行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路

化技术为中心管理人员的管理方向、举措提供全新、科学的思路。 三、存在问题

（一）中心队伍建设有待加强。中心作为新成立单位，人员力量较为单薄。一方面，个别岗位还存人员空缺的情况，需不断壮大队伍，确保各职能落实到人；另一方面，中心工作人员整体年龄结构偏年轻化，部分职工工作经验不足，队伍素质还待加强，需加大职工学习和实践锻炼力度，强化创新意识，激发队伍活力。 （二）“无差别全科受理”工作有待提升。“一窗受理”平台尚未完全建成，无法全面实现跨部门数据共享。窗口工作人员素质与“无差别全科受理”要求还有距离，需进一步提升窗口人员的业务能力和服务水平。

（三）新形势下公共资源交易管理有待创新。由于受到场地、硬件设施限制，区小型项目交易管理技术创新不够。在互联网信息技术发展新形势下，中心要继续以规范管理为抓手，牢固树立“规范、高效、廉洁、创新”服务理念，积极探索景区招投标项目全过程电子化，提升监管工作质量和效率。 四、2020年工作思路

2020年，区中心将继续提振精神、勇于担当，直面问题、克难攻坚，立足景区特色，深入推进“最多跑一次”改革，提高景区政务服务质效。

（一）聚焦难点，推进“无差别全科受理”。待**区“一窗受理”平台全面建成后，根据“综合进件”窗口实际运行情况，

推进联办审批部门数据共享，实现多部门统一收件、出件，物理大厅和网络平台无缝衔接、优势互补。同步完善管理运行机制，优化人员配置，破解业务壁垒、考核衔接等堵点难点，实现“无差别全科受理”总体目标。

（二）创新技术，打造智慧政务大厅。充分利用物联网、互联网等信息技术手段，全面整合并优化配置资源，打造智能叫号排队系统、满意度双屏交互系统等，优化智能客服系统，不断创新服务载体，提升服务效能。

（三）规范运作，打造公正高效的小型项目交易平台。继续以规范管理为抓手，牢固树立“规范、高效、廉洁、创新”服务理念，同时积极探索景区招投标项目全过程电子化，提升监管工作质量和效率。