2018年口腔医院组织结构、商业模式、行业现状

3、仪器消毒、灭菌流程

9

10

为进一步加强口腔诊疗器械消毒工作的监督管理，保障医疗质量和医疗安全。口腔医院制定并落实口腔诊疗器械消毒工作的各项规章制度，建立、健全消毒管理责任制，切实履行职责，确保消毒工作质量。

感染性器械处理首先用含有效氯1000mg/L消毒液浸泡30-60分钟后用流动水冲洗干净。下一步则需要使用1:200多酶洗液超声清洗成后进行二次流动水冲洗干净后。之后进行第三步除锈，第四步是器械干燥维护保养步骤，干燥维护保养后的器械进行分类、打包后进行真空高温（134℃）高压蒸汽灭菌、灭菌时间≧4分钟。最后将所有的器械进行贮存或者配送，贮存的器械布包装灭菌有效期为一周、一次性纸包装有效期为180天、裸露器械一经打开有效期为4小时。配送的器械将直接分送到各科室医生工作诊室。

11

4、投诉流程

为提高口腔医院的竞争力，建立专业的企业形象，更好的给客户提供优质服务，口腔医院不断加强服务水平。为客户快速、圆满的解决投诉，是赢得客户满意和忠诚度的重要途径。口腔医院对处理客户投诉制定了完善的处理流程：

针对不同途径进行来电投诉、来信投诉或者来访投诉的客户，由行政办公室

12