CRM常用配置实例手册

CRM

常用配置实例手册

2012-12

第 1 页/共49页

目 录

第一章：新建一个企业的操作示例 ...................................................................................................................................... 4

1、运营级中注册接入号 ................................................................................................................................................ 4 2、运营级中注册企业 .................................................................................................................................................... 4 3、配置管理员操作部分 ................................................................................................................................................ 5

3.1、添加数据对象 ................................................................................................................................................ 6 3.2、添加查询器 .................................................................................................................................................... 6 4、企业管理员操作部分 ................................................................................................................................................ 6

4.1、添加坐席 ........................................................................................................................................................ 6 4.2、添加班组 ........................................................................................................................................................ 8 4.3、添加监控组 .................................................................................................................................................. 10 4.4、添加服务 ...................................................................................................................................................... 12 4.5、接入号启用 .................................................................................................................................................. 15

第二章：满意度调查 配置步骤 .......................................................................................................................................... 16

1、运营级开启企业的满意度调查功能 ...................................................................................................................... 16 2、企业管理员配置 ...................................................................................................................................................... 16 3、坐席界面 使用满意度调查的方法 ........................................................................................................................ 18 4、配置管理员配置 ...................................................................................................................................................... 18 第三章：质检 配置步骤 ...................................................................................................................................................... 20

1、运营级开启质检功能 .............................................................................................................................................. 20 2、配置管理员配置 ...................................................................................................................................................... 20 3、质检员质检操作 ...................................................................................................................................................... 21 4、班组长查询质检情况 .............................................................................................................................................. 22 5、坐席查询质检情况 .................................................................................................................................................. 22 6、查看质检录音库 ...................................................................................................................................................... 23 第四章：自动语音催缴业务 ................................................................................................................................................ 25

第 2 页/共49页

1、注册欠费用户信息的基础数据对象表 .................................................................................................................. 25 2、导入催缴用户信息 .................................................................................................................................................. 25 3、导入催缴的接口脚本 .............................................................................................................................................. 27 4、建立IVR外呼催缴任务 ........................................................................................................................................... 27 第五章：其它常用配置及问题集锦 .................................................................................................................................... 31

1、坐席界面点击 预约历史 报错 .............................................................................................................................. 31 2、ivr设置工作日程 ................................................................................................................................................... 31 3、录音文件说明 .......................................................................................................................................................... 32 4、crm登录页面验证码开关 ....................................................................................................................................... 32 5、工单弹屏—客户资料 报错，where 后多一个 1 ................................................................................................ 33 6、为不同的外呼任务配置显示自己特定的号码 ...................................................................................................... 34 7、修改接入号所绑定的企业 ...................................................................................................................................... 36 8、配置会议步骤 .......................................................................................................................................................... 37 9、添加黑白名单拦截 .................................................................................................................................................. 39 10、添加企业路由表 .................................................................................................................................................... 39 11、查询器添加图表显示 ............................................................................................................................................ 41 12、查询器添加 删除选中 功能 ................................................................................................................................ 42 13、查询器添加 录音批量下载 功能 ........................................................................................................................ 44 14、LED大屏数据显示 ................................................................................................................................................. 45 15、配置语音信箱查询处理功能 ................................................................................................................................ 49

第 3 页/共49页

第一章：新建一个企业的操作示例

1、运营级中注册接入号

运营级登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do 用户名：admin

密码：默认111111，新版默认cinsys123

接入号：一般设置成中继的号码，也可以指定不和中继一致的号码，需要中继支持，否则无法呼出，其它项暂不用设置；

绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定，之后在登录该企业的corp级别页面时，可以对该接入号进行操作。绑定企业后，也可以进行 接入策略 的选择，选项中包含：人工服务、IVR服务，路由服务。

2、运营级中注册企业

--基本信息--：

企业标识：必填项，企业的唯一标识，6位数字； 企业名称：企业对应显示的名称；

企业显示号：选择 上面注册好的接入号码； 本地区号：填写本地区的区号；

第 4 页/共49页