突发事件中的危机公关策略课后测试满分答案

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A B C D

给予 接受 沟通 妥协

正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A B C D

伪装 表演 安装 约束

正确答案： D

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √ A B C D

时间 空间 法律 规则

正确答案： C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A B C D

不被公众关注 不会出现转机 不为媒体关注 上级领导出面帮忙

正确答案： B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √ A B C D

第一时间站出来承认错误 绝不能站出来承认错误

经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案： A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √ A B C D

政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 其它机构或个人主动承担了责任

正确答案： C

7. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是： √ A B C D

建立舆情监督体系 建立组织机制 突发事件应急预案 新闻发布制度

正确答案： B

8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √ A B C D

态度 方法 认识 魅力

正确答案： A

9. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： √ A B C D

不得意忘形 不说大话 不说谎话 不要发怒

正确答案： B

10. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： √ A B C D

真诚沟通 文化差异 适当沉默 速度第一

正确答案： B

11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √ A B C D

首因效应 口水效应 免疫效应 眼球效应

正确答案： A

12. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 √ A B C D

自身利益 对方利益 媒体利益 用户利益

正确答案： D

13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √ A B C D

不知道事件的严重程度 不知道公众的具体反映 不知道媒体的关注焦点 不知道责任方是谁

正确答案： D 判断题

14. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

15. 危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误