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暨南大学管理学大纲内容总结
一、管理思想与管理理论
重点与难点：科学管理，一般行政管理理论，霍桑研究与组织行为
一、科学管理：描述弗雷德里克?W?泰罗和吉尔布雷思夫妇的重要贡献；解释当今的管理者如何应用科学管理。
A.泰罗的四条管理原则：1.对工人工作的要素开发出一种科学的方法，用以替代老的经验方法。2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育和使之成长。3.与工人衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
吉尔布雷思夫妇的重要贡献：砌砖实验和分类体系。
B.当今的管理者如何应用科学管理：a.分析基本的工作任务时b.运用时间与动作研究消除浪费的动作c.选择最佳的有资格的工人从事特定的工作d.设计基于产出的刺激性报酬体系。
二、一般行政管理理论：讨论法约尔的14个管理原则；描述马克斯?韦伯对一般行政管理理论的贡献；解释今天的管理者如何应用一般行政管理理论。 A.法约尔的14个管理原则：
1.工作分工：专业化通过雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出。2.职权：管理者必须有命令下级的权利，职权赋予管理者的就是这种权力，但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任。3.纪律：雇员必须遵守和新生统治组织规则4.统一指挥：每一个雇员应当接受只来自一位上司的命令。5.统一方向：组织应当具有单一
的行动计划指导管理和工人。6.个人利益服从集体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上。7.报酬:对工人提供的服务必须付给公平的工资。8.集中：指下级参与决策制定的程度。9.等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链。10.秩序:人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置。11.公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属。12.人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。13.首创精神:允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。14.团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。
B.马克斯?韦伯对一般行政管理理论的贡献:
官僚行政组织应该具有的特征:1.劳动分工:工作分解为简单的、程序化的和清晰的定义的任务2.具有权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链。3.具有正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序。4.非个人的关系：规则和控制的一致应用，而不是应人而异。5.正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员。6.职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所有管理单位的所有者。 C.今天的管理者如何应用一般行政管理理论：
许多当今的管理概念和理论都从法约尔的理论中引申而来，对于确保资源有效利用仍然有效。
三、管理的数量方法：解释数量方法对管理领域的贡献；讨论今天的管理者如何应用数量方法。
A.数量方法：采用定量技术改进决策制定，这种方法也称为运筹学或管理科学。 数量方法对管理领域的贡献：在管理应用方面这种方法包含了统计最优化方法、信
息模型和计算机模拟。
B.讨论今天的管理者如何应用数量方法：
数量方法对计划和控制领中的管理决策有直接的贡献。例如：当管理者编制预算、安排进度、实施质量控制和制定类似的决策时，他们通常使用数量方法。 四、理解组织的行为：描述组织行为的早期支持者的贡献；解释霍桑研究对管理领域的贡献；讨论今天的管理者如何应用行为方法。
A.组织行为：该研究涉及了工作中人的行为，关注组织的人力资源。
组织行为的早期支持者的贡献：罗伯特.欧文：1.关注恶劣的工作条件2.提供理想的工作场所3.主张花钱改善工作条件时最明智的投资。
雨果.芒斯特博格：1.创立了工作心理学领域—对人的工作的科学研究2.建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论饿概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励。
切斯特.巴纳德:1.实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统2.确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力3.首先提出组织是一个开放的系统。 玛丽.福莱特:1.最早认识到应用个人和群体行为观点来看待组织的学习者之一2.比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想。3.认为组织应该遵循群体道德原则。
B.霍桑研究对管理领域的贡献：照明强度并不直接对小组的生产率有关，梅奥得出结论：行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素。
C.今天的管理者如何应用行为方法：行为方法塑造了今天的现代组织。管理者设计激励工作的方式到他们与雇主团队共同工作的方式再到他们开放的沟通方式，决策的制定、组织结构的设计，控制工具的类型及控制技术的采用。
五、系统观点与权变理论：理解系统观点与权变理论；解释权变理论与早期管理理论的差别。
A.系统：一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。 组织对环境是开放的，并与环境发生着持续的作用。 系统观的作用：
5. 系统研究人员将在组织看做有相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。
6. 系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。
7. 认识和理解外部各种因素的影响。开发系统方式认识到组织是不能自给自足，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者的话，它是不能长久生存的。
B.权变理论:因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。
权变变量：1.组织规模：组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素，
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