5 处理问题与矛盾 - 图文

解决问题练习-与团队成员共同制定解决方案????艾小斯说：“我认为问题不是车的大小，而是我们装车的方法。我们可能用小一点的容器盛去污剂，再买塑料桶挂在车的一侧，放刷子和其他小工具，这样我们就能腾出地方来多放些客房床单。”“嗯。听上去的确是车子的问题。除了必须多跑几次客房物品储藏室，我们现在使用的车子还造成什么问题？”卢新插言。毛玲说，“时间就是金钱。”“我们不能及时清理客房，就给前台制造问题，”邱奇治说。解决问题练习-与团队成员共同制定解决方案?????卢新说，“现在我们有两个解决方案。要么买较大的用品车，要么想办法更好地利用现有用品车。有别的建议吗？”夏雨建议道，“我们可以在每一层楼增放一辆用品车，装满客房床单。”卢新说，“我认为没有多余的车子来干这个。”毛玲说，“我喜欢艾小斯关于更换小容器，在用品车的一侧挂桶的想法。不过，那样做将花不少钱。”“买大车花费更多，”邱奇治说。解决问题练习。。。?在假日旅馆解决问题的会议上，卢新采用了下面的步骤：1.征集每个人的想法，必要时澄清问题。2.观察该问题对雇员的影响。3.说明您期望从某一解决方案获得的具体结果。4.开会让大家献计献策。?复习前面描述的场景，将卢新使用以上四个步骤的地方划线标出。现在我知道了召开解决问题会议的步骤1.征集每个人的想法，必要时澄清问题。2.观察该问题对雇员的影响。3.说明您期望从某一解决方案获得的具体结果。4.开会让大家献计献策。