5 处理问题与矛盾 - 图文

在表面现象的背后??暂时性压力可能使平坦很合作和乐观的雇员向别人大声喊叫、摔打设备、挑刺找岔、或闷声不响。这种发作通常很快就会结束，发作的那位雇员会道歉说，“抱歉，我昨天失控了。我的孩子简直叫我火冒三丈。”或：“我今天早上不是存心要说那些话。我的汽车发动不起来了，把我气坏了。”暂时性压力引起的发作会给您带来不愉快的惊诧。但正因为如此，使您意识到不必担心。如果您纳闷“嘿，邱奇治平常不是这个样子”或“夏雨怎么回事？”的话，问题很可能是暂时的，将很快过去。在表面现象的背后?然而.....如果雇员之间发生分歧时，您发现自己这样想：“这事又来了”，那么可能有真正的矛盾需要您解决了。矛盾的真相?作为主管所要担忧的矛盾可能在员工之间经常性的争吵和发火中暴露，真正的矛盾迹象包括，员工故意不在一起工作，不在一起吃饭，一名员工不断抱怨另外一名员工的工作，或者某些员工间频繁的吵嘴分析矛盾练习?请在下面的空格里更出最近在酒店内您所见到的雇员间闹矛盾的事件。然后，判断这些事件是属于暂时性压力造成的发作，还是真正的矛盾。在相应的空格内画勾，然后在空格后面说明您的理由，从法律角度考虑，不要在本练习中使用有关雇员的真名实姓。