管理学原理

第一节 目标的含义

一、目标的概念（识记）

目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 二、目标的性质

（一）目标的SMART特点（领会） 目标一定要具体明确（Specific）；可以度量或测量（Measurable）；可以实现（Achievable）；目标之间相互关联（Relevant）；时间限定（Time bond）。 （二）目标的性质（领会）

1、目标可分为突破性目标和控制性目标：前者是指生产水平或经营水平达到前所未有的水平，后者是指生产水平或经营水平维持在现有水平。

2、目标的纵向性（即目标是分层次的）：从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。

3、目标的网络化：组织中各类、各级目标构成为一个网络，网络表示研究对象的相互关系。

4、目标的多样性：一个组织的目标具有多样性，即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的。

5、目标的时间性：按时间长度，可以将目标分为短期目标和长期目标

6、目标的可考核性：按考核目标的性质可以将目标分为定量目标和定性目标。

三、目标的作用（领会） （一）为管理工作指明方向

（二）激励作用 （三）凝聚作用

（四）是考核管理人员和员工绩效的客观标准

第二节 目标管理

一、目标管理的由来

目标管理的概念（识记）：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

二、目标管理的特点（领会）：

（一）目标管理是参与管理的一种形式； （二）强调“自我控制”； （三）促使下放权力；

（四）注重成果第一的方针。 三、目标管理的基本过程（领会） （一）建立一套完整的目标体系； （二）组织实施；

（三）检查和评价。

四、目标管理的局限性（领会）

（一）对目标管理的原理和方法宣传的不够；

（二）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚； （三）目标难以确定；

（四）目标一般是短期的； （五）不灵活的危险。

第三节 战略分析

一、战略的重要性（领会）

对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其政治和可能采取的行动而制定的。

二、外部环境分析

外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。 （一）一般外部环境或宏观环境：

一般外部环境指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。

一般环境分析又称PEST分析，即政治与法律因素（Political and Legal）、经济因素（Economic）、社会文化因素（Social and Cultural）、以及技术因素（Technological）。

（二）产业环境：

产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。

美国战略学者波特的五种竞争力量分析（领会）：1、企业间竞争；2、供应商议价力量；3、购买者议价力量；4、潜在替代产品的开发；5、潜在新竞争者的进入。

三、企业的内部环境分析

（一）企业核心能力（识记）：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

（二）核心竞争力的表现（领会）：

1、具有建立电子商务网络和系统的机能； 2、迅速把新产品投入市场的能力；3、更好的售后服务能力； 4、生产制造高质量产品的技能；5、开发产品特性方面的创新能力；6、对市场变化做出快速反映；7、准确迅速满足顾客订单的系统；8、整合各种技术创新产品的技能。

（三）价值链模型（领会）

企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。

第四节 战略设计与选择

一、战略设计与展开

（一）使命（识记）：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

（二）目标：目标是在使命指导下提出的，它具体规定了企业及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。

（三）战略（识记）：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。

三个战略层次（领会）：企业总体战略；事业战略；职能战略。

（四）政策（识记）：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

（五）项目：项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施。

（六）预算：预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。 （七）程序：程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。

（八）规则：规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。 二、战略选择

企业可供选择的战略类型包括：

（一）一体化战略（领会）：1、前向一体化；2、后向一体化；3、横向一体化。 （二）加强型战略：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。

（三）多元化战略（领会）：1、集中化多元经营；2、混合式多元经营；3、横向多元经营。

（四）防御型战略：1、合资经营；2、收缩；3、剥离；4、清算 波特提出的三种竞争模型：

（一） 总成本领先战略（领会）：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。 （二） 差异化战略（领会）：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化

建立竞争优势。

（三） 集中化战略（领会）：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。 历年考题分析：

1、某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ）（2010年7月） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 【答案】C

【解析】后向一体化战略是指获得供方公司的所有权或对其加强控制。 2、某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ）（2009年7月）

A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 【答案】D

【解析】集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 小结：

1、理解目标的概念，掌握目标的SMART特点、性质和作用；

2、理解目标管理的概念，掌握目标管理的特点、基本过程和局限性；

3、理解核心能力，掌握战略的重要性、五种竞争力量分析、核心竞争力的表现和价值链模型；

4、理解使命、战略和政策的概念；掌握三个战略层次和战略选择。

第六章 预测与决策

本章结构：

一、前提条件和预测：1.计划工作的前提条件；2.预测的含义；3.预测的六个步骤 二、决策的含义：1.决策的概念；2.决策的作用；3.正确决策的五个特征

三、决策的类型：1.例行问题和例外问题；2.决策类型；3.程序化决策和非程序化决策；4.决策有效性的三种标准

四、预测与决策的方法：1.预测方法；2.决策的方法

本章重、难点：

重点：预测的含义及六个步骤；决策的概念、作用和正确决策的五个特征；决策有效性的三种标准；决策的类型；预测的方法和决策的方法

难点：正确决策的五个特征；决策类型；程序化决策和非程序化决策

本章考点：

正确决策的五个特征；例行问题和例外问题；决策类型；程序化决策和非程序化决策

第一节 前提条件和预测

一、计划工作的前提条件（识记）

（一）按范围划分 1、外部前提（领会）

（1）一般前提：包括经济、技术、政治、社会和伦理条件；

（2）产品市场：包括对产品和服务需求情况有影响作用的条件； （3）要素市场：包括人力、物力、财力等要素的供应。 2、内部前提（领会）

（1）生产能力：组织现有生产技术条件和设备； （2）组织所要实行的政策、规定。 （二）按表现方式分

1、定量：经营单位的定额、劳动时间、劳动量；

2、定性：经营单位的信誉，职工对生产的情绪，顾客对产品或提供服务的满意程度。 （三）按控制程度分

1、不可控的：包括政治环境、价格水平、税收、人口增长；

2、部分可控的：包括职工流动率、组织内部的价格政策、组织对市场占有率的设想。 3、可控的：组织内部的政策和规划。 二、预测的含义

（一）预测的含义（识记）：指对未来环境所做出的估计。 （二）预测的作用（领会）：

1、帮助我们认识和控制未来的不确定性；

2、使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致； 3、事先了解计划实施后可能产生的结果。

三、预测的步骤（领会） （一）提出课题和任务；