管理学基础复习资料

（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员更团结并齐心协力一致对外；

（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并案，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。 2 对领导者个人素质有哪些要求？ 它是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中起作用的诸内在要素的总和，它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。 领导者的素质主要包括：政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。 3

管理过程学派的主要特点是什么？

管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。约法尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点不同。

3．管理中运用经济方法应注意哪些问题?

答：根据经济方法的具体特点和其应用范围，在具体运用中应注意以下几个问题： (1)要注意其应用范围和限度。(2)要注意各种经济手段调节的方法性。(3)要注意经济方法调节作用的时滞性。(4)要注意经济方法与其他方法的综合使用。 4 管理人员的需要量怎么确定？ （1）组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。 （2）业务的复杂程度。一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。

（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。

（4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张作准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要管理人员的储备，以应付管理人员变动、业务规模变动等方面的需要。 5

管理人员培训的作用是什么？

（1）通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平。 用科学方法对管理者进行理论教育和实践训练有助于提高管理者的管理水平。

（2）通过培训可以增强组织的运作效率。通过针对性地对各层次管理人员的培训，可以增强其管理水平，提高其协调配合能力，保证组织的高效、有序的运转。

（3）通过培训可以增强组织的竞争力。竞争的决定因素是人才的竞争，因此，培养人才，并通过各种方式的培训提高管理者的水平，是任何组织增强其竞争力的重要途径。

（4）培训也是进行管理人员储备的重要方式。通过培训管理人员，可以增加潜在的管理者，增强组织的发展后劲。 6 何谓企业文化？它有哪些功能？ 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。 7

控制系统的特点。

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（1）控制系统具有较强的环境适应性。在一定的范围和限度内，系统对外界环境的变化具有抗干扰能力。同时，控制系统可以有限度地影响到一些环境条件的变化，使环境的变化朝着有利于组织目标实现的方向发展。

（2）控制系统具有自身的目的性。从根本上讲，任何一个控制系统的目的都不外乎两个方面：保证现有计划的实现以及修正现有计划，保证组织目标的实现。不过，对于一个组织具体的控制系统而言，上述两个方面总是可以衍化为一些更加明确的目的，成为整个系统努力的方向。

（3）控制系统具有较强的反馈功能。控制系统以信息的反馈为基础，通过对比控制标准和反馈信息，判断是否出现偏差及其大小，为制定控制措施提供依据。在采取纠正措施之后，进一步通过反馈检查措施的有效性。 8 零基预算法是由谁提出来的？其基本思想是什么？ “零基预算法”是由美国德克萨斯仪器公司的彼德·菲尔于1970年提出来的。

零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 9 什么是成本控制？其本质是什么？ 所谓成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。 成本控制本质上是为实现企业整体的成本控制目标，各个部门在明确成本责任的基础上所采取的一系列旨在提高管理者成本意识、提高成本效率的管理工作。表面上看，成本控制的直接的对象是产品或者服务的成本开支，其实，其主要对象是管理过程中的“人”。因此，成本控制的关键是管理中的“成本控制者”，即通过成本控制者履行自身的成本控制职责，严格执行企业的成本计划。 10

为什么说人际沟通是最主要的沟通？

沟通是发生在双方之间的行为。广义地说，这里的“双方”既可以是人，也可以是“机”。也就是说，沟通可以发生在人与人之间、人与“机”之间、“机”与“机”之间。从管理学角度讲，在这三种类型的信息沟通中最有意义的是人与人之间的信息沟通，即人际沟通。 这是因为人际沟通有其独特之处： （1）人际沟通主要是通过语言或文字形式进行的。

（2）在人际沟通中，不光是信息的交流，中间还夹杂了情感、思想、态度的交流，所以沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通结果有重要影响。

（3）由于受沟通双方心理、态度、知识等的影响，在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍，如一些人为讨好上级而“专挑好听的说”、爱激动的人经常说一些情绪化的言辞等，管理者必须重视这一点； (4)人际沟通也是沟通中最重要的，它可以使组织中的人与人之间关系融洽、心情愉快、互相学习、互相促进、协调一致，更有效地实现组织目标。 11 协调组织冲突的对策。

（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。 （3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

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（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。 12 信息沟通的障碍有哪些？

13 选择预测方法应注意哪些问题？

（1）要注意预测方法的适用范围。不同的预测方法有不同的适用范围，应根据需要作出适当的选择。 （2）要注意预测的经济性。预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。 （3）要考虑收集资料的难易程度。当缺乏或难以收集到足够的数据资料时，应选择定性预测方法；否则，应选择定量预测方法。

（4） 对准确度的要求。一般来讲，简单的预测方法要比复杂方法的准确度低，但复杂方法对时间、费用和数据的要求也相应提高。

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影响企业人际关系的因素有哪些？

（1）职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。 （2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。

（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。

（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。不同知识层次、性格有别的人结合在一起 ，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。 15

预算的种类有多少？

（1）刚性预算与弹性预算。

按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。 刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。

弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。

（2）收入预算与支出预算

收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。 支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。 （3）总预算与部门预算。

总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。 部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算

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16 组织赋予领导者哪些法定的权力？ 17 为什么称韦伯为组织理论之父？

韦伯，是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。韦伯对管理理论的贡献，主要是提出了理想的行政管理体系，反映在他的代表作《社会组织与经济组织理论》一书中。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，因此，被称为\组织理论之父”。 18 按照零基预算方法编制预算时应考虑哪些问题？ （1）组织的目标是什么，预算要达到的目标又是什么？

（2）这项活动有没有必要，不开展行不行？如果必须开展，开展这项活动能取得什么样的效果？ （3）开展这项活动的可选方案有哪些，目前执行的方案是不是最好的？

（4）这项活动需要多少资金，资金获取途径有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 19 对领导者个人素质有哪些要求？

20 对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。

（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。

（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。

（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。 （4）层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。 21 22

对组织进行有效控制的基本原则。 构成管理外部环境的内容有哪些？

社会环境。主要是指一个国家的人口数量．年龄结构．职业结构．民族构成和特性，生活习惯．道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统．

政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线，方针，政策，法律和规定等． 经济环境．主要包括国家和地方的经济发展的水平，速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等．

科学技术环境．主要包括国家的科学技术发展水平，新技术，新设备，新材料，新工艺的开发和利用，国家的科技政策，科技管理体制和科技人才等．

文化教育环境．主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校，职业学校的发展规模和水平等 自然地理环境．主要包括自然资源，地理条件和气候条件等． 23 24 25 26 27

管理的基本职能有哪些？ 管理的一般方法有哪些？

管理过程学派的主要特点是什么？ 管理人员培训的内容是什么？ 管理人员选聘的标准是什么？

（1）较高的政治素质。 管理者要具备较高的政治素质，只有这样才能一切从大局出发，维护社会和国家利益。

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