20141207 - 2014年管理学复习题参考答案

社交的需要。也叫归属与爱的需求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需求。社交的需求比生理和安全需求更细微、更难捉摸。它包括社交欲、归属感。(4)尊重的需要。在人们的生理需要与其他心理需要得到满足之后，要求受到尊重并获得荣誉、地位、威望的高级需要。需要他人承认自己的实力、成就，得到个人的荣誉和威信。尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需求等。(5)自我实现的需要。这种需要要是最高级的需要层次，即实现自我价值和发挥自我潜在能力的需要，在这种需要的驱使下，人们会尽最大的力量发挥自我的潜能，实现自我的目标，将自己的价值付诸行动。马斯洛理论有二个基本论点：人是有需求的动物，已经得到满足的需求不能再起激励的作用；人的需求具有层次性，只有前一层需求得到满足后，上一层需求才显出其激励作用。

7.简述管理中效率和效果之间的关系。

效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。如，劳动生产效率常用人均产量、人均产值等指标来表示。

效果：效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的符合目的结果。 效果通常是指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。

8.简述霍桑实验取得的主要研究成果。

答：霍桑实验的结论：一是工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。二是企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。三是新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。其带来的启示主要有六个方面：

一是以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。二是以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。三是以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑实验”发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用。四是以前的管

理把物质刺激作为唯一的激励手段，而“霍桑实验”发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。五是以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而“霍桑实验”证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。六是“霍桑实验”及梅奥的见解提出了领导活动中一个值得重视的问题，即非正式组织对领导效能的影响。企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。

9.马克斯?韦伯对组织理论的贡献。

答：韦伯认为: 有社会组织的地方就有统治和管理，有统治和管理就得有统治的道理，人们服从统治的道理就构成了权威。任何一种组织，都是以某种形式的权威为基础的。权威能消除混乱，带来秩序，实现组织目标，推进社会发展。韦伯认为，只有法定权威才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权威提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行；以“能”为本的择人方式提供了理性基础；领导者的权力并非无限，应受到约束。

韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。强调制度、能力、知识的行政组织理论，为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。

10.影响组织设计的主要因素有哪些？

答：影响组织设计的主要因素有：规模因素、战略因素、环境因素、技术因素、权力控制因素。一个组织的组织结构设计与其本身规模的关系大体为：组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和制度越健全，分权的程度越高。一个单位的战略决定其任务、技术和环境，而这些方面的因素双决定着其本身的组织结构设计。不同环境中的两个单位的组织结构也很不相同。技术因素、权力控制因素同样也影响组织的设计。

三、论述及案例分析题（每小题30分，共60分。）

1.论述泰勒“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实意义?结合一个实例论证你的观点？

答：泰勒科学管理的主要内容包括：工作定额原理（合理的日

工作量），对工人进行科学的选择、培训和晋升，标准化原理，差别计件工资报酬制度，工人和雇主两方面“精神革命”，专业化分工（计划职能同执行职能分开），实行“职能工长制”，管理控制的例外原则等。

泰勒科学管理的贡献 ：（1）泰勒“科学管理”的核心思想是劳资双方要改变思想观念、转变对立的立场，认识到双方的共同利益是创造更多的盈余供分配；科学管理的主要目标是提高劳动生产率，它可以在资源消耗相同的情况下明显增加新的财富；用科学试验、科学方法代替旧式的经验管理，调动人的积极性是提高劳动生产率的主要途径。（2）主要贡献是将工厂的管理从经验的积累和传递上升到科学规律的总结归纳，奠定了现代管理科学的基础。（3）泰勒亲自从事了多项科学实验，开展了动作研究、制定了工作定额、提出了差别计件制、职能工长制、例外原则、第一流原则等方法。（4）中国的大多数企业没有经过现代工业文明充分发展的阶段，生产运作中的基础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒“科学管理”对于提高中国企业的竞争力仍然有很强的现实意义。（请自己结合一个实例）

2.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。

答：根据需求层次理论，激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。其基本方法有：（1）管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。（2）工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。（3）通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。

3.案例分析——《海尔的文化战略与理念营造》

答：课件：海尔文化与管理——海尔精神——敬业报国，追求卓越。海尔作风——迅速反应，马上行动。海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）。海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化。

参考答案：海尔的成长和发展从一开始就是采取“企业文化先行”战略的。他们首先向新企业派主要领导，依靠注入海尔文化理念和oec管理来给企业激发活力。张瑞敏认为，用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的。只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行，文化力先行，用文化力去盘活有形资产。这是海尔成长壮大的最根本的文化战略。

海尔实施的品牌文化战略：一是质量意识：有缺陷的产品就等于废品。海尔认为，如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力而且也是对用户不负责任。二是市场意识：品牌无国界。优质产品不等于品牌意识。要创名牌产品，不仅要盯住企业内部，更要盯在市场上，向消费者提供比竞争对手更令人满意的产品。否则消费者就不会购买你的产品，你的企业的就必然走向失败。三是用户意识：用户永远是对的。在海尔的服务理念中，“用户的难题就是我们的课题”；“为你设计，让你满意”；“用户永远是对的”已经渗透到每一个员工的内心深处。四是品牌意识：先卖信誉，后买产品。海尔认为，处于资本运营向品牌运营的过程中，必须导入“先卖信誉，后卖产品”的理念，树立品牌的美誉度。五是服务意识：星级服务。海尔不仅把服务看成是产品的一个组成部分进行综合研究，而且树立起服务名牌和产品名牌同样重要的观念。

主要启示：一是企业要达到年复一年的持续发展，确立企业价值观是最根本的动力。这里所说的企业价值观包括摆正人与物、个人与整体、企业与社会、生产与盈利、销售与服务等各种关系，企业价值观可以维持企业的可持续发展。在企业哲学、企业精神、企业伦理、企业使命、企业宗旨、企业座右铭、企业愿景中都要体现这种理念。维系企业和社会可持续发展的途径就在于确立了正确的价值观。海尔的“卖信誉，而不是卖产品”；“先造人，后造产品”就体现了这种价值观。二是企业要达到年复一年的持续增长，还要确立可持续发展理念。近年来，很多企业习惯于把自己经营业绩的停滞不前甚至萎缩归结为宏观经济不景气。如何在不景气的环境中保持增长，需要一种内在的文化力的支持，通过这个持之以恒的文化力，激发出企业的三中学习能力，意识学习主导市场的能力。二是学习快速应变的能力。三是学习关注企业未来发展方向的能力。三是从企业经营战略上看，海尔文化战略是一种决策伦理，在西方称为决策伦理学，其内容主要包括：现在企业责任，在个人和组织效率的前提下伦理价值的中心，忽视企业伦理的危害及影响，融合伦理价值进行企业决策，衡量经济与非经济结果的企业战略与实施方案，尊重法律并了解其限制。注重上述课程，注重培养学生管理者的决策伦理能力及信任、尊重、诚实、公正判断的素质。

4.案例分析——《谁来承担损失》（见9月《管理的基本问题》课件）

【案例分析】

1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？