不发生变化时,工资序列只能升到该职位的最高级。 注：工资等级升（降）每年进行一次，在每年3月份根据考核结果进行调整。 员工具有以下条件之一者，工资职级调整可不受规定的调薪时间限制： （1）职务晋升；

（2）在市场业务发展、技术创新及内部管理等方面作出特殊贡献，或者绩效考核连续半年通过A等或B等，必须填写《调薪申报表》，报总经办审核，总经理批准。 第十三条 绩效奖

1．3（考核结果A等时）

某员工绩效奖=该员工绩效奖月基数×考核月数× 1．1（考核结果B等时） 1 （考核结果C等时） 0．6（考核结果D等时） 注：个人考核结果为E等者，取消奖金的发放；试用期员工不享受奖金；工作时间按转正后计算。 第十四条 审批流程

考核结果处理表按被考核者——直接主管——部门经理——考核负责人的流程进行审批，汇总报后报总经理审批。

第五章 考核面谈与绩效改进

第十六条 考核面谈

员工考核的核心是结合工作计划和目标，目的在于干部对下属的工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行考核面谈，加强双向沟通。

考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通，应做到： （1）让被考核者了解自身工作的优、缺点； （2）对下一阶段工作的期望达成一致意见；

（3）讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。