家装咨询常见问题三十六计

给您认可、签字。

10、 当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有

异议时，应该怎样回答？

答：是这样的。我们是江苏省正规的家装公司，给我们装修的基础就是在认可我们的前提下进行。而且我们给客户提供的质保金远不止你家的这些，而是30万在装饰协会。况且，如果你家出了什么大问题，你留的这点质量金能管什么用呢，其实也不会有什么大问题出现，因为我们要保修两年，水电5年，终身

维修呢！如果不做好，不是给我们自己找麻烦吗？

11、 当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收

取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。这两点是不一样的。

12、 当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，

应该怎样回答？

答： 物业收取装修押金是物业公司为了防止不规范的装饰公司、马路游击队在施工过程中对物业公共设施造成损坏，但无法向责任人追要的情况而设立的，实际上是一种自我保护的行为。

我公司在发展过程中，也遇到一些不规范的物业公司，手握押金，对我们百般刁难，因此公司不交物业押金也是一种商家自我保护行为。然而由于业主与物业间的特殊关系，如果由业主交物业装修押金，您、物业、我公司就形成了一种相互制约的模式，物业相对来说就会较公平的处理问题。

当然，在施工中，确实是由于我公司的原因（如违反物业管理规定等）造成的押金损失，当然由我公司承担。

我希望您能坚信的是，我公司作为南京家装市场内的龙头企业，已在南

京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。

13、 当客户询问为什么收设计定金，应该怎样回答？

答：为了确保你家的设计质量和效果，我们设计师除了和你充分沟通，还要到实地感受现场光线，外围环境等空间概念，才能给设计出较为完美和个性

化的方案。设计师要花心思的。如果客户均要免费设计，一是设计师没有那么多精力，二是不知哪个是我们的目标客户，反而对真正想在我们这做的客户没法提供优质的服务。这样也耽误了你的时间和精力，您说是吧。如果你对设计的方案不能认可时，我们可以调整方案，直到你满意为止，而且，这个定金最终打入工程款中，你也没有什么损失的（收取设计费的设计师例外）。

14、 当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？

答：“另计”就是某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。

15、 当客户询问为什么税还要我们来交，交的是什么税？

答：我们交的是营业税。之所以要交税，因为我们是一个纳税公司，不过这也只是一种报价方式，分直接费、管理费和税金三部分，还有一种定额报价法，分的更细，分直接费、间接费、计划利润和税金等。不要说是税金，其实我们的人员工资也是通过我们提供好的产品和服务由您发给的，只不过没列出来而已。

16、 当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？

答：说实话，任何天气对装修均有一定的影响。可是天气（包括梅雨季节）对施工质量没有多大影响的，只是对油漆有起雾发白现象和墙面干燥慢等，有一些不负责任的装修公司油漆没有干就进行下一步很容易造成开裂、脱落、反碱，而我们公司会采取多种方法处理可能出现的问题，一种是在油漆

中加入化白水，另一种就是在天气潮湿或下雨时，暂时不刷漆，这样对工

期有一定的影响，但不会影响质量。因此，装修质量不是靠季节来决定的，决

定因素是管理和工艺。（针对木材来说，我们使用的是优质的板材，天气对 它没有影响）。无论是梅雨季节还是非梅雨季节施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。

17、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为南京家

装市场内的品牌企业，已在南京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不

容易建立起来的品牌形象和长远利益。我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中及合同附言等相关文件中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司所用的主要材料均有指定的供应商，并与其签订责任保证书，在材料上盖有“君炫装饰装饰专供”字样的标识，而且规定项目经理必须在公司指定的材料商处采购公司规定的材料，且公司每月定期和材料商结上个月的材料款，这样就最大限度地减少了材料流通的中间环节，让假冒违劣材料决不会混入我们君炫装饰的工地。在工程的进行中，本公司的各级监理都要对材料和工艺进行全面检查，以确保材料是公司指定的材料，如果有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。

18、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”

答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应价格抵扣。需经公司

专业人员鉴定，合格后方可使用。

当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整

块的木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。 当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？ 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高，不容易打理和保养；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，且易清扫，价格较低，但脚感稍差。如果铺木龙骨+12厘板，脚感会好些，建议有儿童和老人的家庭铺设强化地板。实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是三者之间最差的。

当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？

答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里面的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。 22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材

的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。还是以设计师根据您的想法提出的设计方案为好。

23、询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；

铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、