电信iptv基本维修方案设计及机顶盒密码

实用标准

3 典型案例

3.1 机顶盒黑屏

? 现象描述：机顶盒在新装过程中出现黑屏

故障原因：

1、 该机顶盒地址段未在平台测配置对应的调度策略

2、 装机人员使用宽带账号拨号接入IPTV平台或者业务帐号输入错误

? 现象描述：机顶盒在使用过程中出现黑屏

故障原因：

1、用户采用NAT方式，HW平台下的NAT方式UT盒子不支持，更换成华为盒子后问题解决

3.2 登录密码错误

? 现象描述：机顶盒无法接入平台，提示“用户名密码错误”

故障原因：

1、 业务账号开户规范为12位数字，而宁波地市全部开户为tv数字@itv格式，需注意

输入的业务帐号是否正确

2、 前台开户人员在开户时修改了该用户对应的业务密码，非默认“111111”，需要BSS

中修改成默认密码

3.3 直播无法观看

? 现象描述：一部分用户出现点播正常，所有直播都无法观看问题

故障原因：

1、 该用户为组播用户，机顶盒无法接收组播流，检查接入BRAS设备是否开启组播配

置

2、 型号为S8240版本为201的华为FTTH终端存在软件bug，在升级到202版本后解决

组播频道不能正常播放的问题

精彩文档

实用标准

3.4 暂无可使用的EPG

? 现象描述：新装IPTV时电视屏幕出现“暂无可使用的EPG”出错信息

故障原因：

1、 老ADSL用户加装IPTV,使用了ATM上联的DSLAM端口，PPPOE拨号连线后，获取的地址不是IPTV域的地址，结果机顶盒无法从EPG服务器获取EPG。让装维人员更换到支持IPTV的DSLAM端口后，故障排除

2、 有些装维人员设置机顶盒时，在输入用户名时漏掉了后面的域“@itv”,或输入了普通ADSL帐号，结果PPPOE拨号连线后获取了defaul域的IP地址，无法从EPG服务器获取EPG

3.5 无彩色图像

? 现象描述：新装用户电视机显示的是黑白，没有彩色

故障原因：

1、 电视机的制式不对，应将电视机的制式调成“自动”或PAL制式。调试方式：A.以

松下等离子（TH-50PV80C）为例:菜单---设置---音像色彩系统---调成自动或PAL制式---确定。B.有些电视机上有直接的转换按钮。具体操作方法请参见电视机的使用说明书。

2、 进入机顶盒设置界面，将机顶盒的输出制式确认为PAL或者NTSC

3、 VCD输出对应到电视机上的视频色差分量线端子，更换电视机上的输入端子或更换

有视频色差分量线端子的机顶盒，视频信号走视频色差分量线，音频用机顶盒原配的音频线输入到电视机

3.6 提示帐号不存在

? 现象描述：机顶盒无法接入平台，提示“帐号不存在”

故障原因：

1、 错误输入业务帐号

2、 此帐号没有在平台开户，帐号在平台不存在

3.7 提示产品未订购

? 现象描述：机顶盒无法接入平台或点播某节目时，提示“帐号不存在”

故障原因：

1、 如无法接入平台直接提示该错误，则该帐号在开户未选择产品包

2、 如该用户基本功能使用正常，在点播某节目时提示该错误，则该用户帐号所订购的

产品包

4.

精彩文档

IPTV机顶盒密码

华为的机顶盒进入密码为：8288保存密码为：3008