CRM常用配置实例手册

第二步：给建立的人工服务添加 成员员工 ，有需求也可以添加 失败处理；

添加 成员员工 的作用：是指哪些员工属于此项人工服务，例如：客户呼入转到此人工服务，则只有属于此人工服务的员工才能接到呼入的电话。

添加 失败处理 的作用：是指转到此人工服务后可能出现下图中人工服务失败原因中列出的各种情况，可以对这些情况进行相应处理，处理方式包括：挂断、转人工服务、转IVR服务；

（2）、添加IVR服务

IVR服务流程主要是通过建立vxml流程文件来处理业务逻辑，配置方式可参阅 第三部分：添加满意度调查的IVR； 主要流程：

第一步：上传开发好的vxml文件，以及流程中涉及的语音文件；

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第二步：注册IVR服务，选择已上传的vxml文件；注册中也可以选择 远程脚本作为IVR资源。

第三步：添加话路，如果注册IVR时没有添加成员话路，则需要在话路管理里再添加；

添加话路也有批量添加的功能，如下图：

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4.5、接入号启用

企业的接入号默认没有启用，需要通过设定接入策略后才可以启用（策略即指上面建立的人工服务或IVR服务）

到此，新建一个企业基本的流程就建立完成，坐席、班组长、质检人员即可登录进行呼入、呼出业务操作；

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第二章：满意度调查 配置步骤

1、运营级开启企业的满意度调查功能

http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do

修改企业的企业配置项，勾选 满意度调查 项，开启企业具有满意度调查功能；

2、企业管理员配置

http://serverip:8080/cc-crm/corp.do 1)、IVR资源管理：

|---自上传语音管理：上传满意度调查的所有语音；

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