中小型房地产开发有限公司部门职能及岗位设置

3）负责项目公司保修期内的已交付物业的工程保修管理工作。 4）审核工程维修保证金的支付。

5）征询物业管理公司及客户对各项目维修工作的意见和建议。

6）负责分析项目维修中发现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门。

六、审计法务部职能

部门使命

为维护公司正常的经营秩序，提供有效的审计和法务服务。建立公司的内部控制和监察机制，监控经营风险和依法经营行为，持续优化公司风险管理体系，维护公司的合法权益。

部门岗位设置

部门职能

1. 审计管理

1) 财务审计：组织对公司及各下属项目公司内部的财务预算、财务收支情况，公司资产、负债和损益进行审计。

2) 工程审计：组织对项目大宗招标、采购、合同及付款等进行审计。

3) 离任审计：对公司高层管理人员及下属公司高层管理人员的离任进行审计。 4) 专项审计：对公司各部门及项目公司的经营行为和重大投资活动过程进行审计。

2. 法务管理

1) 为公司领导执行国家法律、法规、政策和重大经营决策提供法律意见。

2) 参与公司重要决议、规章制度及重大经济活动，起草和修订相关的法律文书。 3) 负责处理公司仲裁、诉讼和非诉讼法律事务。

4) 收集房地产相关法律法规资料，建立法规汇编、案例等信息库，开展法律知识培训。 5) 为公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。 6) 参与公司规章制度的制定和合法性审查工作。

7) 负责外聘事务所或律师的选择、聘用合同的订立、管理和服务评价工作。

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8) 为公司危机事件的处理提供法律意见。

3. 合同审核

1) 负责公司所有合同的法律审核，控制法律风险。

七、市场营销部职能

部门使命

是公司的项目定位策划、销售管理、客户服务、品牌推广部门。通过研究、把握区域及项目的市场动态与趋势，确定项目的定位及推广方案；通过产品推广，完成销售任务；通过客户服务体系的建立，提升业主满意度，负责和维护公司品牌价值。

部门岗位设置

部门职能

1. 销售策划

1) 组织编制、评审公司项目的定位策划及总体营销策划方案，负责报批及方案的实施。 2) 协助开发综合部确定项目的户型方案及外立面方案；参与概念设计和方案设计的评审，提出合理化建议。

3) 组织制定阶段性营销方案及季度/月度营销方案。 4） 编制卖场管理流程及培训计划。 5） 编制营销计划和预算并报批。

6) 编制楼盘销售价格及调整方案并报批。 7) 编制项目销售资料和宣传内容。

2. 销售管控

1) 组织建立销售信息系统，确保项目销售信息录入和共享。 2) 负责办理预售证。

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3) 开展媒体发布推广、项目公关活动；

4) 组织开展项目销售前的各项销售准备工作； 5) 负责客户销售资料的管理； 6) 汇总各项目销售日报表。

7) 编制销售工作月报和各阶段销售总结。

3. 品牌管理

1) 负责公司品牌分析、定位和规划工作。

2) 组织CI（客户识别）规范制定并监控执行。 3) 负责公司品牌推广活动的管理。

4) 定期组织公司内的品牌使用情况检查。

4. 客户服务管理

1) 建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率，制定客户服务方案并实施。

2) 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库，组织开展客户资源的再开发及重点客户的跟踪管理工作。

3) 负责收集客户按揭资料。

4） 负责销售合同签署、合同备案。

5） 负责销售合同的变更、注销等事务的办理。 6) 参与物业移交和客户入住工作。

5. 客户投诉处理

1) 制定公司客户投诉处理制度和客户投诉重要性分级。

2) 负责接收客户各种投诉，组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。 3) 建立回访制度，开展客户回访工作。负责对客户投诉处理的结果进行回访。

4) 负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉报告提交公司备案。

6. 客户满意度调查

1) 制定公司的客户满意度调查方案并组织实施。

2) 统计分析客户满意度调查结果，向管理层提交报告；并反馈至相关部门，提出改进建议和要求。

7. 物业公司监督

1) 定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况。 2) 组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。

八、售后服务部职能

部门使命

售后服务部是公司售后维修服务部门，对公司建设的项目进行公共设施维修和业主维修投诉

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的接待，力求达到顾客的满意。

部门岗位设置

部门职能

1． 根据公司市场营销部及物业公司的业主维修投诉及报修信息，负责为广大业主提供维修服务，并及时将处理结果反馈市场营销部及物业公司。组织售后顾客满意度调查。 2． 结合物业公司、工程部等相关部门监督管理施工单位保质期内的维修工作。 3． 负责保修期外的各项维修，为业主提供有偿服务。 4． 结合物业公司做好小区业主装修管理工作。负责定期对小区公共设施及设备做好检查工作，并做好相关记录。

5． 对已交付的项目发生的突发性维修事件做到及时有效的处理。

九、人力资源部职能

部门使命

公司的人力资源管理中心。根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。

部门岗位设置

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