实习答辩报告

A、低于统一价的，则按统一价格的两倍予以处罚，其中所得的一半奖励给举报者，另一半由甲方收取；

B、不愿意处罚的，甲方则取消其经销商的资格，不再予以供货。

2、乙方不得以任何方式，挖取甲方的技术操作人员。否则视为违规行为，甲方有权取消其经销商的资格或处以4000元的处罚。（注：甲方为888汽车美容连锁服务公司;乙方为加拿大澳斯通供应商。）

公司组织架构简介 部 门 职 责 总经理 店长 收银员 与供货商联系，寻找合作伙伴。 处理店面的日常事务，处理客户投诉，管理该店员工。 收银，保持店面清洁。 接车，销售商品，检查洗车质量。 负责商品出入库，保持店面商品的供应，协助销售商品。 管理洗车工，关注洗车工动态，倒车。 洗车，打蜡，操作器械。 销售员 仓库管理 领班 洗车工 （二）相关理论知识

在接触一个全新的领域的时候就要尽块地学习这个领域的相关知识，这样才能让自己以最快的时间进入状态，更好地发挥职位作用。以下是与本人工作相联系的知识。

随着我国汽车工业的发展，汽车后市场也日新月异，汽车美容的花样不断翻新，就拿漆面养护来说，有打蜡、镀膜、封釉、锯瓷等，消费者往往分不太清楚它们间的区别。打蜡、镀膜、封釉、锯瓷到底有何区别那？

打蜡时务必先除尽旧蜡再上新蜡，以免旧蜡日久渗入漆内面使车色变黄失色(白色车变黄)。蜡的选用不必买太贵，效果差不了多少，而清洁性越强的蜡，对漆面的伤害越大。电动快速打蜡，会使车漆慢慢变花变薄。

蜡可以简单区分为：水性蜡、油性蜡、塑脂蜡、树脂蜡等，种类不同，功用也各不相同，车主根据车漆情况自主选择。蜡剂内含研磨粉，用以磨除车漆上的油污

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粒子，用力打蜡或机械打蜡，小心会慢慢磨薄磨花车漆。

所谓封釉处理，就是通过专用的机器，将高分子釉震拍进漆面毛细气孔中（就像树根牢牢扎入地下一样），这样釉膜就能较长时间地附着在车漆表面，和传统的汽车蜡相比，镜面釉的最大特点就是含有专利素和特有的固化剂，使用后通过对汽车漆面的渗透形成带固化剂的液体玻璃，并层层积累，不溶于水。独有的漆面保护性和还原性，达到了从根部护理，能有效去除污垢，渗透添塞漆孔的功能，同时汽车封釉后，还具有防氧化、耐高温、防褪色、防酸碱、防静电、抗高温、抗紫外线等功能。实验表明，做封釉后，汽车漆面可以经受住高温，汽车漆面的硬度也可以得到大副提高。对新车进行一次封釉美容可以延长车漆的使用寿命，减缓褪色；当然，如果能对旧车封釉其效果就更明显，因为其中的一道工序可使氧化褪色的车漆还原增艳，颇有翻新的效果。汽车展上的样车大多都经过了这样的处理，因此看起来晶莹剔透，光彩照人。

锯瓷是采用其特有的高分子瓷素强力渗透到汽车漆面的毛细孔里，对汽车漆面起到一个密封装甲保护的作用，因为瓷有着非同一般产品的特质：它是一种结构紧密的高分子无机物，稳定性好，不会在温度剧烈变化的情况下发生物质的变化，可以防酸雨、防腐蚀、抗氧化。同时又具有高强度、抗划痕，抗清洗；具有高光泽和光滑透亮度。具有很好的绝缘性，可以抗高温，防静电、彻底防绝紫外线和红外线伤害。

镀膜也是在车表面形成一层蜡质保护层。用镀膜机将带有负离子的液态蜡，均匀地喷涂到车漆上，由于液态蜡带有静电，所以会自动吸附到车漆上，这种镀膜机进行的电子镀膜与通常的手工打蜡相比，蜡层与车漆的结合更紧密，持续时间比通常的打蜡要长。

总结镀膜、封釉、锯瓷都是在车漆表面涂上一种化学物质，通过在车漆表面形成的一种高硬度、抗氧化、抗腐蚀的膜，从而对车漆形成保护。而三者所不同的是加工工艺上略有不同：封釉用的是液体釉，镀膜用的是一种氟碳和玻璃素的聚合物，锯瓷用的是高分子瓷素，三者都在车漆表面形成一种固态保护层，都需要先打磨掉车漆表面的氧化层，以保证“釉”“膜”或者“瓷”在车漆表面的附着能更加持久。

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三、实习岗位的基本情况

（一）实习岗位描述

1. 实习岗位要求

2. 8：00前要签名，挂好工作牌，搞好卫生（包括卫生间的卫生） 3. 上班容貌整洁、化好淡妆、货品摆放整洁

4. 客人来时带位，一定接待好，招待入座倒水、介绍产品 5. 卖货时，一定要客人签名，拿单给店长签字

6. 每天下班要货品单划好，清点一下货品，要进的货交给仓管 7. 下班时，把每天卖的货品做好记录 8. 上班时，不得拉帮结派、不得闲谈

（二）实习岗位业务流程现状

服务标准流程图

接车

询问车主服务内容

建立档案-----无档案------新建档

检查车况

有问题 无问题------报车主确认

填写施工单

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准备工具、产品、施工

无问题

检验 有问题 有问题

车主复检

无问题

返工 合格 整理清洁

交款 引车退出工位

图3-1

促销员工作顺序

1. 客人开车来时，接待带位，指定好车位放好，上前迎接客人，问好！介绍

洗车的项目价格，介绍我们的优势，洗车的流程，888汽车美容与众不同，向客户推广。

2. 介绍完毕后，帮客人倒水，建立亲和力。

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