《管理学》（第四版）备课笔记11.25

《管理学》汇编

? 第二章·决策与决策方法

? 第一节 决策与决策理论

一、决策的定义

1. 定义：决策指管理者识别并解决问题的过程，或者也指管理者利用机会的过程。 进一步理解：

（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。 （2）决策的本质是一个过程。

（3）决策的目的是解决问题或利用机会。 （4）决策的前提是识别问题。

二、决策的原则

1. 决策的原则是满意原则，而不是最优原则。 2. 想达到最优要具备以下条件：

（1）容易获得与决策有关的全部信息；

（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案； （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。

三、决策的依据

1. 依据：适量的信息。

四、决策理论

（一）古典决策理论 1. 内容

（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； （2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；

（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； （4）决策者进行的决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

（二）行为决策理论 1. 内容

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的； （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差和影响的； （3）决策者选择的理性是相对的； （4）决策者往往厌恶风险；

（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

? 第二节 决策过程

1. 诊断问题（识别机会） 2. 明确目标 3. 拟定方案 4. 筛选方案 5. 执行方案

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6. 评估效果

? 第三节 决策的影响因素

一、环境因素

（一）环境的稳定性 （二）市场结构

（三）买卖双方在市场的地位 二、组织自身的因素 （一）组织文化

（二）组织的信息化程度 （三）组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性

1. 时间敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理的决策。

2. 知识敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对的决策。

（二）问题的重要性

问题的重要性对决策的影响是多方面的： 1. 重要的问题可能引起高层领导的重视； 2. 越重要的问题越有可能由群体决策；

3. 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。 四、决策主体的因素

（一）个人对待风险的态度

1. 类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。 （二）个人能力 体现在以下方面： 1. 对问题的认识能力； 2. 获取信息的能力； 3. 沟通能力

（三）个人价值观

（四）决策群体的关系融洽程度 影响的体现：

1. 影响较好行动方案被通过的可能性； 2. 影响决策的成本。

? 第四节 决策方法

一、定性决策方法 （一）集体决策方法

1. 头脑风暴法（智力刺激法、自由思考法）

（1）特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。倡导创新思维。 （2）创始人：美国心理学家奥斯本 （3）原则：

a. 各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；

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b. 建议不必深思熟虑，越多越好； c. 鼓励独立思考、奇思妙想； d. 可以补充完善已有的建议。 2. 名义小组技术 3. 德尔菲技术 （1）步骤

a. 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；

b. 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；

c. 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络； d. 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

（二）有关活动方向的决策方法 1. 经营单位组合分析法

（1）对应的战略：

a. “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略；

b. “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变；反之，应忍痛割爱，及时放弃该领域；

c. “金牛”型：大量现金可以满足企业经营的需要；

d. “明星”型：不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。 2. 政策指导矩阵

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二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 （二）不确定型决策方法 1. 小中取大法

认为未来会出现最差的情况，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。 2. 大中取大法

认为未来会出现最好的情况，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。

3. 最小的最大后悔值法 （1）计算方式：

后悔值?该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益

三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练

? 第三章·计划与计划工作

? 第一节 计划的概念及其性质

一、计划的概念

1. 广义的定义：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排，是关于组织未来的蓝图。

2. 名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

3. 动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 4. 计划内容包括“5W1H”。

二、计划与决策

1. 决策和计划是两个相互区别的概念。

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