扫雪铲冰应急预案

扫雪铲冰应急预案

1. 目的

规范项目扫雪铲冰应急处理流程，保证降雪天气小区业户、车辆通行安全与环境整洁，有效控制因降雪引发的人身伤害及财产损失，规避公司管理责任风险。 2. 适用范围

适用于人和天地物业项目。 3．职责及分工 分工 人员构成 职责 1.决定预案启动并下达启动指令； 总指挥 2.负责扫雪铲冰的全面指挥； 项目物业负责人 3.负责解决各部门在应急时遇到的各类问题； 4. 无法及时赶到现场时，可指定人员为临时总指挥，快速、有效地的清除小区积雪、结冰。 1.协助总指挥实施扫雪铲冰工作； 副总指挥 物业保洁负责人 2.协助各部门解决应急时遇到的各类问题； 3.在无法联系到总指挥时担任临时总指挥并履行总指挥职责。 现场指挥 清扫组 信息传递组 项目保洁专业主管/领班 1.按照总指挥或副总指挥的指令，实施扫雪铲冰工作； 2.及时、准确地将现场情况反馈给总指挥或副总指挥及信息传递组。 项目保洁/秩序维1.听从指挥人员的指挥，实施扫雪铲冰； 护/客服/工程人员 1.负责信息的采集、记录、跟进、反馈、存档； 客服 2.区域客服主任负责因降雪而引起询问的解释、安抚，妥善处理投诉及回访；并对所管区域楼单元厅，台阶、过道进行清扫。 1.引导车辆或人员顺利通行； 保洁/秩序维护员 2.对各楼宇台阶、步行梯、坡道等部位铺设防滑垫，设置警示标识； 3.救助受伤人员及转移受损物资。 控制引导组 注：a.各组组长由部门负责人担任，部门负责人暂不在项目时，由部门最高职务者担任；

b.非办公时间，总指挥或副总指挥可由项目总值人员或项目现场最高职务者担任。 4．应急物资储备

4.1项目物业保洁负责人应于每年十一月份依据本项目管理面积、保洁服务方扫雪铲冰物资储备、现有物资折旧、损耗等情况，按公司相关规定编制本项目扫雪铲冰物资采购计划，该采购计划由项目物业负责人审核后上报公司审批，审批完成时限为十一月底前；

4.2扫雪铲冰物资采购实施执行公司相关规定；

4.3扫雪铲冰物资应由项目物业保洁负责人和库房管理人员共同验收，验收内容包括：物资种类、数量、规格、有无损坏等内容；

4.3扫雪铲冰物资的领用及归还执行公司库房管理制度相关要求。 5．应急实施

5.1项目物业保洁负责人应随时关注天气预报，对于可能的降雪天气，应提前通知保洁服务方做好扫雪铲冰准备。

5.2降雪发生后，项目保洁负责人应迅速通知保洁服务方进行现场扫雪铲冰、铺设防滑垫、设置警示标示等，并将现场情况及时向信息传递组反馈。

5.3信息传递组应立即将现场反馈信息报项目物业负责人，并根据其指示启动扫雪铲冰应急预案，通知各应急小组按职责分工投入扫雪铲冰应急工作。

5.4总指挥到达现场后，保洁负责人应移交指挥权并汇报扫雪铲冰现场情况，总指挥根据现场情况指挥扫雪铲冰。

5.5各应急小组根据总指挥指示及职责分工进行相应的扫雪铲冰工作。 5.5.1清扫组工作

a.组织人员实施分区扫雪铲冰；

b.合理分配扫雪铲冰工具，提高工作效率。 5.5.2控制引导组工作

a.引导业户及车辆有序通行；

b.对楼宇台阶、坡道、步行梯、大理石地面等铺设防滑垫，设置警示标识； c.救助因降雪、结冰受伤的业户，转移受损物资； d.引导救护/保险公司车辆。 5.5.3信息传递组工作

a.对扫雪铲冰进行跟踪记录，并对来电、来访客户进行安抚、解释； b.对现场受损情况进行拍照取证；

5.6医疗救护/保险单位到场后，按照医疗救护/保险单位的要求提供必要的协助。 5.7应急过程注意事项

5.7.1应以清扫楼宇台阶、主路、便道、小区车辆/人行通道出入口、辅路、易滑地段为先，保证人员车辆通行便利；

5.7.2应急人员在扫雪铲冰过程中，应注意地面湿滑以防引发人身伤害；

5.7.3应急小组成员在施救过程发生人身伤害时，应安排后备人员补充相应岗位，并将受伤成员转移至安全区域，协助医疗机构人员进行救助；

5.7.4项目行政应将项目员工在扫雪铲冰事件中发生的人身伤害情况上报物业公司人力资源部，并按照公司相关制度进行后续处理；

5.7.5 在扫雪铲冰过程中园区主干道避免使用融雪剂，以减少对环境的污染；

5.7.6特殊部位使用融雪剂后，不得将含有融雪剂的残冰、残雪堆积在树耳、绿地内，以免危害园林植物的正常生长；

5.7.7白天降雪应随时清扫；夜间降雪，应于次日上午8时前将园区主干道清扫干净，保证业户正常出行。