三年级文明礼仪教案

文明礼仪体现在生活中的每个细节，光靠嘴上说是远远不够的，重要的是得落实在行动上，提升自己的内在素质。

教学过程： 一、情境导入

（导入：首先进行一个小调查：家里电话拥有情况） 师：随着科学技术、市场经济的发展和人民生活水平的提高，固定电话、手机等多种通讯工具被广泛使用。电话具有传递迅速、使用方便、失真度小、效率高的优点，因此人们对许多事务的处理是借助电话来完成的。（举例：社会）

在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 一位名人曾经说：不管在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断出其修养水准。

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。所以我们在打电话时一定要符合礼仪的要求。

从整体而讲，应注意： （一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下好

的印象，这是相互的。也就是说，打电话时，要有“形象”的 意识。（提示：多用雅语、敬语礼貌用语。避免生硬的态度：不在、打错了、没这人、不知道等等）

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

通话时，声音的大小一定要适度。声音太大会让人听了不舒服、刺耳（远听筒），也显得打电话人的修养不够；声音太小让人听不清楚，会让对方着急，也显得朝气不足。

下面分别介绍一下拨打电话和接听电话需要注意的一些事项。

一、 拨打电话（先提问再汇总）

（1）注意通话时间，做到拨打电话时间合适，通话时间长短适度。在不误事的前提下，尽量不要影响接电话人的工作和休息（如果紧急，可先道歉）。 公务电话：不要在刚上班或临近下班时

私人住宅电话：早7点以后，晚10点以前通话。避开午休和正常吃饭的时间。

通话时间长短——通话3分钟原则（国际社会普遍认可） （2）准备好通话内容

打电话时要先通报自己的单位或姓名。

礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。大凡重要的电话，通话之前应做好充分的准备，这样，既可以节约通话时间，又可以抓住重点，条理分明。

（3） 处置好“小插曲”，由于某种原因，电话中断，要有打电话的人重新拨打。

（4） 打完电话要事先暗示对方一下，做出道别，再轻轻挂掉。赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。 二、接听电话 （1）及时接听

电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。“铃响不过三声”避免两个极端（“宁死不屈”就是不接；高科技，瞬间接通，马上接，吓人一跳）。训练有素的白领都有

一个这样的经验，桌上电话响了之后，手先放上去，等它两、三声的时候再接。如果铃声响过6声以上才接的话，第一句话要说“对不起，让您久等了”等等。

（2）一般经验接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。

（3）认真清楚的记录

随时牢记5技巧，所谓5是指①何时②何人③何地 ④ 何事⑤为什么⑥如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于技巧。

接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。

拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。