商务沟通技巧标准考题和答案

单选题 正确

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：

1. 2. 3. 4.

A 闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 D 闲聊、讨论、谈心三个层次

正确

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

1. 2. 3. 4.

A 非肢体接触 B 心灵接触 C 直接接触 D 间接接触

正确

3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1. 2. 3. 4.

A 太棒了，我佩服你的见解 B 有意思，你的见解很特别 C 我了解你的意思

D 你不应该……你不可以……

正确

4.一般而言，沟通有四个要领，即：

1. 2. 3. 4.

A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确

5.化解误会下列的正确方法是：

1. 2. 3. 4.

A 不要意气用事 B 不要急于辩解 C 学会一笑置之 D 以上都包括

正确

6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

1. 2. 3. 4.

A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 D 及时逆转法

正确

7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

1. 2. 3. 4.

A 避免替对方下决定 B 听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程

正确

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

1. 2. 3. 4.

A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B 出手大方 C 身体的自由度 D 以上都包括

正确

9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：

1. 2. 3. 4.

A 微笑 B 点头 C 手势 D 眼神

正确

10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1. 2. 3. 4.

A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度

错误

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

1. 2. 3. 4.

A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！

11题答案是 A 比起那一组，你们的进度差太多了

正确

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

1. 2. 3.

A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以内