香水皇宫员工必备知识手册(应知应会).

缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度

游泳池长宽深：6 米 X20米（浅水区1.3米，深水区1.5米）

第五节：酒店管理原则

一、管理方针：高、 严、 细、 实 1、高：高起点，高标准，高效率；

2、严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律；

3、细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划和检查； 4、实：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。 二、同事共处精神：

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。 三、工作行为标准：

对顾客要真诚、对企业要忠诚、对工作要认真； 对上级要服从、对同事要团结、对下级要培养。 四、管理工作要求： 事事有人管，人人都管事。

第六节：酒店企业文化

一、企业口号：严谨有序、务实求真、诚信共赢、追求卓越。 二、企业宗旨：诚信服务、永续经营。 三、企业标语：尚水、乐活、尊御。

????? 尚水/乐活/尊御 ?????

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1、尚水 水，滋养万物、造福万物。香汤沐浴养生，“外以洁身，内以净心”，香水皇宫带您亲水尚德，诠释洁身、养性之道。

2、乐活 自然、健康、精致的第三空间生活方式追求养生之道与精神补给，香水皇宫给您天人合一、圆融得乐的生活空间与体验。

3、尊御 人间至尊显达止于帝王皇宫。尊贵、奢华再现王者气派，香水皇宫正是体验尊崇、感受礼遇的不二之选。 四、企业目标：

做行业温泉假日酒店的领跑者，缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度！ 五、酒店标志

酒店标志以“香水皇宫”品牌名称为主题元素，在创作中加入皇冠和五颗星元素，辅以流畅柔美的线条，似涓涓流水萦绕四围，丝丝相扣，给人以动感、美感和亲切感，既体现了酒店的档次与品位，又拉近了酒店与顾客之间的距离。

标志颜色选用金色与紫色作为搭配，金色和紫色在中西方均为皇家色系和贵族色系，代表尊重、高贵和财富，正所谓“紫气东来”、 “金玉满堂”。 六、酒店店歌： 1、《香水英雄》

在我心中，曾经有一个梦，要用行动让我成就所有的梦，香水皇宫，谁是真的英雄，平凡的员工造就梦想感动。

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再没有恨，也没有了痛，香水皇宫处处都有爱的影踪，用我们的心换你真心笑容，祝福你的人生从此与众不同。

把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。

把握生命里每一次感动，和皇宫的朋友热情相拥，让真心的话和开心的泪，在你我的心里流动。 2、《好男儿》

有一段路程要磨磨咱脚掌，有一副担子要试试咱肩膀 有一句话呦记在了咱心上，爹娘讲好男儿志在四方 有一番祝福装满了咱行囊，有一汪泪水牵挂着咱成长 有一句话呦记在了咱心上，爹娘讲好男儿志在四方 好男儿闯就闯出个名堂，好男儿干就干出个模样 好男儿咱要对起爹和娘，好男儿咱要为国成栋梁 成~栋~梁 七、员工健康心态

1）我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 2）我必仪表整洁，因为这是形象的塑造； 3）我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 4）我肯轻声细语，因为这是专业性需要； 5）我常关心别人，因为我懂得照顾自己；

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6）我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 7）我能原谅别人，因为没人不会犯错误； 8）我能传播快乐，因为没人会拒绝快乐。

第七节：消防安全知识

一、消防四懂、四会、四个能力

1、四懂：懂本岗位火灾的危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法；懂逃生的方法。

2、四会：会使用消防器材；会报警；会扑救初起火灾；会组织人员疏散。 3、四个能力：检查消除火灾隐患能力；组织扑救初起火灾能力；组织人员疏散逃生能力；消防宣传教育能力。 二、如何拨打119？

发现火情应及时拨打119火警报警电话。拨通119电话后，应首先询问是否火警台，得到肯定答复后，方可报警。要向接话人讲明：发生火灾的地点、火势，是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码，并注意倾听火警台的询问，准确、简明的给予回答。同时应派人在主要路口等待消防车。

在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。

三、如何使用干粉灭火器？

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