员工关系管理30466 - 考试课堂练习摘要

12.劳动争议诉讼管辖：这是指各级法院之间以及同一级法院之间受理第一审劳动争议案件的分工和权限。

13.劳动争议预防：是指事先采取各种有效措施，积极防范和制止用人单位与劳动者之间发生劳动关系纠纷的活动。

单项选择题

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（C、价值观念）

2．20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（A、员工关系） 3．在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中（C、对等性特征）

1.员工管理的起点是（C、新员工入职管理）

2. 根据我国劳动合同法的规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（B、2个月）

3．劳动合同双方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（C、协助履行原则）

1．企业管理的核心和实质是（B、沟通管理）

2．如果一方需要一定的时间来考虑沟通中提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是（A、书面沟通）

3．入职前沟通的时机应该是（A、招聘选拔面试时） 1．下列属于心理契约内容的是（B、人格上受到尊重） 2．心理契约产生的前提和基础是（D、劳动合同签订）

3．根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（C、变动型心理契约模式）

1．在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（D、合作策略）

2．员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。这种情况属于员工关系危机中的（C、诉说阶段）

3．当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度反应，这时，彼此间产生冲突的原因是（C、环境应激）

1．下列属于预防性纪律管理措施的是（B、精神奖励）

2．为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传。这体现了“热炉法则”的（B、警告性原则） 3．最低层次的听是（A、听而不闻）

1．根据人力资源管理规则，核定部门经理降职的权限属于（C、总经理）

2．某类人员的特点是细心且喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新岗位的缘故。根据GFT理论，该类人员属于（D、X2型（袁绍型））

3．日本企业晋升制度特征是（A、以“年功序列”为基础）

1．员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职，称为（A、功能性离职）

2．企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为（A、事业留人）

3．决定人们工作满意度的最为重要的因素是（B、深层志趣） 1．妨碍欲望得到额外足的限制可称为（D、约束）

2．企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（B、外设模式）

3．因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（B、匮乏压力）

1．团体争议的标的是（D、全体职工的整体利益）

2．因劳动合同订立、变更、解除所发生的争议属于（A、劳动关系争议）

3．劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为（C、调解）

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（C、价值观念）

2．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的方法应对方法是（B、拖延法）

3．企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（A、核心人才）

4．根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（B、16周岁） 5．劳动合同双方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（C、协助履行原则）

6．企业管理的核心和实质是（B、沟通管理）

7．在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（C、Y式沟通网络）

8．信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（C、层级数目）

9．最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家（B、阿吉里斯）

10．当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度反应，这时，彼此间产生冲突的原因是（C、环境应激）

11．企业中的销售人员、研发人员、财务人员等对待同一个问题或现象时，由于思考的角度不一样而产生矛盾，其原因是（C、角色矛盾）

12．在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（D、调和策略） 13．下列属于预防性纪律管理措施的是（B、精神奖励） 14．从广义上说，纪律就是（A、秩序）

15．当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（D、纠正性惩处措施）

16．为集体协议的切实执行提供唯一法律保障的是（C、申诉） 17．员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为（B、员工隐性离职）

18．决定人们工作满意度的最为重要的因素是（B、深层志趣）

19．员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职，称为（A、功能

性离职） 20．企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核的结果解聘不合格员工的行为称为（A、优化性裁员）

21．按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在（B、3人以上） 22．企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种员工援助计划设计模式称为（D、整合模式） 23．在我国，现行劳动争议诉讼的前置程序是（B、仲裁）

24．根据卢梭对心理契约模式的划分，作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种模式可称为（D、关系型心理契约模式）

25．处理劳动争议最简易的程序是（C、当事人双方协商） 1．员工关系管理的核心内容是（B、心理契约） 2．当冲突发生时，首先要辨明（B、冲突的类型）

3．在我国，国有企业产权的最终所有者是（A、全体劳动者） 4．对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（D、时效性）

5．我国劳动合同法规，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（B、1个月）

6．沟通要选择合适的地点，最佳的选择往往是（D、单位的会议室）

7．如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，可以采取的沟通网络是（C、轮式沟通网络）

8．通常属于劳动合同包含内容的是（C、员工的岗位职责） 9．心理契约产生的前提和基础是（D、劳动合同签订） 10．心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、、估测。这体现了心理契约的（A、主观性） 11．根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（C、变动型心理契约模式）

12．形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。这种情况属于员工关系危机的（C、组织阶段）

13．在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（D、合作策略）

14．要管理好问题员工，首先需要（B、鉴别问题员工的类型） 15．违纪处理程序中的关键执行者是（B、管理者） 16．为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传。这体现了“热炉法则”的（B、警告性原则） 17．首次提出“人力资本”概念的是（D、舒尔茨）

18．某类人员具有细心喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据GFT理论，该类人员属于（D、X2型（袁绍型））

19．根据人力资源管理规则，核准各部门一般员工降职的权限属于（C、人力资源管理部门）

20．个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力，可称其为（B、潜在压力） 21．企业留住人才最基础的一步是（C、待遇留人）

22．人的效率达到最大值时，压力与人的最大承受力的关系是（A、二者相等） 23．在企业内部设置专门的部门，由有管理，心理咨询，社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种模式称为（D、内置模式）

24.依法维护劳动者的合法权益，并对用人单位遵守劳动纪律、法规的情况进行监督的机构是（D、各级工会）

25．劳动争议的最终程序是（A、人民法院的审判）

多项选择题

1．劳动合同履行的原则有（）

A、实际履行原则B、全面履行原则D、亲自履行原则 2．我国《劳动合同法》规定的必备条款有（） A、劳动合同期限E、劳动报酬

3．劳动关系管理中所谓“三方原则”中的“三方”是指（） A、国家B、企业C、员工

1．一般来说，员工关系沟通的渠道主要有（） A、面对面沟通B、书面沟通C、电子沟通

2．从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，即（） B、技术层次C、心理层次D、管理层次

3．下列情形中可以适用面对面沟通的有（）

C、对方对你的问题很感兴趣D、对方对你的问题有不同意见，甚至会提出批评 E、双方关系密切，使用口语自然而又随意

1．与劳动合同相比，心理契约具有的特点有（） D、内隐性E、纯洁性

2．在实际工作过程中，与工作有关的工作满意度的决定因素有（） A、适度挑战性的工作B、公平的报酬E、工作管理水平 1．职位晋升的模式有（）

A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升 D、按年资晋升E、按参与性选择晋升 2．员工内部流动的方式有（） A、平级调动B、竞聘上岗

1．员工个人想离开组织，但组织希望组织的离职行为称为（） B、非功能性离职C、功能不良性离职 2．下列属于可避免离职有（）

A、由于工作条件恶劣而导致的员工离职B、管理者决策失误导致经营不善而引发的裁员

3．员工辞退中的机会成本主要包括（） B、业绩成本C、保密成本D、竞争成本 1．下列属于激励因素的是（）

A、责任感B、成就感C、个人成长D、晋升 2．员工援助计划的设计模式主要可分为（） A、内置模式B、外设模式D、联合模式

3．根据我国相关法律制度的规定，劳动争议处理机构受理的争议有（）

A、企业开除员工B、企业辞退员工C、履行劳动合同发生的争议E、关于工资发