《管理学》（第四版）备课笔记11.25

《管理学》汇编

? 第二节 控制过程

1.管理控制的过程

（一）确定控制对象：

经营活动的成果是需要控制的重点对象

影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： ——关于环境特点及其发展趋势的假设 ——资源投入 ——组织的活动

（二）选择控制的重点：

（三）制定标准的方法 ——统计性标准

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也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准

——根据评估建立标准

根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准 ——工程标准

如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等

制定控制标准

2.衡量工作绩效

——通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 ——确定适宜的衡量频度

控制过多或不足都会影响控制的有效性 ——建立信息反馈系统

负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施

3.纠正偏差

——找出偏差产生的主要原因

——确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 ——选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化

充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑

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? 第三节 有效控制

有效控制的特征

1、适时控制

A、纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前

B、预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现

2、适度控制

（1）适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 （2）适度控制要注意以下几个方面的问题： A、防止控制过多或控制不足

B、处理好全面控制与重点控制的关系

C、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

3、客观控制

（1）控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进

（2）客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价

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4、弹性控制

（1）有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营

（2）弹性控制通常与控制的标准有关

（3）一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准

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