青年之家”

办公场所的醒目位置悬挂团徽、青年之家统一标识、服务菜单、规章制度等，并且在媒体宣传中使用统一的视觉形象，展现统一形象。

第四章 监督和考核

第十六条 青年之家的日常监督和考核工作由所在县（市、区）团委负责。县（市、区）团委要把青年之家建设作为基层团组织工作考核的重要内容。

第十七条 青年之家的考核工作要科学、客观、公正，要重视听取工作对象、特别是团员青年的意见。有条件的可以引入第三方评估机构开展。

第十八条 青年之家在考核的基础上，市、县两级团组织分别组织实施评优和表彰工作。

第十九条 青年之家有下列行为之一的，由上级团组织责令其限期改正；未能如期改正或造成严重后果的，要撤销认定。

1、年度考核不达标的；

2、未按照规定时间开展活动的； 3、未在醒目位置悬挂青年之家标牌的； 4、损害共青团或青年之家声誉的；

5、因管理不善或失职、渎职，对青年造成重大伤害和其他责任事故的；

6、有其他违反本办法及相关法律法规行为的。

主任岗位职责

1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服

务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。?

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作及负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。? 6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。?

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8、完成主管领导安排的其它工作。 9、

前台人员岗位职责

1、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。?

2、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客(散客及团队),为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务。

3、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员。

4、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）,准确规范的

填写各类单据，为青旅的经营管理工作提供准确的资料。

5、负责有关房间﹑房价﹑青旅服务设施以及查找住客等方面的问询工作，做好关于客人资料的档案工作。

6、听从上级的指示,完成上级布置的工作任务。

7、熟知青旅客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、开展服务项目（活动）等，随时为客人提供各种问询服务，并提供必要的协助和服务。?

8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。?????

9、爱惜“城市之光书吧青旅”的财产，厉行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立“城市之光书吧青旅”的形象。?

客房服务员岗位工作职责

?1、做好客人来店入住前的准备工作，有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。

2、掌握客情。了解客人的姓名、房号、禁忌、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。?

3、整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。?

4、检查房间设备、用品。房间整理完成后，客房服务员要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置。?

5、调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。

6、?服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，正确使用服务敬语，等候客人的到来。?

7、积极参加培训，不断提高服务技能，不断塑造自身和树立“城市之光书吧青旅”的形象。?

城市之光书吧借阅制度

一、入室须知

1 、严格遵守本室规章制度，一切行为务必做到文明礼貌。 2 、保持安静，走路轻声，请勿喧哗。

3 、爱护图书、报刊、设备等一切公共财物，违者将相关规定进行赔偿。

4 、室内禁止吸烟，不准随地吐痰、乱扔纸屑、瓜皮、果壳等杂物，对不遵守规 定，无理取闹，不听劝阻者，取消其借阅资格。

二、借阅规则

1 、图书借阅时间：全天24小时 2、每人每次限借一本。

3 、已借图书不得转借他人或委托他人代借代还图书。