5 处理问题与矛盾 - 图文

面对有矛盾的员工?—关键在于策略您应该意识到：的理解。您的腔调和身体语言也会影响雇员对您您应该注意到：?????向雇员指出矛盾之后，让他们解决矛盾仍可能不是一件容易的事。闹矛盾的人常常心情恶劣，他们需要克服自己的情感，才能解决问题。您可以用类似这样的话来平息他们的情绪：“我想你们大概觉得……”“我可以想象这个问题让你们感到……”“也许你们这样看……”如果矛盾发生在您和您的雇员之间，请克制住您自己的情绪。解决矛盾的关键--控制情绪如果雇员的情绪再次上涨，您可以试图用下面的话来让他们就事论事：“如果你是头头，两我职工找你谈这个问题，你会怎么办？你会怎么说？”“你认为对方会怎么看这个问题？你怎么解释他或她的反应？”“你看这个问题有什么解决的办法？你愿意做什么样的妥协？”?如果矛盾发生在您和雇员之间，您或许应该这样说：“我明白你的心情。让我讲讲我的看法。”“我知道这件事让你心情不好，但是你能不能听听我的看法？”?解决矛盾的关键??--避免常规错误主管常常犯这样的错误：他们认真聆听冲突双方的说法，然后告诉他们如何去解决。作为主管，您与其说“你们应该这样解决矛盾”，不如询问雇员在哪些方面需要您的帮助。一旦雇员之间达成解决方案，他们就必须同意遵照执行。告诉他们，您希望看到他们在一定的时间内试行该方案，例如在两个星期或一个月之内。如果他们的计划行不通，您或许应该把自己的方案告诉他们。