顺丰速运（快递）内部资源分析 - 图文

顺丰公司内部资源分析

（一） 公司资源分析

顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

有形资源 实物资源 (顺丰速运的网点覆盖、运输资源、仓储配送、合作便利店） 财务资源 （筹资、营业额） 技术资源 （企业信息系统） 组织资源 （组织结构、控制和协调系统） 1. 顺丰速运的网点覆盖 自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。 顺丰在中国大陆 在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、目前已无形资源 人力资源 （管理能力、组织惯例） 创新资源 （顺丰优选、合作便利店的新尝试） 声誉资源 （品牌、供应商互惠互利关系等方面的声誉、企业价值观） 建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆34个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇，是目前国内业务量最大的民营速运企业。 顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。 顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在澳门 2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。 顺丰在日本 2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。 顺丰在美国 2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。 2. 运输资源

一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。

此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专

机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量16.5万吨，同比2007年增长47.3%。其中包机载量6.95万吨，机腹舱载量9.55万吨。自2004年迄今的4年间，顺丰集团航空业务增长幅度年均高达70%。

图：顺丰运输车辆

图：顺丰航空全货机机队

顺丰航空目前拥有以波音757和737机型为主的全货机机队，以每年

平均新增2-3 架自有货机的速度逐步扩充专机数量。 继2012年8月28日顺丰航空有限公司第八架自有全货机顺利到场投入运营后，9月28日21时30分，又一架自有全货机飞抵深圳宝安国际机场，正式加入顺丰机队。此架飞机是顺丰机队的首架波音737-400飞机，至此自有机队规模达到9架。2012年11月20日，顺丰新增第27架全货机，顺丰全货机规模不断壮大。 （数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）

左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳

右图：顺丰航空自有专机

3. 仓储配送

顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源，现代化的仓储配送服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。 （1）仓储服务内容

收货管理 出货管理 库存管理 增值服务 卸货 货物验收 破损处理

订单拣货 货物再包

装 复核称重 出库扫描 装货发车 退换货管

理

库存预警 补货管理 库存盘点 库位管理

条码打印 贴标服务 发票打印 包装服务

信息服务 报表服务 系统对接 账号管理 订单管理

流通加工 查询沟通与投诉受理 质检服务