管理笔记

护理管理学

一、名词解释

1.管理（management）： 管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资

源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。

2.领导（leadership）：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的

是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

3.成熟度（maturity）：是指个体对自己直接行为负责的能力和意愿。它包括工作成熟度和心

理成熟度。

4.授权（empowerment）：是指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有

适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳效能。

5.创新（innovation）：是形成一种创新性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过

程。创新具有新颖性和适用性。包含两类情况：一是在旧事物的基础上进行改良革新；二是通过创造灵感产生独特的新事物。

6.激励（motivation）：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向

所期望的目标前进的心理过程。

7.控制（control）：是指按照既定的计划和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，

发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行或适当调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。

8.质量（quality）：从管理学角度讲，质量是指产品或服务的优劣程度。包括三层含义。规定

质量、要求质量、魅力质量。

9.护理质量管理（management of nursing quality）：是指按照护理质量形成的过程和规律，

对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。

10.临床路径（Clinical pathway）：由医生、护士以及支持临床医疗服务的各专业技术人员组

成多专业小组，共同合作对某一特定疾病制定的有顺序性和时间性的标准化诊疗护理工作模式，使病人获得最佳服务质量。

11.护理法（nursing legislation）：是由国家制定，用以规范护理活动（护理教育、护士注册

和护理服务）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

12.医疗事故（medical malpractice）：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫

生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成人身损害的事故。

13.计划（plan）：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

二、大题

1．管理的对象、职能及其基本特征。

●对象：人力、财力、物力、信息、技术、时间、空间资源。 ●职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能。 ●基本特征：管理的二重性、科学性与艺术性。

2．熟悉：管理的方法、护理管理及护理管理学概念、护理管理者角色模式。

●方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法。

●护理管理（nursing management）：护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜

在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。

●护理管理学：是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究

医院护理管理活动基本规律和方法的一门科学。

●护理管理者角色模式：

（1）明茨伯格的管理角色模式：人际关系型角色（代言者、领导者、联络者）、信息型 角色（监督者、传播者、发言人）、决策型（创业者、协调者、资源分配者、谈判者）。 （2）霍尔的“成功管理者”角色模式 （3）其他有关模式：护理业务带头人、教育者

3．古典管理理论、人际关系学说、人性理论主要观点和代表作。

●古典管理理论：观点：注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性，把管理的对象视为被

动的受支配者和理性经济人。代表人：泰勒的科学管理理论（观点：效率至上、挑选一流员工、劳资双方共同协作、实行奖励性报酬制度、计划和执行职能分离）、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。

●人际关系学说：观点：工人是社会人、组织中存在非正式组织、新型领导重视提高工人的满

意度。代表人：梅奥

●

人性管理理论：又称X理论与Y理论。代表人：麦格雷戈 观点：

（1）X理论：关于人性消极的观点

人是懒惰的，不喜欢工作，总想逃避责任，在严密监督下才能有效地工作；

人生以自我为中心，缺乏理性；人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。管理人员需要严格监督和管理，把人视为物，把金钱当作工作的最主要激励手段。

（2）Y理论：一种人性积极的观点

人是喜欢工作的，是负责的，有潜力，能够自我控制、自我管理，可发挥出较强的领导力、想象力、创造力去解决问题。管理人员不需要严格监督和管理，创造更多的机会让员工自我管理。

4．熟悉：管理原理的内容、原则在护理管理中应用。

（1）系统原理：内容：管理对象是整体动态系统，管理各要素要整体联系。

原则：整分和原则、相对封闭原则。应用：具有全局观念、关注护理系统结构的状况、处

理好管理宽度和管理层次之间的关系。

（2）人本原理：内容：人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，

以调动人的主动性、积极性、创造性为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。原则：能级原则、动力原则、行为原则。应用：精神鼓励、重视授权、物质鼓励。

（3）动态原理：内容：认为管理是一个动态过程，是管理人员与被管理人员共同达到既定目

标的活动过程。动态原理要求管理者要不断更新观念，及时根据环境、条件的变化调整管理策略与手段。原则：反馈原则、弹性原则。应用：a.护理管理工作的特性：复杂、不确定、突发性、风险性。要采取预见性管理，避免被动。b.动态管理的主要措施：具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强组织部门的适应能力。在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。

（4）效益原理：内容：在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本最

小化。以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。原则：价值原则。应用：a.护理管理者在讲求护理服务经济利益的同时，应注重其社会效益，并以讲求社会效益为最高目标。b.坚持整体性原则c.讲实效d.长远目标与当前任务相结合。

5．领导与管理的联系与区别。（选择、判断）

① 目标不同：领导目标——抽象宏观的社会目标，集中表现为战略性； 管理目标——具体微观的工作目标，主要表现为战术性。