公共关系的传播沟通方式

三是触发生活。生活是非常奇妙的。可能长期观察、多方了解，一无所获。可能偶然接触一人一物、一花一木，就突然迸发出新奇的体会、新颖的观点，有了全新的认识感受。其实，这并非脱离生活、浅尝生活，相反，这恰恰是深入生活的一种特殊形态：长期积累，偶然得知，厚积薄发。

形成主题是从生活到头脑，表达主题是从头脑到文字。表达主题的要求如下： 一是明确。你的主题应当清清楚楚，表明你的目的、用意或看法。不能枝蔓繁杂、纠缠不清。特别是,公共关系活动中，你为什么搞这次活动，达到什么具体目标，必须清清楚楚。

二是新颖。新颖的意思是，你所表达的主题，尽量谈前人所未谈，尽量弃旧图新，是你独特的一家之言。不要净是人人皆知的老生常谈，老调重弹。特别是公共关系活动中，创新思维是立言之本，唯开拓创新，才能立足市场。

第四，搜集和运用材料。

搜集和运用材料的方法有观察、体验、阅读、筛选等。 ②资料

资料是从广泛的社会生活和众多图书报刊、档案信息中采集搜括、查询而得的编写成篇的原始材料或粗加工成册的图书。常见的有大事记、年鉴、手册、指南、汇编、索引、目录、内参等.

二、语义与传播

语义即语言的含义、意义。它是语言的内容。语义与传播，即研究传播中的语言使用现象及规律。

在传播中，我们经常看到传播失败、交流失误现象。

例如，主人请4个客人来家吃饭，结果只到了3位。主人说：“该来的不来。”一位客人听了不高兴：“好像我不该来。”于是退席而去。主人遗憾：“不该走的走了。”第二位客人也不高兴：“好像说我该走。”于是也退席而去。主人忙对最后一位客人说：“我说的不是他们。”这最后的客人也不高兴了：“没说他们，肯定说我呢。”随之退席。一场宴会不欢而散。

再如，一份合同中有这样的文字：“铁路沿线30公里范围内??”甲方认为意思是指“铁路沿线两侧共计30公里范围内”，而乙方认为意思是指：“铁路沿线每侧30公里范围内，两侧相加，实际上是沿线两侧共计60公里范围。”

这些说活或写作的失误，是语言不能精确表达客观事物，或误会或两歧，或是双方未使用共认的语言，或是未考虑对方心理感情上的差异等等。

由此，我们应了解，语言，本来针对客观世界或主观世界而设定、设置，语言产生和使用，也是为了人们的交际和传播。但是，语言一旦产生并固定下来，却又与生俱来带着局限性和失误的可能性。 ㈠语言局限

⒈语言是静态的，而客观世界或主观世界却是动态的。

世间的万事万物，无不在运动变化中。即使看不见变化也无法抹杀变化。一个人一两天看不出变化，几十年下来，就从孩童变成了老人。一块巨石一两天看不出变化，几

万年下来，可能成了一堆灰土。变化是永恒的。

面对这种变化，语言却相对静止。一天24小时时间流动，我们的语言却很贫乏：白天、黑夜，黎明、黄昏，上午、中午、下午，等等，廖廖无几。贝多芬，三个字高度概括出一个伟大的音乐家。然而，20多岁的贝多芬和50多岁的贝多芬，无论外貌还是思想都截然不同。

显然，语言并不万能。语言难以表现事物的发展和持续的变化。 ⒉语言是有限的，而客观或主观世界却是无限的。

汉语常用字约3000个，经过组合成词汇，约几十万。然而，客观世界的事物有多少种？数量是多少？人脑能想的事情有多少种？数量有多少？恐怕无计其数。应当说，那是无穷无尽的无限宇宙。常言道，“只可意会，不可言传。”证明语言无法真正描述出精确的客观，也无法真正准确无误地表达主观。

其实，语言的这种“困窘”，也是它的特点。让语言担负描摹任务，那么语言就剩下了“困窘”，须知，用语言说清一砄石头什么样都非常难。语言的这种概括性质正是它得以传播和学习的基本素质。“猫”这个词是对现实中的千百种猫和千万只猫的概括，从而使我们把猫和狗或别的什么区别开来。可是，语言这样概括并非要抹杀千万只猫的不同，它仅是无奈，仅是不善长描述也不可能穷尽描述罢了。

因此，语言是有限的，无论在数量上还是在质量上。我们无非是强调尽力表达得精 确一些，逼真一些。

㈡语言失误。正因为有以上的语言局限，所以我们在运用语言时就经常出现失误，会有“我说得多清楚啊，你们怎么还是不明白？”的遗憾。

语言失误主要有以下几种： ⒈死线抽象

死线抽象是指人们只在语言“抽象阶梯”的某一级上使用语言，把语言死钉在某一抽象水平线上。

语言是抽象的。如果不具有抽象性，那么最简单的事情也得啰嗦半天，而且未必就能说清。例如，贝多芬有句名言：“人啊，你当自助。”这里的“人”，就是高度抽象的。如果语言中没有“人”这个词，只好张三李四王五赵六说下去，说三天三夜，未必能说清你想说什么。

所以，人们运用语言时，总是抽象和具体兼备的。如“贝茜，多可爱的小奶牛啊。我从小就喜欢牛啊羊啊的。动物是我的朋友。”这里，贝茜、奶牛、牛羊、动物等词语，分布于抽象阶梯的不同层面。

哲学理论之所以难懂，就是语言高度抽象。即在抽象阶梯的顶级居高不下。小学生的作文絮叨可笑，是因为在抽象阶梯的底层居低不上。哲学家和小学生常常犯死线抽象的错误，只不过层级截然不同。

在公共关系传播中，语言的运用要特别注意死线抽象错误。应当针对不同传播对象、事物，采用不同层级的词语，力求语言的丰富多彩。

⒉忽视差异

忽视差异是指只顾整体的一致，而不顾个体的差异。例如：“车到山前必有路”，“天

下乌鸦一般黑”，“大学的老师都这么讲课”，“课本上讲的与现实没什么关系”。

这些语言失误其实是思想失误，混同了一类事物之中的具体事物的差别。大学的老师千差万别，讲课风格、特色截然不同；这一课本和那一课本也多方不同，不可能全脱离现实。

公共关系传播中，语言使用切忌以偏概全，抹杀个别，掩盖个性。特别是场合中出现不合自己意愿的情况，应特别警惕语言伤众。“今天我特别遗憾，看来诸位没有诚意。”“我高估了你们的实力。”这类话决不能说。

⒊自我投射

自我投射是指人们说话时会不自觉地将自己的主观想法投射到客观事物上，名为说他，实则谈己。例如：“这所大学真小。”“这本书真好。”“张三个子真高”“李四穿得真俏。”表面上说的是大学、书、张三、李四这些客观的事物和人物，讲的是客观上他们的情况，实际上，是说者的主观印象或看法。

自我投射和直抒胸臆不同：前者隐蔽后者公开，前者无意后者有意。

面对同一客观，不同的主体有不同的看法。而且这看法差异很大，甚至南辕北辙，风马牛不相及。这是因为主体的主观差别太大，立场、观念、好恶、个性南辕北辙，风马牛不相及。

然而，不幸的是，人们总以为自己的看法是唯一正确适当的，而别人“怎么和我看到的不一样？他肯定弄错了。他真可笑”。比如一位小个子看到一位中个子，会说：“你个子很高啊！”而旁边的大个子却不以为然：“他个子一点也不高。”

解决自我投射问题的方法是： ⑴加上“我觉得”“我认为”等开场白。 ⑵加上“我说得不一定对”，“你说呢？”等后缀语。 ⑶说话留有余地，不绝对化，采用模糊语：“也许、似乎、大概、差不多、说不定”，等等。

㈢表层义与深层义 在传播中，语言有时仅仅是表层的含义，即说的是什么，意思就是什么，斩钉截铁，决无二义。如：“台湾是中国的一部分，是祖国的神圣的领土。”“宪法是国家的根本大法。”

但是，有很多时候，语言的运用，表层是一个意思，而里层，却可能还有更多的含义。唐代诗人贺知章的诗《回乡偶书》：“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。”这里“乡音”一词的表层义即家乡口音。贺知章表面上讲，小时离开家乡，到告老还乡，80岁老翁了，口音还未改变。但是，如果真正理解贺诗的精义，就必须弄清“乡音”在中国文化里扮演着什么角色。“乡音”，是特定的生命圈子的通行证。几个上海人，异地相见，马上唧唧喳喳地说起上海话，欢乐无比。这是我们常见的生活场景。诚所谓：老乡见老乡，两眼泪汪汪。

方言口音并不神奇，从语音学上看，无非是区域划分、常用音调。但是，方言口音又非常神奇：它能够传递共同的生活体验，是“叶落归根”的生命意识的象征。假如一个北京人的集体，大家操着同一的“字正腔圆”的京话，忽然加入一位南方口音的同事，

在北京同僚们心中会产生微妙影响。可以预知，这位“南方”想融入“北京们”，恐怕得大费周张。

生活，比语音学、语义学或词典学要复杂得多。

有一个曾是中国国家乒乓球女队主力的运动员，后因故远嫁日本，改为日本名字，加入日本国籍。后来还代表日本队出战中国队。在与中国队对阵时，每当她赢一个球，她就大喊一声：“哟西。”

从日汉词典上查，“哟西”就是“好”的意思。然而，如果她用汉语喊“好”，就无所谓。恰恰是这个日语的“哟西”，却引起了中国同胞的极大的愤慨。因为中国人民在半个多世纪前的那场日本侵略战争中饱受苦难，日本鬼子刀起头落斩杀中国同胞时，就狂喊这声“哟西”。即便是没有亲身经历那场苦难的年轻同胞，也早已从反映抗日战争的影片中熟识了这声“哟西”。因此，对中国人来说，“哟西”决不是“好”，而是“不好”，甚至是“残酷”。这个加入日籍的女乒乓，对中国同胞来说，一声“哟西”，形同“叛国投敌”。

所以，语言有其规定的含义，传播时要恪守不二。然而，语言也有其延展性，传播沟通时，要刻意留神，透彻通解，力达玄奥，方能做到明确和深刻的完美结合。

第二节 电子传播

电子传播，是指利用电子媒介进行的传播。电子媒介，是指运用广播、电视、电影、录音、录像等电子技术、设备来制作、传递信息的传播媒介。电子媒介的介入，使传统的语言文字传播焕发了青春。因为有了高端技术和现代化设备，使得语言文字传播借助于新的载体，变得更加丰富、快捷、有效。 一、广播

人类历史上首次进入家庭的电子媒介是广播。

广播是在无线通信的基础上发展起来的。1920年11月，美国威斯汀豪斯公司获得了从事标准广播的第一张营业执照，开始播放新闻、音乐、讲话，转播体育实况。二次大战后，随着半导体技术的成熟，收音机普及，更使广播成了现代人获取信息的便利工具。

㈠广播的优点

⒈传播面广

广播用声音传播，主要形式是言语。听众不受年龄、性别、职业、文化程度限制。广播用电波作传播手段，听广播不受时空条件限制。

⒉传播迅速

广播使用电波作手段，速度最快。它能把即时发生的事情传递给听众，实况转播做到几乎同步。

⒊感染力强

广播依靠声音传播。声音的优势在于逼真感。听其声能如临其境、如面其人，能激发听众的想象。声情并茂的人声特别能调动听众的感情，听广播成了赏心乐事。