ITIL V3 经理升级考指南V1.0 整理BY SAN

5. 培训课程及考试的安排

我所参加的V3经理升级考为连续一周的考试,及最后一天, 90分钟的闭卷考试。压力明显比V2 SERVICE MANAGER要小，但时间上更为紧迫。事实上，这并非是唯一的培训模式。我所知道的另外一个本地的培训机构的安排是：连续培训三天。隔一个周末后，再利用一个上午给学生总复习，然后下午培训。

相比较，我还是喜欢后种安排，因为多了个周末，可以将所学的知识系统的复习一遍。而前面一种安排就显得仓促了许多。或许是因为我们的培训教师并非来自本地，为了节约其培训成本，才做如此安排。计划参加本考试的朋友，可以在这方面，咨询一下的培训公司。有两三天的复习间隔总是好的。

另外，在培训前的一个月，一旦确认学生付款后，培训公司应该提供一个阅读提纲给学生。这个阅读提纲基本上培训公司基于ITIL标准的考试提纲自行整理的。在这里，强烈建议学生能够在考试前，对所需阅读的章节做至少两次阅读。需要阅读的内容，大约有300页左右。如果时间足够的话，尽量再阅读一些提纲外的章节。虽然，考试提纲中只强调考察V3新内容，已及V2/V3重要改变部分。而对整个5本书，做一整体的了解，也是十分必要的。而且，这很有可能是你最后一次，认真阅读ITIL V3各书的机会，要好好把握。

在进入正式的培训后，培训公司应该提供一本标准的培训教材。其结构应该和考试提纲所一致。而依据培训公司的经验，培训教材中设计的内容，图片都是很高考到的可能。事实上，在最后的准备中，大多学生都是围绕培训教材做考前准备。学生很少再有机会回到书本中去准备考试。所以学生要珍惜考前阅读的机会。争取提高质量，多记一些关键图片，以及其真正的含义。而考试中，很多题目都是以现有书本中的图片所展开的。

培训公司的培训方式上，和V2差别比较大。V2中还有不少小组讨论，做演示的机会。而V3升级考中，采用的模式基本上是教师讲，学生记。大家的目是挺统一的，便是尽量帮助学生通过考试。而所谓的提高IT管理水平，已经在V2经理考试中强调过了，属于过去式了。

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6. 考前阅读

V3经理升级考的考前阅读相当重要。在这里就另辟文章加以阐述。

所谓阅读，就是阅读ITIL V3的五本核心教材。所以前提是你必需有这5本教材。一个普通的方法获得这些书籍是通过OGC网站直接购买。不过了解情况的朋友一定注意到，这些书籍的价格并不便宜。每本书籍的价格是85英磅，五本共计425磅，合4800多人民币。这还不包括增殖税，以及书籍的运费。怪不得OGC不予余力地想全球推销ITIL管理思想，他们是在这儿等着我们呢。

不过，感谢广大而深不可测的网络力量，使我们可以免费接触到这五本书籍。有心的朋友可以查看一写IPUB网站的IT服务管理讨论区。你就能很容易找到这五本书的电子版。其中，你可以找到两个版本，一个是标准PDF版，是OGC网络销售PDF书籍的直接解密版。另一个，就是被朋友称为OCR扫描版。

在这里，强烈建议读者使用原版PDF的解密版。而OCR版在页面排版，图片质量上都很有问题。阅读起来很不方面。在这里，我并非鼓励盗版，但网络就如同经济学中的无形的手，为利益和分享找到一个平衡点。

下载了这五本书记，建议大家找个僻静的时间段，用彩色打印机，自行打印和装订。准备考试，就一定需要有本书拿在手里。靠看电脑屏幕是不行的。

手里有了五本书，下面就可以开始阅读了。如我前问所述，培训公司应该提供一个阅读提纲给大家。而我这里就提供我使用的培训前阅读提纲。

Service Strategy Chapter 1 1.2.2

1.2.3

1.3

2.4.2

2.5.1

3.2.2

3.3 3.4 3.5

Chapter 2 2.1 2.2.1 Chapter 3 3.1.1

2.2.2

3.1.2 3.1.3 3.2.1

Chapter 4 4.1 4.2 4.2.3 Chapter 5 5.1 5.1.2

4.2.3.1 4.3 4.4

5.2.1

5.3 5.4 5.5

5.1.2.1 5.1.2.5 5.1.2.6 5.1.3

Chapter 6 This chapter is not required reading Chapter 7 7.1 7.2.1 Chapter 8 8.1

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Chapter 9 9.5.1 Appendix A Appendix B

Service Design Chapter 1 1.2.2

1.2.3

2.4.1

2.4.2 3.6.2

2.4.3 3.11.1

Table 3.1

4.1.9

4.5.1

4.5.4

4.7.3

This appendix is not required reading All

Chapter 2 2.1 2.2.1

Chapter 3 3.1 3.3 3.6 3.6.1 Chapter 4 4.1.1

4.1.2

4.1.3 4.1.4 4.1.5

4.5.5.2 4.6.1 4.6.2 4.7.4

4.7.5

4.6.3 4.6.4 4.6.5 4.6.9 4.7.1 4.7.2

4.7.9

Chapter 5 This chapter is not required reading Chapter 6 6 (up to 6.1) 6.4.5 Chapter 7 7.1 Chapter 8 All

Chapter 9 This chapter is not required reading The Appendices A to K are not required reading

Service Transition Chapter 1 1.2.2

1.2.3

2.4.1

2.4.2

2.4.3

6.4.8

6.4.10

6.4.11

Chapter 2 2.1 2.2.1 Chapter 3 3.1.2

Chapter 4 4.1 4.1.4.1 4.1.4.2 4.1.5.1 4.2.2

4.3.4.3 4.3.4.3 4.4.1 4.7.4.2 Chapter 5 5.2 Chapter 6 6.1.2 Chapter 7 All Chapter 8 All

Chapter 9 This chapter is not required reading

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4.2.4.3 4.2.4.4 4.2.6.3 4.2.6.9

4.7

4.4.4 4.4.4.1 4.4.5.1 4.5 4.5.4.1 4.5.4.7 4.6

6.3.2.8 6.3.2.9 6.3.2.10

Appendix A

This appendix is not required reading

Service Operation Chapter 1 1.2.2

1.2.3

2.4.2

2.4.3

Chapter 2 2.1 2.2.1 Chapter 3 3.2 3.6 Chapter 4 4.1.1

4.1.4 4.3.1 4.3.4 4.3.5 4.4.5 4.4.5.7 4.4.7.1

4.4.7.2 4.5.1 4.5.4

Chapter 5 This chapter is not required reading Chapter 6 6.2 6.3.1

6.3.2

6.4.1

6.4.2

6.5.1

6.5.2

6.5.5

6.6.7

6.6.9 6.7

Chapter 7 7.1 7.3.1 Chapter 8 All Appendix A

All

7.7.2.3

The Appendices B to F are not required reading

Continual Service Improvement Chapter 1 1.2.2

1.2.3

2.4.1

2.4.2 3.7.2

2.4.3 3.7.3

2.4.4

2.4.5

Chapter 2 2.1 2.2.1

Chapter 3 3.1 3.3 3.6 3.7.1 Chapter 4 4.1.1

4.1.2

4.4.1

Chapter 5 5.5 5.6.3 Chapter 6 6.1.1

6.1.2

6.1.3

6.1.4

6.2

Chapter 7 This chapter is not required reading Chapter 8 All

Chapter 9 This chapter is not required reading Appendix A

This appendix is not required reading

最后，再谈一下考试提纲。OGC关于V3经理升级考的提纲可以从以下网址下载。 http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp?lID=154&sID=86 建议考试在考试前，一定花点时间，仔细阅读一下。

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