医院工作人员手册

医院组织结构：医院在组织管理上有自己的机构，作为工作伙伴的你有权利了解它的内容。组织机构是一个管理的系统，它是XX经营思想的一种保障，为了适应日益变化的经营环境，加上XX自身的发展、壮大，医院的组织结构也会变化，一旦变化，医院会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级，有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。

XX战略定位：以综合服务立足泾阳县，以特色服务辐射全中国。

XX行为准则

● 仪态仪表

1、每日注意自我修饰，保持整洁的外表。

2.、男性职工应勤理发、修面，头发不长于衣领，在着工作服时，如内着衬衣，必须系领带。

3、女性职工应穿着端庄、大方、淡妆，工作时不可散发披肩。

4、任何职工在工作场合禁止穿短裤、短裙、拖鞋工作（特殊科室除外）。 5、工作中遇到各种对外活动，应注意自己的仪态仪表及着装，这有助于医院形象的提升。

● 交流言谈

1、除业务公开知道需大声讲解外，工作人员应尽量低声交流，以免影响我们的患者以及你周围同事的工作。

2、工作时不能在工作场所聚集谈论与工作无关的话题，更不能互相评论你的同事、上级，以及与他（她）们相关的隐私。

3、工作中注意同事间的友好合作与往来，多赞扬同事的工作，形成相互鼓励，相互配合，互补长短的良好工作气氛。

4、在谈话时，应对你讲的话负责，必须遵循讲话的原则是有利于患者的身心健康；有利于你周围同事和相关科室的工作和形象；有利于医院的整体利益和形象；有利于自身形象、修养；我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。

5、与你的同事、患者、上级、下属交谈时，要善于倾听与接受别人的建议、要求，尊重别人的意见，切忌随便打断对方谈话和随意否定对方的意见。

6、在过道、楼梯、电梯以及其它场所，直面熟悉或不熟悉的职工，应互致问候或友好致意。

7、有事需进入他人办公室需先轻轻敲门，得到应允方可进入。 ● 电话礼仪

1、电话铃响之后，要迅速接听，迟接电话，须示歉意。

2、接听时谦恭的问候“您好”并直报自己的科室，如需打入他人的电话时，请先问候“您好”并报出自己的身份，电话交流时，注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，时刻抱有方便对方或对打扰对方表示抱歉的意思。

3、如被找职工不在时，应婉转的问对方是否要留口信，避免接触他人隐私，亦不可简单的说“不在”或者直接挂断。

4、有外线的科室，应避免打私人电话，工作时间接听私人电话时应注意尽量使通话简短扼要，不能影响自己和周围同事的工作。

5、参加会议时，与会者应将自己的通讯工具调至无声或震动状态，在接触

有电子医疗设备的工作场所，应将通讯工具关闭或转换至航班模式，以免通讯工具的电磁信号干扰电子医疗设备的正常工作。

● 无烟工作环境及劝烟

所有职工不得在医院任何区域吸烟。由于医院是人口较密集的公共场所，医院环境的空气质量直接影响患者的健康，因此，在保证我们自己不吸烟的情况下，每位职工均有义务劝阻我们的患者不要吸烟。要注意语气和方法，并对他们的服从表示感谢。

● 车辆停放

职工的自备交通工具必须从规定的通道出入医院，并在指定区域停放。 ● 医院财产 1、所有职工应爱护医院财产，有义务对使用的财产进行必要的保养、维护，严禁污染、损坏医院的财产，﹙包括在任何物品表面或墙面敲钉、张贴、乱涂乱画﹚。

2、任何部门和职工不得私自占用医院的财产，如确需要使用要先向有关部门申请，批准后方可使用。

3、任何职工不得私自搬走或带走医院的财产。 ● 工作服

1、工作服穿着应整洁，不能敞胸，不能将手绕过工作服插在裤兜里，不可乱挂工作服。

2、我们的工作服是可能被污染的，因此（1）不能以任何理由带出、穿出医院（急救除外）；（2）在院内不能穿着工作服前往图书馆、会议室和食堂；（3）工作服需更换时，必须交出原来工作服统一处理。

● 清洁卫生

每位职工都有义务保持维护医院环境的清洁卫生，不得乱丢杂物，生活及医疗垃圾按要求分类存放，要保持工作岗位区域的清洁、整齐，经常整理自己的或公用桌面，除必要的点缀外，工作台面不得放置与工作不相关的物品，每天工作结束后，请打扫你的工作区域。

● 来客会客

职工应尽量避免在工作时间接待与业务无关的客人，如需接待，不得影响自己或他人的工作，并向你的上级或同事说明且尽量缩短会客时间。

● 工作关系

1、所有职工在工作中遇到问题需请示上级时，应遵循逐级汇报原则，不应越部门、越级汇报（院领导接待日除外）。

2、上级布置工作，做出决定，也必须逐级布置，一般不可直接布置到执行人，如情况特殊，可直接布置到执行人，但事后应及时通知执行人的上级。

3、工作中遇有不同的看法，可以书面的形式越级反映，但内容必须真实、可靠，或在院领导接待日向院领导直接反映。

● 会议

相关职工被通知参加医院例会时，应准时参加，有关人员必须进行会议记录以备案，参加会议时要在出席名单中填上你的到会时间。无故离开会场按早退论。

● 汇报

医院是突发事件及其处置频繁的场所，经常会处在不稳定状态，每位职工要直接面对的问题有时会相当复杂，因此，你在处理任何事件的同时应尽快向你

的上级汇报，并逐级向有关部门领导汇报，做好记录，如当时情况不允许，可在事后尽早汇报和记录。

● 纪律

所有下述行为将被认为违反纪律并按医院有关规定处罚，所举例子未包括有可能出现的情况：

1、在医院工作场所放置或视听私人携带的收音机、微型影像、录音机、激光唱机、MP3播放器或类似影像或音响器材。

2、在医院内饮酒，服用非法药品，以及在工作场所吃零食。

3、在工作时间内或医院内参与斗殴或怂恿他人打架。在工作时间内闲逛、追逐打闹、睡觉、看小说、报刊及非专业杂志。

4、使用辱骂、威胁或不文明的语言或行为。 5、在所有有记录或无记录的工作中弄虚作假。

6、在工作时间干私活或下班后利用医院资源谋私利。

7、未经允许在医院内擅自张贴、散发、传阅与医院业务无关的任何文件信息或召开与医院业务无关的会议。

8、不安规定穿戴工作服、口罩、手套、帽子及其他消毒、隔离用品。 9、议论他人的薪酬。

10、迟到、脱岗及无故缺席。

11、在工作时间内赌博、摸彩或其他有赌博性质的行为。违反或不服从上级合理、合法的命令或工作安排。

12、在工作时间或医院内故意伤害他人，故意破坏或偷窃医院 及同事的财产。

13、索取、提供、收受任何贿赂或非法的酬金。 14、因不负责任给患者及医院造成损害。

15、怂恿、诱导或威胁其他职工违反纪律或医院其它规定。 16、从事危害或有可能危害他人健康、生命的行为。 17、未经允许参加社会上各种义诊及药品宣传。 18、严重违反安全条例或在事后不立即汇报者。 19、从事一切违法的行为。

20、上班时间个人接待和从事药品、器械推销活动。 21、在工作中搬弄是非、散布流言、影响团结。

安 全

● 电器及设备

1、特殊设备的操作者，必须按照政府有关规定进行上岗前培训，并获得上岗证。

2、使用电器设备前需了解设备的一般性能，工作条件及使用方法，使用时应严格按照操作规程，使用后应做好清理工作，断开电源，以利下次使用，不得在通电情况下清理设备。

3、一般电器，应注意防湿、绝缘、发现故障及时报修，以免损坏电器或受伤害，切不可自行拆修。

4、严禁在工作、休息场所或单身宿舍使用电炉或大功率电热丝加热器。

5、下班前5分钟全院职工均要做安全检查，要检查所有电器、设备，确保全部关闭并断开电源后方能离开。

● 防偷防盗

1、每位职工均需要妥善保管好自己的钱物，不能带贵重物品或大量现金上班，随手关上值班室或更衣室的门窗。

2、向你的患者做宣传，请他（她）们不要携带大量现金和贵重物品入院。 3、提高警惕，发现异常情况及时向上级报告直至110报警。 4、每位职工应配合公安、保卫部门做好科室的安全防范工作。 ● 工作安全

1、如需搬运物品时，不要使用任何有故障的运输工具。 2、如物件较大，较重时，需请求帮助。

3、在使用氧气时应远离火种，不用时应关闭气阀。氧气瓶应放在规定的存放处（抢救室、ICU及抢救室除外），不可随意放在通道或楼梯口。

4、任何状态下要注意你和你的患者的行走安全，下楼时请看仔细，夜间照明故障时应及时通知行政值班，注意行走安全。

5、接触有腐蚀性药品时，应集中思想遵循操作规程，要带适当种类的手套。 6、当接触到传染性很强的疾病时，应注意自身隔离，消毒并及时向上级报告。

7、要养成饭前、操作前洗手和工作后洗手的习惯。

8、在岗位上受到人身侵犯时，应设法呼救，报告或报警。

9、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，不要轻易跟随他人到你不熟悉的地方去，在你认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向你的上级或有关部门提供你的去向及时间，我们希望我们的每位职工及其家庭安全、幸福。

● 医疗安全

1、医院每个人员必须加强业务学习，必须加强医疗事故争议处理程序的学习，重视每次医疗实践，杜绝医疗差错事故的发生。

2、医疗活动中，必须应用你熟悉的技术、手法和药品，在没有申请及有经验的专家指导下，不得使用非常规诊疗手段，包括药物治疗。

3、在书写医疗文件时，应客观、真实，增强法律意识，避免不必要的医疗纠纷。

4、严格遵守医院及政府职能部门颁发的诊疗常规。

沟 通

● 海报栏

用于张贴与你工作有关的事宜的公告和通知。由院办和医务科负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布信息都要事先征得他（她）们的同意。

● 意见调查

XX医院至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密，这些答案将有助于改善上级的管理。

● 合理化建议

在你的工作中，你可能会有些建议，更好的工作方法或建设性的批评。XX医院欢迎批评和建议，这对我们医院的成功和未来都是重要的，请向你的直接上